전화 통화. 텔레마케팅 및 전화 판매

콜드콜 고객의 효과회사는 주로 운영자의 경험과 올바른 스크립트 준비에 달려 있습니다. 전화 대화. BEEPER 전문가는 광범위한 경험을 보유하고 있습니다. 다양한 분야아 그리고 다양한 수준의 복잡성을 지닌 프로젝트에서 프로젝트에 대한 스크립트의 효과를 개발, 구현 및 모니터링할 수 있습니다. 스크립트의 효율성을 모니터링하는 것은 핵심 가치, 프로젝트 중에 이전에 고려되지 않았던 작업 매개변수가 식별되거나 프로젝트의 효율성을 높일 수 있는 새로운 정보가 나타나는 경우, 따라서 프로젝트 작업 중에 스크립트를 신속하게 변경하고 이에 따라 운영자의 작업을 배열할 수 있어야 합니다. 그것에. 국제적으로 인정받은 BEEPER만의 방식으로 콜드콜이 방법론에 따라 구축된 운영자의 작업을 구성하는 프로세스를 통해 가능한 가장 효율적인 방법으로 고객에게 전화를 걸어 목표를 달성할 수 있습니다. 그리고 기술 플랫폼은 모든 부하 수준에서 중단 없는 작동을 보장합니다.

고객을 기반으로 한 콜드 콜(콜드 콜) 프로젝트를 시작할 때 직원의 높은 자격, 전문성 및 경험이 최고의 성취 보장이기 때문에 우리는 항상 그 효과를 확신합니다. 좋은 판매!. 우리는 협력을 기대합니다!

특징 서비스

실제로 " 콜드 콜"는 운영자가 회사의 제품이나 서비스를 제공하는 잠재 고객에게 전화를 거는 것입니다(판매 아웃소싱). 동시에, 그러한 제안의 관련성이 결정되고 대상 고객의 일반적인 수요가 식별됩니다. 이 통화 기술은 텔레마케팅 단계 중 하나입니다.

전화 통화를 통해 고객을 찾고 유치하는 것은 매우 효과적인 즉각적인 판매 도구가 아닙니다. 사실 한 번의 전화 통화로 판매가 이루어지는 경우는 거의 없습니다. 따라서 통화 스크립트(통화의 목적 및 목적은 물론)를 미리 결정해야 합니다. 적절한 우선순위를 정해야만 이 방법이 결과를 가져오고 매출을 늘릴 수 있습니다.

콜드 콜의 주요 작업은 다음과 같습니다.

• 제안된 제품에 정말로 관심이 있는(또는 미래에 관심이 있을 수 있는) 고객을 일반 데이터베이스에서 전화 통화로 선택합니다. 그러한 고객과 주문에 관해 협상을 시작할 수 있습니다.
• 제공되는 제품이 근본적으로 부적합하고 흥미롭지 않은 고객을 선별합니다.
• 소비자 수요에 대한 객관적인 데이터를 수집하고 더 많은 목표 제안을 분석 및 조정합니다. 효율적인 작업새로운 잠재 고객을 유치하고 결과적으로 매출을 증대합니다. 콜드 콜 잠재 고객에 대한 전체 프로젝트의 최종 효율성은 시장을 더 잘 이해하고 적응할 수 있게 해주기 때문에 이 지점의 구현에 달려 있습니다.

전화 마케팅의 목표를 달성하기 위해서는 상당한 관리 경험과 높은 고객 서비스 역량이 필요하다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 그렇기 때문에 콜드 전화 판매는 전문 교육을 받고 고객과 협력할 수 있는 인증을 받은 숙련된 교환원에 의해 수행되어야 하며, 유능한 협상 계획을 구축하고 잠재 고객의 관심을 끌 수 있으며 동시에 회사의 명성을 유지할 수 있습니다. 경험에 따르면 전문 회사는 고객 기반의 콜드 콜 문제를보다 효과적으로 해결하므로 전문 콜센터에 아웃소싱하는 것이 좋습니다. 최선의 결정. 이 경우 콜드 콜 아웃소싱을 주문하기로 한 결정은 결과를 보장하며 비용도 예측 가능합니다.

잠재 고객에게 전화하기텔레마케팅 전략(전화 마케팅)을 구현하는 주요 도구입니다. 전화 통화와 다른 형태의 전화 상호 작용 간의 주요 차이점은 다음과 같습니다.
1. 통화는 발신 대상 전화 통신입니다.
2. 전화는 대량 전화 통신입니다. 보장 범위는 다음 중 하나입니다. 가장 중요한 특성부름
3. 전화는 모든 의사소통자에게 동일한 메시지를 전달하는 템플릿 전화 통신입니다.

이를 바탕으로 주요 특징예를 들어 다음과 같이 정의할 수 있습니다.
통화는 일련의 대량 및 템플릿 발신 대상 전화 통신입니다.

전화는 사회의 다양한 영역에서 많은 목표를 달성하기 위한 수단이 될 수 있지만 대부분의 경우 전화는 마케팅 목적으로 구현됩니다. 소명을 목표 달성을 위한 주요 도구로 활용하는 마케팅을 마케팅이라고 합니다. 텔레마케팅.

텔레마케팅 전략 실행에 있어 전화의 역할과 중요성

"텔레마케팅 전략을 구현하는 주요 도구"라는 말은 무엇을 의미합니까? 텔레마케팅은 전화를 소비자와 접촉하는 주요 채널로 사용합니다. 광고, 뉴스, 판촉, 설문 조사 연락처 - 모든 유형의 마케팅 커뮤니케이션은 전화 기술을 사용하여 구현할 수 있습니다. 이러한 커뮤니케이션을 구현하는 데 있어 소명의 역할은 다음과 같습니다. 기초 원리마케팅 – 대중적 매력. 다시 말해서,

부름커뮤니케이션을 대중적인 커뮤니케이션으로 실현하는 텔레마케팅 도구입니다. 어느 정도 잠재 고객에게 전화하는 것이 미디어입니다. 예를 들어 라디오보다 나쁘지 않습니다. 그리고 이러한 의사소통은 외부로 나가는 성격 덕분에 훨씬 더 효과적입니다. 예를 들어, 이제 비상 상황부에서는 위험한 상황에 대해 경고하기 위해 전화를 사용합니다. 기상 조건. 폭풍 경보를 알리는 는 무선 메시지와 동시에 발생합니다. 농담으로 말하자면 텔레마케팅 구조에서 콜링의 역할은 기업 자체 미디어 구현으로 축소됐다고 할 수 있다.

콜드콜과 핫콜

– 교환원이 제품을 소개하고 판매할 목적으로 사람들에게 처음으로 거는 전화입니다. 텔레마케팅 구조에서 잠재 고객에게 콜드 콜을 수행하는 직원을 활성 전화 판매 전문가라고 합니다. 영업사원은 가능한 고객과 첫 접촉을 맺고 그를 알아가며 제품을 제공하는 임무를 맡습니다. 잠재 고객이 전화에 부정적으로 반응하고 대화를 원하지 않는 경우가 있으므로 특별한 기술을 사용하여 관심을 가져야 합니다.

종종 조직은 업무에 사용합니다. 즉, 이미 이 회사의 서비스를 접했고 구매에 관심이 있는 사람들에게 전화를 겁니다.

구현을 위해 잠재적 구매자 및 리소스를 호출하는 단계

따라서 이는 다음 단계를 포함하는 프로세스입니다.

• 준비 단계는 고객 기반을 구축하는 것입니다. 조직은 잠재 고객의 목록을 작성하기로 결정합니다. 예를 들어, 이들은 한 번 구매한 방문자일 수도 있고 오랫동안 이 회사에서만 상품이나 서비스를 구매했거나 심지어 계약을 체결한 일반 고객일 수도 있습니다. 또한 이는 오픈 소스에서 수집된 연락처 정보일 수도 있습니다.
• 정보 텍스트를 컴파일하는 단계 – 스크립트. 고객 데이터베이스 준비를 완료한 후 후속 통화를 위한 텍스트 편집을 진행할 수 있습니다. 통화 중에 잠재 고객에게 제공해야 하는 정보입니다. 텍스트는 오류와 누락이 있는지 여러 번 수정하고 검토합니다. 경쟁사와 비교하여 신제품과 그 장점이 언급되는 부분, 긍정적인 측면을 명확하게 강조해야 합니다.
• 작업단계 시작. 잠재 고객에게 전화하는 것은 엄격하게 합의된 시간에 시작되어야 합니다. 이것이 낮 동안, 즉 정보에 대한 인간의 인식과 관련된 시간에 발생하는 것이 더 좋습니다.

통화에 대한 고객의 반응에 관계없이 통화 중에 인내심과 안정적인 감정적 배경을 유지하는 것은 전화 통화를 하는 직원에게 중요합니다. 정서적 안정(스트레스 저항)은 전화 판매 전문가의 주요 특징 중 하나입니다.

통화 품질

고객 통화의 품질 관리는 이 프로세스의 성공을 위한 주요 기준입니다. 이는 회사가 인구의 상품 및 서비스에 대한 변화하는 요구에 적시에 대응하고 회사의 향후 활동을 최대한 정확하게 계획하는 데 도움이 됩니다.
시기적절한 전화 통화는 서비스 품질에 대한 국민의 의견을 신속하게 수집하고 상세한 조사를 실시하는 데 도움이 됩니다. 통화 과정에서 수신된 정보의 관련성을 높이기 위해 사전 준비된 대화 시나리오가 사용되며, 여기서 질문의 순서와 성격은 이전 질문에 대한 가입자의 답변과 연관됩니다.

통화 및 자동화 도구 개발 전망

일반적으로 텔레마케팅 도구, 특히 통화 개발에 있어서 가장 새롭고 유망한 잠재력은 다음과 같습니다. 클라이언트. 전화로봇(자동화)는 목록에 있는 번호로 독립적으로 전화를 걸고 지정된 메시지를 발음합니다. 이 경우 사용자가 전화를 받은 직후 재생이 이루어집니다. 저장된 모든 데이터의 전송이 완료되면 자동으로 연결이 중단되고 다음 클라이언트의 다이얼링이 시작됩니다. 다중 회선 전화 회선을 설정하면 동시에 여러 사람에게 전화가 걸립니다.
자동화 옵션 교환원으로 전환하여 통화이는 사람(구독자)이 톤이나 음성 인식을 사용하여 로봇과 상호 작용할 수 있음을 의미합니다. 예를 들어 로봇이 말하는 제안에 대한 관심을 표현하는 것입니다. 이 경우 로봇은 통화를 직원에게 전환합니다.

그러나 가장 흥미로운 점은 아웃바운드 텔레마케팅 및 전화 커뮤니케이션 전략을 구현할 수 있다는 것입니다. 인공지능. 음성 인식과 지능형 자가 학습 알고리즘 시스템을 사용하여 의미를 식별하는 로봇은 독립적으로 사람과 대화를 유지할 수 있습니다. 물론, 그러한 전화 챗봇은 흥미롭고 깊은 대화자가 될 가능성은 없지만 공식적인 의사 소통 기능을 수행할 수 있습니다. 주어진 대본에 따라 작업하면서 그는 질문에 답하고, 이의를 처리하고, 심지어 반복 연락 일정을 잡기도 합니다. 이는 콜드 콜을 구현하는 데 필요한 모든 것입니다.

Call Office 프로젝트 프레임워크 내에서 Wentor Software의 최신 개발은 모든 가능성을 완전히 실현합니다. 텔레마케팅 자동화.

이런 문구가 콜드콜, 네트워크 마케팅 분야에서 일하는 사람들에게 친숙합니다. 효과적인 통화를 위해서는 콜드 클라이언트와 대화하는 것이 핫 클라이언트와 작업하는 것과 다르기 때문에 콜드 클라이언트와의 의사소통 규칙을 배워야 합니다.

콜드 클라이언트와 핫 클라이언트의 차이점은 무엇입니까?

작업하려면 추운클라이언트는 뜨거운 클라이언트보다 더 어렵습니다. 먼저 그들이 누구인지 이해해야합니다 차가운 고객. 우리가 얘기하면 간단한 언어로- 이들은 귀하의 전화를 기대하지 않는 사람들이며 아마도 그들에게는 불쾌할 것입니다. 대개 이들은 당신을 모르는 사람들입니다. 이것이 바로 차가운 고객과 작업할 때의 어려움입니다.

인기 고객에 대해 이야기하면 이들은 귀하를 아는 사람들입니다. 그리고 당신이 그들에게 전화하면 그들은 당신이 대표하는 조직에 대해 알게 될 것이고 대화는 아마도 긍정적으로 끝날 것입니다. 좋은 예뷰티 살롱 직원이 핫 고객(미용실 데이터베이스에 있는 일반 방문자 및 살롱 서비스를 제공하려는 콜드 고객)과 통신할 때 고려할 수 있습니다.

핫한 클라이언트와 작업하는 것이 더 쉽습니다. 하지만 때로는 그것이 더 효과적일 때도 있다. 콜드 베이스에 전화하기.

콜드 콜 잠재 고객

잠재 고객에게 콜드 콜을 하는 것은 다음 중 하나입니다. 최선의 방법판매를 하고 있습니다. 개인 회의보다 같은 시간에 전화를 통해 더 큰 결과를 얻을 수 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 개인적인 대화 중에 사람은 질문을 많이 할 것이고, 그 사람에게 제품이나 서비스를 판매하는 것은 전화보다 더 어렵습니다.

함께 일하는 남자 전화 통화, 그의 대담자를 보지 못하므로 그가 생각하는 모든 것을 그에게 말할 수 있고 말하자면 물건을 팔 수 있습니다. 그가 그를 거절하더라도 당신은 당신을 변호하기 위해 많은 논쟁을 벌일 수 있습니다.

콜드 콜 작업을 하는 사람들은 화장품이나 정수 필터와 같은 서비스를 대중에게 제공하는 경우가 많습니다. 전화로 상대방을 화나게 해도 상대방은 당신에게 불쾌한 말이나 소원을 말하는 것 외에는 아무것도 할 수 없습니다.

개인 회의보다 전화로 물건을 사도록 설득하는 것이 더 쉽습니다. 이것이 바로 많은 회사들이 이런 방식으로 판매를 하는 이유입니다.

잠재 고객은 쉽게 설득되어 무언가를 구매하는 사람들이거나 해당 제품이 정말로 필요한 사람들입니다.

콜드 콜 - 기술

콜드 베이스를 사용하려면 마스터해야 합니다. 대화 기술. 우선 전화를 할 이유가 필요합니다. 당신의 의도에 대해 즉시 이야기하는 것은 권장되지 않습니다. 당신이 즐거운 제안으로 그에게 전화하고 있으며 그것을 듣고 기쁘다는 것을 대담 자에게 알릴 가치가 있습니다. 우리 얘기 좀 해야 해 공손히.

전화로 서비스를 판매해서는 안 됩니다. 당신은 얼굴에 미소를 지으며 친절하게 말해야합니다. 저를 믿으십시오. 대담자가 그것을 듣게 될 것입니다. 전화통화를 당황하거나 두려워하지 않으려면 자신감을 갖고 회사에 대한 정보를 최대한 많이 알아야 합니다.

고객의 의견을 존중하는 것이 필요합니다. 예를 들어 그가 메리케이 화장품을 좋아한다고 말하면 그의 선택이 좋고 화장품의 품질이 정말 좋다고 말할 수 있습니다.

거절과 이의제기를 구별하는 방법을 배워야 합니다. 반대 의견을 처리하고 이에 맞서 싸울 수 있습니다. 그리고 만약에 우리 얘기 중이야거절에 대해서는 고객이 당신과 대화를 계속하도록 설득하지 않는 것이 좋습니다. 잘 끝나지 않을 것입니다.

대화가 잘 되려면, 다음 단계로 구성됩니다:

• 인사해야합니다. "안녕하세요"라는 말을 하면 안 됩니다. 그러면 더 잘 들릴 것입니다. 좋은 오후에요또는<>좋은 저녁이에요, 하루 중 시간에 따라 다릅니다. 첫 번째 유형의 인사말은 대담자가 제대로 인식하지 못합니다. 이 단어에는 자음이 많기 때문입니다.
• 대담자가 말할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
• 그렇지 않다면 언제 다시 전화할 수 있는지 물어보는 것이 좋습니다.
• 그 후에는 자신을 소개할 가치가 있습니다.
• 통화 목적에 대해 알려주십시오.
• 필요한 경우 양식을 작성해야 합니다.
• 고객에게 다시 전화하겠다고 약속하십시오.
• 최선을 다하길 바랍니다.
• 작별 인사를 하세요.

한 가지 규칙을 기억해야 합니다. 사람을 괴롭히면 안 돼. 그가 당신과 대화하기를 원하지 않고 계속해서 다시 전화해 달라고 요청한다면, 그가 당신과 대화하고 싶어하지 않는 것이 분명합니다. 그리고 너무 많이 먹이면 안 됩니다. 그가 당신을 위해 잠시 시간을 내더라도 당신의 제안에 관심이 없을 것 같습니다.

콜드 클라이언트는 어디에서 왔습니까?

많은 사람들이 냉담한 고객 기반이 어디에서 오는지에 대한 질문에 관심이 있습니다. 그리고 무엇보다 전화를 건 사람들이 걱정됩니다. 그러나 아무도 그들에게 진실을 말하지 않을 것이며, 익명을 선호하는 친구가 그 번호를 남겼다는 사실에 속게 될 것입니다. 잠재 고객의 전화번호를 "얻는" 방법:

• 친구의 추천을 기반으로 합니다.
• 광고에서;
• 베이스 구매 전화 번호조직에서;
• 데이터베이스 재개;
• 복권 당첨;
• 친구의 선물.

전화번호를 얻는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 대규모 조직은 특별히 기성 번호 데이터베이스를 구입하여 전화합니다. 콜드 고객은 의사소통이 쉽지 않은 심각한 범주의 사람들입니다. 그리고 가장 어려운 점은 전화번호를 알려준 사람에게 설명해야 한다는 것입니다. 그러나 모든 것을 올바르게 이해하고 그러한 사람들과 일하기 시작하면 성공은 오래 가지 않을 것입니다.

콜드콜을 할 때의 실수

대화 중에 누구나 할 수 있는 일 오류. 그러나 차가운 클라이언트와 작업할 때는 허용되지 않습니다. 가장 흔한 전화 대화 실수는 다음과 같습니다.

• 대담자가 전화에 대해 사과하기 시작하면 대화가 편한지 물어보고 통화 목적에 대해 알려주는 것이 좋습니다.
• 거친 얘기;
• 고객이 구매하도록 설득합니다.
• 해당 개인이 광고하거나 제공하는 서비스나 제품에 대한 지식이 부족합니다.
• 대화가 시작될 때 그들은 서비스를 판매하고 싶다고 말하고 즉시 가격에 대해 논의합니다.
• 그들은 고객에게 질문을 하지 않으며 고객과 연락을 유지하려고 노력하지도 않습니다.
• 그들은 인간이 이해할 수 없는 복잡한 문구로 말합니다.
• 그들은 이의를 제기하는 방법을 모릅니다.
• 그들은 질문에 대답하는 방법을 모릅니다.
• 그들은 고객에게 지루해지는 암기된 문구로 말합니다.
• 그들은 대화를 제대로 끝내지 못합니다.

대화를 올바르게 종료해야 합니다. 회의에 대해 고객과 동의하거나 나중에 다시 전화하겠다고 약속합니다.

결론적으로, 콜드 콜을 통해 일하는 방법을 배워야 직장에서 성공할 수 있다고 말해야 합니다. 거절을 정상적으로 처리해야하며 대화 중에 걱정하지 마십시오. 대화 상대의 목소리 외에는 아무것도 듣거나 볼 수 없기 때문입니다. 기술을 익히고 콜드 콜당신은 잠재 고객과의 대화를 올바른 방향으로 자신있게 이끌 것입니다.

호출 기술에 관한 비디오

영업 분야에서 일한다면 고객에게 전화하는 것이 무엇인지 설명할 필요가 없습니다. 이 때문에 젊은 관리자들은 종종 다른 직업에 도전하기로 결정합니다. 경험이 풍부한 동료들에게도 이 작업은 종종 정말 어려운 일입니다. 손이 떨리고, 목소리가 갈라지고, 상대방의 불만스러운 목소리로 인해 빨리 전화를 끊고 다시는 아무에게도 전화하지 않으려고 합니다.

그러한 작업의 효율성에 대해 무엇을 말할 수 있습니까? 아마도 0과 같을 것입니다. 오늘은 콜드콜이 무엇인지, 콜드콜이 어떤 업무에 직면하는지 자세히 이야기해보겠습니다. 이를 달성하려면 먼저 관리자에게 맡겨진 도구를 사용하여 작업하도록 가르치는 것이 필요합니다.

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일반적으로 발생하는 것처럼 무역 회사? 새로운 관리자가 합류했고, 경험이 풍부한 동료들은 안도의 한숨을 쉬며 그에게 시내 회사 목록을 건네주었습니다. 필요한 인턴십과 적응 대신 그는 하루에 100, 200, 300 명에게 전화를 걸어 자신이 전혀 모르는 회사에 대해 이야기하라는 제안을 받았습니다. 잠재 고객에게 어떤 인상을 남기나요? 그들이 당신 회사에 대해 다시 듣고 싶어할까요? 아무래도 이번 행사는 좀 더 신중하게 준비해야 할 것 같습니다.

콜드콜이 뭔가요?

본질적으로 이것은 낯선 사람에게 전화하는 것입니다. 때때로 회사 관리자는 정기적으로 기존 고객에게 전화를 걸어 현재 프로모션에 대해 알립니다. 이것은 영향력의 다른 메커니즘과 심지어 다른 의사소통 스타일을 의미하는 약간 다른 기술입니다.

콜드콜은 상대방과의 정확한 소통이다. 낯선 사람. 그러나 목표는 항상 상대방에게 제품이나 서비스를 판매하는 것이 아닙니다. 관심 있는 방식으로 정보를 제공하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 그리고 여기에 숨어 ​​있어요 주된 이유결과가 부족합니다. 이는 잘못된 목표 설정과 적절한 준비 부족입니다. 이는 고객의 부정적인 반응으로 이어집니다.

가장 중요한 것은 목록의 끝까지 도달하는 것입니다.

이것이 바로 젊은 관리자들이 업무를 인식하는 방식입니다. 적어도 가능한 한 전화 번호부 전체에 전화해야합니다. 더 많은 사람. 어쩌면 누군가가 관심을 가질 것입니다. 즉, 그들은 이 방법에 대해 매우 가볍게 접근하고 모든 사람에게 다가가려고 하지 않습니다. 그럼 먼저 목표를 바꿔보겠습니다. 잠재 고객에게 관심을 가져야 하며 그에게 최대치를 제공해야 합니다. 유용한 정보 V 일반 개요그리고 "더"를 요구하게 만듭니다. 또한 이제 모든 반대와 의심을 무력화하려고 노력할 수 있습니다. 고객이 전화를 통해 거래를 완료할 필요는 없습니다. 하지만 일주일이 지나면 그 사람이 당신에 대해 기억하고 사무실에 들러 더 자세히 물어볼 수도 있습니다.

전화번호부는 정말로 필요한가?

콜드콜과 같은 메커니즘을 도입하는 것에 대해 이야기해보자. 예, 일반적으로 간단하게 구현됩니다. 끝없는 전화번호 목록을 열고 전화를 시작하세요. 아무도 이것에 대해 기뻐하지 않습니다. 당신은 사람들의 업무를 방해하고 필요한지 묻지도 않은 채 쓸모없는 정보를 머리에 쏟아 붓습니다. 따라서 먼저 고객 기반을 수집하는 것이 합리적입니다. 즉, 연락처 정보뿐만 아니라 찾을 수 있는 모든 정보도 포함됩니다. 이 회사가 시장에 나온 지 얼마나 됐는지, 누가 운영하는지, 어디에 위치해 있는지, 누구와 협력하는지 등을 설명합니다. 동의하십시오. 당신이 알고 있는 사람과 대화를 나누고, 그의 관심 영역을 대표하고, 그가 거절하고 싶지 않은 제안을 공식화할 수 있는 것이 훨씬 쉽습니다. 이것은 신발을 판매하는 회사에 전화하여 플라스틱 창문 생산용 볼트 구매를 제안하는 것보다 훨씬 낫습니다.

베이스는 어디서 구할 수 있나요?

콜드 콜 잠재 고객은 새로운 회사에서만 실행되는 것이 아닙니다. 경험이 풍부한 영업 전문가는 자신만의 기반을 갖고 있지만 지속적인 개발어떤 회사도 없이는 할 수 없습니다. 지속적인 신규 고객 유입이 성공의 열쇠입니다. 어디서 찾을 수 있나요? 많은 방법이 있습니다. 단지 그것에 대해 생각하면 됩니다.

이제 콜드 콜을 위한 기반을 어디서 얻을 수 있는지 알았습니다. 그러나 그것은 단번에 이루어질 수는 없습니다. 회사가 운영되는 동안 데이터베이스는 지속적으로 새로운 고객에게 공개되어야 합니다. 동시에 달성된 결과도 무시할 수 없습니다. 많은 사람들이 실수를 합니다. 일련의 효과적인 콜드 콜을 수행했으며 아마도 고객을 초대하고 거래를 성사시켰지만... 고객에 대해서는 잊어버렸을 수도 있습니다. 그러나 관계에 안정성을 더하는 것은 장기적인 협력에 초점을 맞추는 것입니다. 결과에 관계없이 정기적으로 고객에게 전화해야 합니다. 그가 오늘 거절했다면 내일도 같은 일이 일어날 것이라는 것은 사실이 아닙니다.

연설 준비하기

도움이 될 수 있을 때 잘못된 일에 대해 당신의 의지에 의존하지 마십시오. 콜드 콜 대본을 미리 작성하고 연습해야 합니다. 이상적으로는 잠재 고객의 암시된 질문을 기반으로 합니다. 당신은 통화를 계획했지만 전화를 받은 사람은 그것에 대해 아무것도 모릅니다. 그리고 그는 문자 그대로 30초 안에 정보를 받아야 합니다.

• 당신은 누구입니까?
• 너 뭐하니?
• 그에게서 무엇을 원하세요?
• 어떻게 도와드릴까요?
• 당신은 왜 믿을 만한가?

스크립트를 미리 준비하는 것이 좋지만 치트 시트로 사용해 보십시오. 대화는 로봇과의 대화를 연상시키는 패턴을 엄격하게 따릅니다. 그리고 웃는 것도 잊지 마세요. 전화로도 사람은 당신의 기분을 느낄 수 있습니다.

예시 시나리오

개인적으로 안 맞을 수도 있지만, 일반 구조, 어떤 방향으로 행동할지. 따라서 관리자의 콜드 콜 알고리즘에는 10가지 표준 요소가 포함됩니다. 각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

주요 문제

이 모든 것은 우리가 " 문제점» 즉, 제품이나 서비스의 형태로 고객에게 시급한 문제를 제시했습니다. 사실 항상 그런 것은 아닙니다. 고객의 문제를 알아내는 방법은 두 가지뿐입니다. 이는 제안을 하거나 질문을 하는 것입니다. 첫 번째 경우에는 실수할 위험이 있고, 두 번째 경우에는 답변을 얻지 못할 위험이 있습니다. 따라서 콜드 콜 단계에서는 대담 자에 대한 최소한의 정보를 얻고, 서비스에 대해 알리고,보다 자세한 상품 또는 서비스 패키지를 만들기 위해 제안하는 것으로 충분합니다. 그러면 다시 만나서 좀 더 자세한 대화를 나눌 기회가 있을 것입니다.

전문적인 서비스

보시다시피, 앞으로 해야 할 일은 길고 어렵습니다. 관리자를 교육하고 그들이 실수하는 것을 지켜보는 대신 이런 종류의 업무를 오랫동안 수행해 온 전문가를 고용할 수 있습니다. 대부분의 콜센터는 콜드 콜 서비스를 제공합니다. 제공되는 상품이나 서비스에 대한 정보는 물론 주요 고객 기반에 대한 정보도 제공합니다. 그들은 새로운 잠재 고객을 찾고 전화를 걸고 있습니다. 특별 프로그램통화 횟수와 그 효과를 기록합니다. 결과적으로 귀하는 서비스 비용을 지불하고 이익을 얻습니다.