실무보고 여행사에서의 실무를 보고합니다. 실무보고서 : 여행사 실무보고서

소개
1. 단위 활동 계획
2. 부하 직원 활동의 조직 및 통제
3. 보고 및 계획 문서 작성
4. 현대 사무기기 및 사무 조직
결론
사용된 소스 목록

소개

조직을 관리한다는 것은 분석 정보를 기반으로 모든 구조적 부문을 포함하는 비즈니스 모델인 조직의 기능에 대한 완전한 그림을 이해하고 형성하는 것을 의미합니다. 경영 결정을 내리기 위한 조직 활동의 모든 측면을 반영하여 이러한 정보를 주기적이 아닌 체계적으로 사용하면 재무 위험 수준을 줄일 수 있습니다.

조직의 구조적 부서와 다양한 비즈니스 영역은 기능, 제품, 지역 또는 기타 기준에 따라 조화롭게 기능하지 않는 경우가 많으며 이는 전체 조직의 효율성에 영향을 미칩니다.

조직 단위의 효과적인 운영을 위해서는 기능적 책임과 권한, 그리고 다른 구조 단위와의 관계를 명확하고 명확하게 정의하는 것이 중요합니다.

부서의 각 직원은 자신에게 기대되는 것이 무엇인지, 자신이 가진 권한이 무엇인지, 다른 직원과의 관계가 어떠해야 하는지를 이해해야 합니다.

이는 적절한 참고서(지침)와 책임 분배로 보완된 분할 다이어그램을 사용하여 달성됩니다.

직원의 기능에 따라 다양한 직위를 생성하면 경제 활동이 확장되는 동안 조직 관리에 있어 보다 효과적인 관리와 필요한 유연성을 얻을 수 있습니다.

본 보고서는 인턴십 기간 동안의 모든 활동 결과를 담은 인턴십의 주요 결과물입니다.

인턴십 동안 다음과 같은 기술을 습득했습니다.

  1. 단위 활동을 계획합니다.
  2. 부하직원의 활동을 조직하고 모니터링합니다.
  3. 보고 및 계획 문서를 유지 관리합니다.
  4. 관광 기업의 사무 조직.

실천의 목표는 다음과 같습니다.

– 조직 및 개별 부서의 활동에 대한 정보 수집

– 부서의 작업 계획을 작성합니다.

– 직원 교육 실시

– 사무용 장비로 작업

– 인사 업무의 품질 관리;

– 호텔 기업의 경쟁력을 평가합니다.

– 단위 활동에 대한 보고 및 계획 문서 준비; 프레젠테이션 진행;

– 조직 활동의 주요 재무 지표 계산

– 이 보고서를 작성하는 데 필요한 자료와 문서를 수집하고 분석합니다.

본 보고서는 서론, 본론, 결론, 부록으로 구성되어 있다. 인턴십 기간은 2017년 3월 6일부터 3월 19일까지입니다.

1. 단위 활동 계획

기업 운영에 관한 정보 수집 방법론

미래 상황을 예측하고 목표를 효과적으로 달성하려면 모든 비즈니스 활동의 표준인 계획이 필요합니다. 계획 프로세스에는 분석과 의사 결정이 포함되며 시간과 정신적 노력이 필요합니다. 시간은 재생 불가능한 특수한 유형의 자원입니다.

계획은 방법을 개발하고, 과학적 접근 방식을 사용하며, 새로운 방법과 개선 사항을 개선하고 적용하므로 계획은 과학입니다.

활동 유형으로서의 계획은 목표 달성을 위한 조치를 개발하는 프로세스입니다.

주요 기획 목표:

  1. 모든 유형의 비용 최적화
  2. 팀 활동 조정
  3. 위험과 불합리한 손실을 줄이기 위한 사건 예측
  4. 환경변화에 빠르게 대응할 준비가 되어있습니다.

계획은 다양한 시간 범위 경계(계획 기간)를 사용하여 수행할 수 있습니다. 이는 다음과 같습니다.

– 장기 – 5~10년

– 중기 – 2~5년

– 단기 – 최대 2년.

효과적인 계획의 유형, 단계, 방법.

계획 원칙:

  1. 연속성. 목표와 상황은 바뀔 수 있기 때문에 계획을 지속적으로 계획하고 조정하는 것이 필요합니다.
  2. 조정 및 통합. 조정은 동일한 수준에 있는 모든 조직 단위의 상호 작용을 다루며, 서로 다른 수준에 있는 단위 간의 작업 일관성을 위해서는 통합이 필요합니다.
  3. 체계성. 외부 환경의 기업은 포괄적인 방식으로 고려되어야 합니다.
  4. 과학성. 기획에는 과학적인 방법을 적용하는 것이 필요하다.

계획 단계:

1. 임무의 정의 - 행동의 주요 지침

2.예측 – 외부 및 내부 요인의 미래 상태 평가

3. 목표 수립(원하는 결과). 목표는 명확하고 명확하며 구체적이고 측정 가능해야 합니다(“무엇”이라는 질문에 대한 대답). 이상은 달성할 수 없는 목표입니다.

4. 프로그래밍 - 실행 계획, 프로그램, 작업 일정 작성 - 시간 순서에 따른 계획("언제", "어떻게"에 대한 질문에 답)

5.예산 – 작업 범위를 결정하고 작업 유형별로 자원의 양을 분배합니다(“얼마나”라는 질문에 대한 답변).

6. 기업 정책 수립 - 기업 활동의 일반 규칙 작성

7. 행동 절차(비즈니스 프로세스)의 형성.

분할 계획 작성의 특징.

현대 상황에서 가장 중요한 계획 도구 중 하나는 사업 계획입니다. 전통적으로 특정 프로젝트를 구현하기 위해 외부 지원(파트너 또는 투자자)이 필요한 중소기업을 위한 도구 역할을 했습니다. 오늘날 거의 모든 주요 외국 기업이 지속적으로 사업 계획을 개발하고 있습니다.

사업 계획은 경제 활동의 주제, 주요 목표, 전략, 방향 및 지리적 지역을 공식화하는 향후 사업 개발 계획입니다. 가격 정책, 시장 용량 및 구조, 공급 및 구매 조건, 운송, 보험 및 상품 처리, 기업 활동의 대상인 상품 및 서비스 그룹의 소득 및 비용 증가/감소에 영향을 미치는 요소 결정됩니다.

사업 계획에는 항상 수취인이 있습니다. 파트너, 투자자, 고위 경영진 또는 정부 기관이 될 수 있으므로 어떤 경우에도 사업 계획은 대상자의 이익을 고려해야 합니다.

우선, 사업 계획의 조항을 정당화할 때 다음을 수행하는 것이 좋습니다.

– 대상자(기업 직원, 파트너 또는 기타 외부 소비자)가 관심을 가질 수 있는 문제에 특별한 관심을 집중합니다.

– 사업 계획의 시작 부분에서 가장 접근하기 쉬운 형태로 프로젝트의 본질을 제시합니다.

– 프로젝트의 경제적 결과를 과장하거나 꾸미지 않고 실제적이고 신뢰할 수 있는 방식으로 모든 계산과 지표를 정당화합니다.

사업 계획은 일반적으로 다음을 나타내는 제목 페이지로 시작됩니다.

  1. 프로젝트 이름(예: "벽지 생산 기업 설립을 위한 사업 계획")
  2. 계획 준비 장소;
  3. 프로젝트 작성자, 기업 이름 및 주소, 전화번호
  4. 창립자의 이름과 주소;
  5. 사업계획의 목적과 이용자.

브리핑 실시

리더는 관광객에게 서비스를 제공하며 프로그램 실행 및 여행 조건을 담당합니다. 그의 작업에서 그는 현행법, 규정, 명령 및 지침을 기반으로 합니다.

러시아 노동법 제225조에 따라, 직장에 입사하는 모든 사람과 다른 직업으로 전근된 근로자에 ​​대해 고용주 또는 고용주가 권한을 부여한 사람은 노동 보호에 대한 지침을 제공해야 합니다.

입문 교육을 수행하기 위해 기업 책임자가 프로그램과 지침을 개발하고 승인합니다.

이러한 문서에는 노동 보호 및 화재 안전에 대한 입문 교육 지침이 포함됩니다. 피해자에게 병원 도착 전 응급 처치를 제공하기 위한 지침; 사무실 구내의 화재 안전 지침; 건물 청소시 노동 보호에 관한 지침; 컴퓨터 및 전기 장비 작업 시 노동 보호에 대한 지침.

브리핑 후 관광객은 특별 일지나 계약서 사본 2부에 서명하여 다음 문서를 받습니다.

  1. 여행 패키지;
  2. 계약;
  3. 투어 프로그램;
  4. 메모;
  5. 여행 서류(항상 그런 것은 아님)
  6. 바우처 (항상 그런 것은 아님).

현장 교육은 구두 질문 또는 기술 교육을 통한 지식 테스트와 안전한 작업 관행에서 습득한 기술 테스트로 마무리됩니다. 지식은 지시를 수행한 직원이 확인합니다. 부족한 지식을 입증한 사람은 독립적으로 일하거나 실습을 받을 수 없으며 다시 교육을 받아야 합니다. .

2. 부하 직원 활동의 조직 및 통제

조직 관리 구조 및 간략한 특성.

인사 관리 시스템의 조직 구조는 인사 관리 시스템과 공무원의 상호 연관된 단위 집합입니다. 구조는 조직의 내부 구조, 조직 구성의 경직성/유연성 정도, 내부 요소 간의 상호 작용 유형을 결정합니다.

우선, 평면(단일 레벨) 구조와 다층 구조를 구별해야 합니다. 때로는 평면 구조를 수평 구조라고 하고 다단계 구조를 수직 구조라고 합니다. 또한 모든 유형의 조직 구조는 관료적 구조와 적응형 구조로 나눌 수 있습니다.

조직마다 관리 구조가 다릅니다. 그러나 일반적으로 선형, 라인 직원, 기능, 라인 기능, 매트릭스와 같은 여러 가지 보편적인 유형의 조직 관리 구조가 있습니다. 때로는 단일 회사(대개 대기업) 내에서 별도의 부서가 분리되는 경우가 있는데 이를 부서화라고 합니다.

선형 구조

가장 단순한 유형의 관료적 조직 구조는 엄격하게 계층적으로 구성된 선형 조직 구조입니다. 책임의 범위와 내용이 동일한 구역 분할, 명령의 통일성, 수직적 노동 분할 및 수직적 관리 수준 형성이 특징입니다. 그러한 조직 구조의 예로는 군대, 기독교 교회, 대학의 관리 구조를 들 수 있습니다.

인사 업무의 품질 관리.

업무 수행 중에 발생하는 문제를 신속하게 해결하기 위해서는 직원의 업무를 모니터링하는 것이 필요합니다. 적절하게 선택된 통제 유형은 직원들에게 동기를 부여하는 데 있어 무형의 좋은 요소가 될 수 있습니다. 통제 형태를 올바르게 선택하려면 관리자는 업무의 세부 사항과 업무를 수행하도록 배정된 직원의 성격 특성을 고려해야 합니다.

관리에는 다섯 가지 주요 제어 유형이 사용됩니다.

(최종, 예비, 단계별, 정기, 선택)

최종 통제, 즉 결과에 따른 통제는 통제 지점이 단 하나뿐이고 목표를 달성하는 순간과 일치한다는 특징이 있습니다. 직원은 작업이 완료될 때까지 독립적으로 일합니다.

작업이 완전히 새로운 것이 아니고 조정이 허용되며 실행 기간이 그리 길지 않은 경우 사전 제어를 사용해야 합니다.

경험이 풍부하고 결과 지향적이며 독립적이고 적극적인 직원이 있지만 작업이 장기적이고 복잡하며 새롭고 중요한 경우 단계별 제어를 사용하는 것이 좋습니다. 단계별 제어를 통해 실패 위험을 최소화하고 최종 목표를 달성할 수 있습니다.

주기적 제어. 정기적인 모니터링의 중요한 장점은 관리자와 직원 모두 작업 진행 상황을 언제 어떻게 확인할지 알 수 있다는 것입니다.

선택적 제어는 수행자가 자신이 어느 시점에 검사를 받을지 알지 못하지만 사용될 선택적 제어 유형이라는 점을 알고 있다는 점에서 다른 제어와 다릅니다. 이러한 유형의 제어는 관리자의 재량에 따라 시간을 선택하고 준비되지 않은 결과를 확인하므로 관리자에게 편리합니다.

비즈니스 회의, 회의, 원탁 회의, 실무 그룹의 조직 및 개최.

비즈니스 회의, 회의, 라운드 테이블, 실무 그룹을 조직하고 진행하는 것은 기업 문화의 가장 중요한 측면 중 하나이며 이것이 올바른 비즈니스 커뮤니케이션입니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 비즈니스 파트너와 연락하고 개인적인 편견을 극복하고 특정 상대방에 대한 거부를 극복하며 원하는 상업적 결과를 얻을 수 있는 기술입니다.

본 작품의 연구 대상은 비즈니스(사무실) 회의입니다. 연구 주제 : 공식 회의 준비 및 개최 기능.

작업의 목적은 사무실 회의 준비 및 개최 규칙을 고려하는 것입니다. 이 목표에 따라 테스트를 수행할 때 다음 작업이 설정되었습니다.

  1. 비즈니스 회의, 조직의 개념, 유형 및 원칙에 대한 일반적인 설명을 제공합니다.
  2. 공식 회의 준비의 특징을 고려하십시오.
  3. 비즈니스 회의 개최 과정의 주요 측면, 회의에서 리더의 행동 스타일을 분석합니다.

인사 관리의 세계적 관행에서 조직의 정보 시스템의 개방성과 문제 해결에 대한 직원의 참여는 업무 활동에 동기를 부여하는 가장 중요한 요소 중 하나가 되고 있습니다. 사무실 회의를 진행하는 것은 동기를 관리하는 방법 중 하나로 간주될 수 있습니다. 따라서 회의를 무시하는 것은 관리자의 전형적인 실수입니다. 현대 상황에서는 사무실 회의를 올바르게 수행하는 것이 의심할 여지 없이 중요합니다. 위의 모든 사항이 이 테스트 주제의 관련성을 결정합니다.

사무실의 기술 및 위생 조건

Art의 단락 6에 따르면. 카자흐스탄 공화국 노동법 321조에 따르면 근무 시간 중 온도, 자연 및 인공 조명, 작업장이 위치한 공간의 환기는 안전한 근무 조건에 부합해야 합니다. 그래서 예술. 카자흐스탄 공화국 노동법 23조는 고용주가 노동법, 개별 노동 및 단체 협약에 따라 근로자에게 근로 조건을 제공하도록 의무화하고 있습니다.

사무실 직원의 작업은 일반적으로 가장 복잡하지 않은 작업 유형 중 하나로 간주됩니다. 그러나 육체 노동과 마찬가지로 정신적 노동도 사람을 지치게 합니다. 더욱이 직장인은 스트레스에 노출될 가능성이 훨씬 더 높으며, 그 주요 원인은 정신적, 시각적, 심리적 과부하입니다.

한 사무실에 10~15명이 일하는 사무실을 흔히 볼 수 있습니다. 사무용품뿐만 아니라 사람의 과부하가 발생하여 실내의 미기후가 크게 악화되고 긴장감이 높아집니다.

한편, 개인용 컴퓨터로 작업하는 방에서는 작업장의 온도, 상대 습도 및 공기 이동 속도가 건물의 미기후에 대한 허용 위생 표준(산업 시설의 미기후에 대한 위생 표준 No. 1.02)과 일치해야 합니다. 006-94, 1994년 8월 22일 카자흐스탄 공화국 Dernov A.G.의 최고 위생 의사에 의해 승인되었으며, 이하 소기후 위생 표준이라고 함).

작업장은 근로자가 근무시간의 대부분(50% 이상 또는 연속 2시간 이상)을 보내는 장소이다. 작업 영역의 여러 지점에서 작업이 수행되는 경우 전체 작업 영역은 영구 작업장으로 간주됩니다.

갈등 관리.

조직 내 갈등은 가능할 뿐만 아니라 바람직하기도 합니다. 전체 문제는 이를 관리하는 능력에 있습니다. 관리자가 저지르는 가장 큰 실수는 문제를 무시하는 것입니다. 갈등을 발전시키고 극복하는 다양한 방법이 가능합니다.

갈등은 조직의 상호 작용과 사람들 간의 기타 관계의 가장 일반적인 형태 중 하나입니다. 직원들의 갈등과 고민은 근무시간의 약 15%를 차지하는 것으로 추산된다. 관리자는 갈등을 해결하고 관리하는 데 훨씬 더 많은 시간을 할애합니다. 일부 조직에서는 근무 시간의 최대 절반까지 소요됩니다.

갈등에는 네 가지 주요 유형이 있습니다.

내면에는 개인적인 갈등이 있습니다. 가장 일반적인 형태 중 하나는 역할 갈등입니다. 이는 작업의 결과가 어떠해야 하는지에 대해 한 사람에게 상충되는 요구가 있을 때 발생합니다. 내부적으로는 직무 요구가 개인의 필요나 가치와 일치하지 않아 성격 갈등이 발생할 수 있습니다.

대인관계 갈등. 가장 일반적인 유형의 갈등입니다. 대부분의 경우 이는 제한된 자원, 자본 또는 노동력, 장비 사용 시간 또는 프로젝트 승인을 놓고 관리자 간의 투쟁입니다. 성격의 충돌로 나타날 수 있습니다.

개인과 집단 사이의 갈등. 집단의 기대와 개인의 기대가 충돌할 때 발생할 수 있습니다. 그리고 관리자의 직무 책임으로 인해 발생할 수도 있습니다. 관리자는 부하 직원이 좋아하지 않는 징계 조치를 취해야 할 수도 있습니다. 그런 다음 그룹은 반격할 수 있습니다. 리더에 대한 태도를 바꾸고 아마도 생산성을 줄일 수 있습니다.

그룹 간 갈등. 그룹 간 갈등의 일반적인 예는 라인 직원과 직원 간의 불일치입니다. 종종 목표의 차이로 인해 조직 내 기능 그룹이 서로 충돌하기 시작합니다.

의사결정의 효과적인 방법.

회사를 경영하는 과정에서 주요 프로세스 중 하나는 의사결정 과정입니다. 관리자는 인력 선발 방법, 화물 발송 장소 및 배송량, 이익 극대화 방법, 다른 회사의 두 회사 합병 제안 수락 여부, 등등.

경영 의사결정의 모든 방법과 모델은 다양한 회사의 경영에 똑같이 중요합니다. 그러나 가장 효과적이고 유용한 것으로 간주되는 것들이 있습니다. 연구 결과, 경영 의사결정에 가장 효과적인 방법은 서비스 시장 분석 방법과 소비자 선호도 조사 방법이며, 가장 선호하는 의사결정 모델은 정치적 모델인 것으로 나타났다.

표 2.1

경영 결정의 분류

프레젠테이션 기술.

프리젠테이션은 리셉션으로 간주되는 독립적인 이벤트이며, 그 형태의 이벤트는 초대된 청중에게 회사, 신제품 또는 서비스를 프리젠테이션하는 것에 지나지 않습니다.” 원칙적으로 회사 프리젠테이션은 해당 행사에서 열립니다. 회사 설립 또는 창립, 새로운 성과 시연, 회사의 새로운 이미지.

프레젠테이션을 하면 상황이 근본적으로 달라집니다. 밝은 시각적 이미지는 감성을 불러일으키며, 감성적 영향과 정보적 영향의 성공적인 결합은 고객의 정신과 마음에 빠르게 다가가는 데 도움이 됩니다.

고객에게 프레젠테이션을 하는 단계에서 에너지와 감정을 낭비하지 않도록 하는 몇 가지 규칙이 있습니다. "아니요", "아마도", "생각해볼 필요가 있습니다"와 같은 대답을 덜 받으려면 프레젠테이션 준비 및 진행에 대한 몇 가지 규칙을 기억하는 것이 중요합니다.

  1. 요구사항이 확인되지 않은 고객에게 프레젠테이션을 제공해서는 안 됩니다.
  2. 제품에 대한 고객의 요구 사항을 파악하고 업데이트한 후에는 고객이 관심을 가질 만한 사항에 초점을 맞춰 고객을 위해 특별히 제안을 조정해야 합니다.
  3. 프리젠테이션이 시작되기 전에 이미 사전협상이 이루어졌다고 해도 추가 준비라는 작은 단계가 하나 더 필요합니다.
  4. 프레젠테이션을 대화형으로 만들고, 참석한 모든 사람이 프레젠테이션에 참여할 수 있도록 합니다(질문을 하고, 다루는 내용에 대해 토론하는 데 사람들을 참여시킵니다).
  5. 개인이든 조직이든 각 고객은 특정 순서에 따라 결정을 내립니다. 먼저 필요성이 인식되고 선택 기준이 결정된 다음 옵션 평가가 시작됩니다.

따라서 제품 프레젠테이션 중에는 고객의 감정적으로 중요한 사항을 모두 살펴 보는 것이 중요합니다. 즉, 고객이 묻지도 않을 질문에 답하는 것입니다.

러시아 연방 노동법.

2017년 러시아 연방 노동법은 국가의 주요 성문화된 법률로, 참가자 간의 노동 활동 과정에서 발생하는 모든 관계를 규제합니다.

이 문서는 다음을 위해 작성되었습니다.

  1. 노동 관계에 참여하는 시민에게 국가가 제공하는 권리와 자유 보장을 강화합니다.
  2. 지속적으로 유리한 근무 조건을 조성하고 유지합니다.
  3. 직원과 고용주 모두의 권리와 이익을 보호합니다.

설정된 목표를 달성하려면 특정 원칙을 준수해야 하며, 그 중 상당수가 코드에 정의되어 있습니다. 주요 아이디어는 상대방의 이익을 침해하지 않고 관계에서 각 당사자의 권리를 보장하는 것입니다.

2017년 러시아 연방 노동법은 6개 부분으로 구성됩니다.

코드의 더 작은 구조 단위는 기사이며 단락으로도 나뉩니다.

따라서 러시아 노동법은 노동 활동을 수행하는 과정에서 발생하는 모든 관계를 규제합니다. 이는 현대 법률의 요구 사항을 고려하고 고용주와 근로자의 이익을 보호하기 위해 개발되었습니다.

장치의 효율성을 향상시키기 위한 조치입니다.

직원의 효율성을 향상시키는 것은 소규모 회사와 대기업 모두 거의 모든 서비스 관리자의 관심사입니다. 인사동기 부여 시스템은 시행착오를 거쳐 구축되는 경우가 많아 오류의 수도 상당히 많다.

서비스에서는 사람들이 프로젝트 작업에 대한 동기를 잘 갖고, 작업의 목표와 목표를 이해하고, 시야를 명확하게 보고, 자신의 책임 영역을 인식하고, 헌신적으로 작업하는 상황이 종종 발생합니다. 일상 업무에서는 그림이 크게 다른 경우가 많습니다. 사람들은 자신의 업무의 궁극적인 목표에 대해 생각하지 않고 가능한 한 그렇게하려는 동기를 느끼지 않습니다. 팀이 스프린트 거리를 빠르고 조화롭게 완료한 것으로 밝혀졌지만, 체류자 거리의 성과는 훨씬 미미해 보입니다.

성공을 위한 공식.

사람들은 직원의 효율성을 높이고 노동 자원을보다 합리적으로 사용해야 할 때 동기 부여 시스템을 만들거나 개선하는 것을 고려합니다. 관리자는 종종 문제를 다음과 같이 설명합니다. “사람들은 훌륭하게 일하고 자신의 직업을 사랑합니다. 회사에 개인적인 시간을 제공하고 스스로 주도적으로 초과 근무를 할 준비가 되어 있을 정도입니다. 그들은 좋은 전문가입니다. 하지만 전반적으로 서비스가 생각만큼 효율적으로 작동하지 않고 있으며, 시간과 노동력이 비합리적으로 사용되고 있습니다.”

종종 노동 자원의 비효율적 사용 느낌은 직관적인 수준에서 발생하며 어떤 지표로도 뒷받침되지 않습니다. 관리자는 일반적으로 급여 인상을 의미하는 인사 동기 부여 시스템을 변경하여 이러한 상황에서 벗어날 방법을 찾는 경우가 많습니다.

“회사나 부서의 효율성을 높이는 것은 동기 부여 계획을 만드는 것에만 국한되지 않습니다. 사람들의 효율성은 동기에만 의존하는 것이 아니므로 이를 다른 중요한 영향 요인과 결합하여 고려할 필요가 있습니다.

이 접근 방식 내에서 효율성은 다음 세 가지 요소의 파생으로 간주됩니다.

  1. 효율성 = 역량 / 조직 장벽 x 동기 부여, 여기서 역량은 전문 지식 및 기술입니다.
  2. 동기 부여는 사람들의 가치와 지침을 기반으로 한 물질적, 비물질적 인센티브 시스템입니다.
  3. 조직 장벽은 사람들이 회사의 이익을 위해 헌신적으로 일하는 것을 방해하는 조직 구조의 태도와 특징입니다.

3. 보고 및 계획 문서 작성

단위 작업에 대한 보고 및 계획 문서의 구성 및 특성.

계획 문서의 일반적인 목적은 조직의 목표와 목표를 설정하고 필요한 자원을 결정하며 목표와 목표에 따라 배포하는 것입니다. 계획 문서는 프로그램, 계획, 일정입니다. 조직 전체의 활동, 개별 활동 영역 및 부서를 계획할 수 있습니다.

계획 및 보고 문서는 조직의 활동 계획을 보장하여 목표를 설정하고 목표와 목표에 따라 개발 및 배포를 위한 자원을 계산할 수 있도록 합니다. 모든 기획 및 보고 문서는 일정 기간 동안 수집되며 다양한 기록 데이터를 포함합니다. 계획된 지표와의 편차는 낮은 성과 규율, 현재 시장 상황 및 잘못된 계획으로 인해 발생할 수 있습니다.

조직의 개념은 모든 경영 활동의 기초가 됩니다. 이 기능은 다른 관리 기능과 관련하여 확실히 기본입니다. 먼저 시스템을 구성한 다음 활동을 계획하고 규제 및 제어해야 하기 때문입니다.

계획 결과는 계획, 장기 계획, 프로그램, 일정, 도표, 일반 계획 등의 이름을 가진 계획 문서에 기록됩니다. 계획 문서의 특징은 항상 특정 기간(몇 년, 1년, 6개월, 분기, 한 달 또는 특정 유형의 작업 수행 기간) 동안 작성된다는 것입니다. 개별 조직의 활동 계획은 일반적으로 계획, 프로그램 또는 일정의 형태로 수행됩니다. 기관에 이사회, 협의회 또는 위원회가 있는 경우 해당 활동도 계획됩니다. 계획 문서는 자격을 갖춘 전문가의 참여로 경영진이 개발하며 반드시 조정 및 승인 단계를 거칩니다.

보고 및 계획 문서 준비

보고 및 계획 문서에는 전략, 프로그램, 작업 계획, 사업 계획, 보고서 등 여러 유형이 있습니다.

보고 및 계획 문서(계획, 적용, 견적, 보고서 및 계산)는 준비 시간이나 수령 날짜에 관계없이 해당 내용이 속한 연도의 파일에 저장됩니다. 계획, 견적 및 보고서는 이러한 문서의 초안과 별도로 그룹화된다는 점을 기억해야 합니다.

특정 유형 및 다양한 문서가 문서화 시스템을 구성합니다.

특정 시스템에 문서를 할당하는 것은 개인 서신, 추억(회고록), 일기 등 공식 활동 범위를 벗어난 사람이 만든 모든 문서를 공식 문서와 비공식 문서로 나누는 것부터 시작됩니다.

예를 들어, 보고 및 계획 문서의 한 유형인 프로그램이 조직의 일반 레터헤드에 작성됩니다. 프로그램의 필수 세부 사항은 다음과 같습니다: 조직 이름, 문서 유형 이름, 날짜, 문서 등록 번호, 작성 장소, 텍스트 제목, 서명, 승인 표시(또는 비자), 승인 표시. 프로그램은 프로그램 개발을 담당하는 부서장이 서명합니다. 프로그램은 상위 조직이나 특정 조직 또는 단체(회의, 협의회, 대학 등)의 장의 승인을 받습니다.

또는 예를 들어 계획은 구현을 위해 계획된 활동 목록, 순서, 규모, 시기 및 책임 실행자를 설정하는 문서입니다. 계획의 형태는 일반적으로 표 형식입니다. 조직 계획은 공통 형식으로 작성됩니다. 계획의 필수 세부 사항은 조직 이름, 문서 유형 이름, 날짜, 문서 번호, 계획 작성 장소, 텍스트 제목, 서명, 승인 스탬프입니다. 구조적 분할 계획은 필요한 모든 세부 사항이 포함된 표준 용지에 작성됩니다. 작업이나 활동 계획은 개발 부서장이 서명하고 해당 계획은 상위 기관 또는 해당 조직의 장의 승인을 받습니다.

또한 예를 들어 보고서 또는 보고 성격의 증명서라고 할 수 있는 보고 문서가 있습니다. 기관 내 보고는 비교적 자유로운 형식으로 작성됩니다. 보고서는 일반 양식이나 표준 용지로 작성됩니다. 보고 성격의 보고서 또는 증명서의 필수 세부 사항은 조직 이름, 단위 이름(단위 작업에 대한 보고서 또는 증명서인 경우), 문서 유형 이름, 날짜, 문서 번호, 작성장소, 본문제목, 서명, 승인스탬프(보고서의 경우) 또는 관리자의 결의(보고증명서의 경우). 보고서 제목은 문서에 성과 결과가 보고된 기관 또는 공무원의 이름을 나타냅니다(“인증위원회 업무 보고서...”, “부서 업무 보고서...”). ; 보고기간(2001년은 2000년 1월부터 6월까지, 2000년 1분기)

조직의 주요 재무 지표(원가, 기본 세금, 재무 결과, 수익성 기준 등)의 특성 및 계산.

상품이나 서비스 비용을 계산하는 것은 매우 간단합니다. 한 단위의 상품을 생산하는 데 필요한 원자재 및 공급품의 직접 비용 또는 특정 서비스 제공에서 발생하는 비용을 계산해야 합니다. 그런 다음 특정 제품 및 서비스가 총 상품 또는 서비스 양의 몇 퍼센트인지 이해하고 특정 기간(예: 한 달) 동안 해당 제품 및 서비스의 총 생산 고정 비용을 알아내야 합니다. 그 후에는 고정 비용의 양을 해당 기간 동안 생산된 상품 또는 서비스의 수로 나누어야 합니다. 남은 것은 결과 금액에 자재 및 원자재 비용을 추가하는 것뿐입니다. 그러면 직접 비용이 발생합니다.

재무결과의 정의는 다음과 같습니다.

판매 이익은 총 이익과 비용, 상업 및 관리 비용의 특정 차이입니다. 매출 총 이익을 확인하려면 판매 수익에서 판매된 제품의 전체 비용을 뺍니다. 따라서 판매 이익과 같은 재무 결과에 대한 완전한 공식은 다음과 같습니다.

판매 = B – Srp – KR – UR

Psales - 판매 이익, B - 제품 판매 수익, SRP - 판매된 제품의 총 비용, KR - 판매 비용, UR - 관리 비용.

세전 이익(Pdon)과 같은 재무 결과를 계산하려면 판매 이익(Psales)에 기타 소득을 더하고 기타 비용을 빼야 합니다. 세전이익을 계산한 후 회사는 필요한 모든 비용을 지불하여 순이익을 얻습니다. 기업에서 순이익은 조직 자체의 자본 형성 원천이자 창업자의 소득 지급 원천 역할을 합니다.

수익성 기준점은 기업이 이익을 내지 않고도 모든 비용을 충당할 수 있는 판매량을 말합니다. 손익분기점이라는 용어가 자주 사용됩니다. 그리고 매출 변화에 따라 이익이 어떻게 증가하는지가 영업 레버리지(영업 레버리지)로 표시됩니다.

수익성 임계값을 계산하려면 비용을 두 가지 구성 요소로 나누는 것이 일반적입니다.

변동비는 생산량(상품 판매)의 증가에 비례하여 증가합니다.

고정비용은 생산된 제품(판매된 제품)의 수와 작업량의 증가 또는 감소 여부에 따라 달라지지 않습니다.

4. 현대 사무기기 및 사무 조직

조직 및 관리 문서 시스템, 구성 및 목적.

조직 및 관리 문서 시스템에는 다음 데이터가 포함됩니다. 실행을 나타내는 문서의 날짜 및 번호에 대한 링크 또는 해당 문서가 없는 경우 실행에 대한 간략한 정보 "일하러 가세요"라는 단어; 문서가 저장될 파일 번호.

문서 실행 및 파일 전송에 대한 메모는 문서 실행자 또는 문서가 실행된 구조 단위의 책임자가 서명하고 날짜를 지정합니다.

조직 및 관리 문서를 작성하지 않으면 사업체의 활동이 불가능합니다. 조직 및 행정 문서는 조직의 법적 지위, 구조, 인력 및 직원 수를 설정하고 활동 및 관리 절차를 규제합니다. 관리 문제를 조정합니다. 법률 및 재산 문제 등을 해결합니다.

조직 및 관리 문서:

1개 그룹. 조직 및 법률 문서

두 번째 그룹. 행정 문서

세 번째 그룹. 참고 자료 및 정보 자료

조직 및 관리 문서 시스템에는 세 가지 문서 그룹이 포함되어 있으며 각 그룹은 각각 특정한 의미를 갖습니다. 조직 및 관리 문서 구성에서 가장 중요한 것은 조직, 법률 및 관리 문서입니다.

구성 문서

구성 문서는 법인 활동의 기초가 되는 문서입니다. 이러한 문서의 구성은 생성되는 법인의 조직 및 법적 형태에 따라 다릅니다.

민법 제52조(2014년 5월 5일 개정)에 따라 사업 파트너십을 제외한 법인은 설립자(참가자)가 승인한 헌장에 따라 행동합니다. 비즈니스 파트너십은 창립자(참가자)가 체결하고 법인 헌장의 규칙이 적용되는 구성 계약을 기반으로 운영됩니다.

법인 헌장에는 법인 이름, 위치, 법인 활동 관리 절차에 대한 정보뿐만 아니라 해당 조직 및 법적 형식의 법인에 대해 법률이 제공하는 기타 정보가 포함되어야 합니다. 유형. 비영리 조직의 헌장, 단일 기업의 헌장 및 법률에 규정된 경우 기타 상업 조직의 헌장은 법인 활동의 주제와 목표를 정의해야 합니다. 법에 의해 의무적이지 않은 경우 상업 조직 활동의 주제와 특정 목표도 헌장에 의해 제공될 수 있습니다.

참고 자료 및 정보 자료.

정보 및 참고 문서는 특정 결정을 장려하는 정보를 제공합니다. 관리 결정을 시작하고 관리 영향을 미치는 하나 또는 다른 방법을 선택할 수 있습니다. 여기에는 지침이 포함되어 있지 않으며 지침을 수행할 의무도 없습니다.

이 문서의 특징은 직원에서 부서장으로, 부서장에서 조직장으로, 하위 조직에서 상위 조직으로 관리 시스템을 통해 아래에서 위로 이동한다는 것입니다.

정보 및 참고 문서의 구성: 각서, 제안서, 제출서, 진술서, 서한, 의정서, 법률, 증명서

관리 문서 준비 규칙.

사무에는 주 규정에 의해 설정된 관리 문서 준비에 대한 통일된 요구 사항과 규칙이 있습니다. (GOST R 6.30-97 통합 문서 시스템. 조직 및 관리 문서 시스템. 문서 준비 요구 사항" - M ., 1999; 러시아 연방 국가 표준 GOST R 51141 -98 "사무실 관리 및 보관. 용어 및 정의." "관리를 위한 문서 지원 국가 시스템. 기본 조항. 문서 및 문서 지원 서비스에 대한 일반 요구 사항" - M. , 1991);

특히 중요한 것은 문서에 법적 효력을 부여하는 날짜, 서명, 인감, 승인 스탬프와 같은 세부 사항을 올바르게 실행하는 것입니다.

준비 및 실행 규칙과 회사 문서에서의 위치는 GOST R 6.30-97을 준수해야 합니다. 이 GOST는 관리 문서 -29에 대한 최대 세부 정보 세트를 설정합니다. 특정 문서에는 그 수가 훨씬 적습니다. 각 문서 유형(법령, 명령, 편지)에는 특정 세부 정보가 있습니다. 문서의 주요 세부 정보 위치는 GOST R 6.30-97에 나와 있습니다.

문서 양식 및 유형.

문서 양식 – 공식 문서 작성자를 식별하는 세부 정보가 포함된 종이 또는 전자 템플릿입니다.

문서 양식은 다음과 같습니다.

  1. 특정 유형의 문서에 대한 지속적인 정보를 포함하는 세부 사항이 다양한 기술적 수단을 통해 적용되는 표준 형식의 종이입니다.2
  2. 특정 유형의 문서에 대해 일정한 정보가 포함된 세부 정보가 포함된 전자 템플릿입니다.

각 조직은 양식 제작 방법을 독립적으로 결정할 권리가 있습니다. 예외는 1995년 12월 27일 러시아 연방 정부 법령 No. 1268에 따라 "인감의 생산, 사용, 보관 및 파기를 합리화하는 데 관한" 러시아 연방 국가 상징을 재현한 양식입니다. 러시아 연방 국가 휘장이 복제된 양식”은 특정 유형의 제품을 적절한 품질 수준으로 제조하기 위한 기술 및 기술 능력 증명서를 보유한 인쇄, 각인 및 조각 기업에서만 생산되어야 합니다.

각 양식은 세 가지 분류 기능을 결합합니다. 예를 들어, 구석에 세부 사항이 있는 총책임자의 편지 양식, 구석에 세부 사항이 있는 행위 양식(조직 전체에 대한)이 있습니다.

세부 사항의 구성 및 목적.

문서 세부정보:

1. 소품 “조직 엠블럼”

기업의 표장은 규정된 방식으로 등록된 전통적인(상징적) 그래픽 이미지입니다. 상표, 그림, 약어, 알파벳과 그래픽이 결합된 이미지 등을 기관의 엠블럼으로 사용할 수 있습니다.

세부 사항이 각진 경우 (GOST R 6.30-97 참조) 엠블럼은 왼쪽 상단 모서리에 있고 세부 사항이 세로 방향 (중앙) 인 경우 시트 상단 중앙에 있습니다.

2. “조직명” 소품

상업 조직인 법인은 회사 이름을 가지고 있어야 합니다(러시아 연방 민법 제54조). 조직의 이름은 구성 문서에 등록된 이름을 엄격하게 준수하여 작성됩니다.

  1. 기업 헌장 또는 구성 계약;
  2. Company House의 인증서.

이름은 000(유한책임회사), OJSC(개방형 주식회사) 등과 같은 약어를 사용합니다. "조직 이름" 속성은 "조직 엠블럼" 속성 아래에 있습니다.

세부정보 “통신사 색인, 우편주소, 전화번호, 팩스번호, 은행계좌번호”

세부사항에 나열된 데이터의 전체는 기업의 법적 주소입니다. 편지 및 팩스 양식에는 법적 주소가 활자로 표시되거나 PC를 사용하여 표시됩니다. 이 세부정보는 "조직 이름" 속성 아래 왼쪽 상단 또는 문서 하단 필드에 있습니다.

문서 흐름과 주요 단계.

문서 흐름은 문서가 생성되거나 수신되는 순간부터 실행 또는 발송이 완료될 때까지 조직 내 문서의 이동입니다.

문서 처리 기술 체인에서는 다음 단계로 구분할 수 있습니다.

  1. 들어오는 문서의 수신 및 초기 처리;
  2. 문서의 예비 검토 및 배포;
  3. 문서 등록;
  4. 정보 및 참고 자료;
  5. 실행 방향;
  6. 실행 제어;
  7. 문서 실행;
  8. 수신자에게 문서 보내기;
  9. 명명법에 따른 케이스 형성;
  10. 현재 활동에서 문서의 저장 및 사용;
  11. 케이스를 준비하고 아카이브로 전송합니다.
  12. 문서 흐름의 구성.

조직의 문서 흐름은 처리 지점과 정보 생성 지점(조직 책임자 및 구조 부서, 전문가)과 문서의 기술 처리 지점(탐사, 사무국, 사무실, 복사 서비스 등) 사이를 순환하는 문서 흐름으로 구성됩니다.

조직에 도착하는 문서는 들어오는 서신의 흐름을 형성하며, 필요한 처리 단계를 거쳐 특정 지침의 형태로 "스트림"으로 분류되어 궁극적으로 검토 및 실행을 위해 특정 직원에게 전달됩니다.

부서에서 문서 흐름은 직원이 준비한 문서로 구성되며 결과적으로 단일 전송 서신 흐름으로 병합됩니다.

따라서 최종 사용자(수행자)에게 문서를 신속하게 전달하는 것뿐만 아니라 명확한 구성, 문서 수신 및 전송 사실을 기록하는 것이 전체 문서 흐름 구성에 가장 중요합니다.

우편이 아닌 직원이 받은 문서를 포함하여 모든 문서가 반드시 전달 처리를 거치는 통일된 절차를 수립하는 것이 좋습니다. 수취인에 관계없이 문서 수령 사실과 시간을 기록하기 위해 서신을 등록 데이터베이스에 포함하기 위해 공무원에게 전송해야 합니다.

문서 흐름의 구성을 개선하는 방법.

문서 흐름을 개선하기 위한 방법에는 두 가지 그룹이 있습니다.

  1. 문서관리 기술 향상
  2. 문서 흐름 감소.

첫 번째 그룹에는 기관 문서 흐름 모델 생성, 기술 프로세스의 경로 맵 작성, 합리적인 문서 흐름 체계 개발, 운용법 및 문서 기록 작성, 문서 흐름 다이어그램 등 기관에서 문서를 전달하는 모든 절차가 포함됩니다.

문서 흐름의 양 감소는 문서 규제, 내부 문서 수 감소, 문서 합리화, 통합 문서 시스템(UDS) 생성, 텍스트에 대한 통합 요구 사항 개발 및 사용과 관련됩니다. 비-다큐멘터리 커뮤니케이션. 문서 흐름에 간접적인 영향은 기관의 정보 검색 시스템 및 문서 실행 제어 시스템과 같은 관리 문서 지원 구성 요소에 의해 발휘됩니다. 또한 기관 활동에서 해결되는 일반적인 문제에 대한 최적의 문서 흐름 타이밍과 문서 튜플(각 결정 유형에 대해) 이동을 위한 가장 합리적인 경로를 설정하는 것도 필요합니다.

실제로 이는 사용되는 문서 형식의 구성과 사용 규정을 엄격하게 설정하는 다양한 문서 시스템의 생성으로 표현됩니다. 통합 과정에서 오늘날의 요구 사항을 충족하지 않고 단순히 습관적으로 생성된 불필요한 링크와 문서는 다큐멘터리 체인에서 제거됩니다. 사용된 동일한 유형의 양식이 단일 양식으로 대체됩니다. 예를 들어, 조직 및 관리 문서를 통합한 후 사용되는 양식 수가 4배로 줄었습니다.

전자문서관리.

전자문서(ED)는 컴퓨터 정보처리 도구를 이용하여 작성된 문서로서, 전자서명(ES)으로 서명하여 컴퓨터 매체에 적합한 형식의 파일 형태로 저장할 수 있습니다.

전자 문서 관리(EDF)는 "종이 없는 사무" 개념을 구현하여 전자 형식으로 제출된 문서 작업을 위한 자동화된 프로세스 집합입니다.

전자문서관리의 종류:

– 생산 문서 흐름;

– 관리 문서 흐름;

– 보관 업무(보관 문서 흐름을 위한 일련의 절차)

– 인사 문서 흐름(HR 절차)

– 회계 문서 흐름;

– 창고 문서 흐름;

– 비밀 및 기밀 사무;

– 기술 및 기술 문서 흐름.

전자 문서 관리의 장점:

  1. 시간을 절약.
  2. 물리적 공간과 기술을 보다 적절하게 사용합니다.
  3. 기업 내부 업무의 투명성이 높아집니다.
  4. 각 파일 및 관련 문서의 개인 기록을 유지합니다.
  5. 직원의 물리적 위치에 대한 유연성이 향상되었습니다.
  6. 정보 및 문서의 보안 강화
  7. 인쇄, 우표, 봉투, 우송료 등의 비용이 절감됩니다.
  8. 직원 및 관리자 만족도 향상: 일상 업무를 간소화하면 직원이 업무를 더 즐길 수 있습니다.

결론

본 보고서는 교육실천의 구조단위를 분석하였다.

첫 번째 장에서 우리는 조직 시스템, 직원 가용성, 보상 시스템 및 노동 동기 부여, 단위 내 심리적 분위기와 관련된 조직의 구조 단위별로 활동 계획을 위한 이론적 기초를 정의했습니다.

두 번째 섹션에서는 각 직원의 특정 기능 수행을 기반으로 실험실 작업자 간의 책임 분배를 규정하는 구조 단위의 하위 관리 활동을 구성하고 모니터링하는 시스템을 조사했으며 직무 설명도 있습니다. 근로자의 책임과 권리를 명시하고 있습니다. 이를 통해 알 수 있듯이 분업이 뚜렷하고 모두가 자신의 사업으로 바쁘고 이는 업무 결과에 긍정적인 영향을 미칩니다.

세 번째 장에서는 보고 및 계획 문서의 디자인을 연구했습니다. 보고 문서는 특정 기간(10년, 월, 분기, 반기, 연도) 동안 기관, 조직, 기업의 활동 결과에 대한 정보가 포함된 문서로 구성됩니다. 국가와 조직의 활동에 대한 이 문서는 피드백 기능을 수행하여 얻은 결과를 계획이나 프로그램에 설명된 지표와 비교할 수 있도록 합니다.

4장에서는 현대 사무기기와 사무조직의 개념을 밝혔다. 사무는 기업이나 조직의 문서 흐름을 정리하기 위한 일련의 조치입니다. 사무실 관리는 문서 작업에 대한 공식적인 규칙 집합을 나타내기 위해 사무실에서 사용되는 용어입니다.

사용된 소스 목록

I. 규제 문서:
1. 1996년 11월 24일자 연방법 No. 132-FZ "러시아 연방 관광 활동의 기본 사항"(2012년 5월 3일 개정).
2. 2001년 12월 30일자 러시아 연방 노동법 N 197-FZ
II. 특수 문헌:
3. Ablyazova N. O. “조직의 사회 발전 관리” 2013. – 416쪽.
4. Balashov A.P. “조직 이론” 2013. – 208쪽
5. Gerasimov B.N. “품질 관리” 2012. – 208쪽
6. Zakharov N. L. “조직의 사회 발전 관리” 2013. – 208쪽
7. Ivanov G. G. “무역 조직 관리” 2013. – 368쪽
8. Mikhalkina E. V. "조직의 인적 자원 관리: 이론, 프로세스, 기술" 2011. – 426쪽
9. Olyanich D. B. “조직 이론” 2008. – 408쪽
10. 야코블레프 G.A. 관광경제 및 통계: 교과서. 수당 / G.A. Yakovlev. – 2판, 개정됨. 그리고 추가 – M .: RDL, 2004. – 375p.
III. 인터넷 자원:
11. 도움말 시스템 "Consultant Plus" 액세스 모드: www.consultant.ru
12.전자 도서관. 접속 모드: http://znanium.com
13. 관광도서관 “관광에 관한 모든 것”. 액세스 모드: http://tourlib.net

전문 "관광"실천에 대한 보고서업데이트 날짜: 2017년 7월 31일 작성자: 과학 기사.Ru


목차

소개

관광은 임시 거주 국가에서 유급 활동에 참여하지 않고 건강, 교육, 직업, 비즈니스, 스포츠, 종교 및 기타 목적을 위해 러시아 연방 시민, 외국인 시민 및 무국적자가 영구 거주지에서 일시적으로 출발(여행)하는 것입니다. 거주.
관광은 경제에서 가장 선도적이고 가장 발전하는 분야 중 하나입니다. 특히 석유, 자동차 제조업과 함께 3대 수출산업 중 하나인 국제관광이 인기를 끌고 있다. 관광의 대규모 발전을 통해 수백만 명의 사람들이 시야를 넓히고 특정 국가의 명소, 문화 및 전통을 알 수 있습니다.
2010년 6월 10일부터 7월 1일까지 포시즌스 여행사에서 인턴십을 마쳤습니다. 연습의 목적은 관광 활동, 관리 및 기타 연결 수행의 기본 원칙과 서비스 소비자와의 상호 작용 규칙을 숙지하는 것입니다.
인턴십을 하면서 저는 투어에서 다루는 분야에 대해 익숙해졌습니다. 회사에서 투어 예약, 바우처 및 계약서 작성, 고객과의 협력 등을 배웠습니다. 저는 이 경험이 추가 연구와 향후 직업 모두에 큰 도움이 될 것이라고 믿습니다.

기업의 일반적인 특성

기업 이름: "Four Seasons", 관광 활동 수행 권리에 대한 TD 번호 0001811 라이센스를 기반으로 운영됩니다.
여행사 "Four Seasons"는 1998년부터 크라스노야르스크 시장에서 운영되고 있으며 "ASTOK"(관광객 유치를 위해 노력하는 크라스노야르스크 관광 단체 협회)의 회원입니다. 관광 시장에서 12년 이상 활동해온 이 여행사는 광범위한 경험을 쌓아 다양한 여행 프로그램을 완벽하게 구성할 수 있었습니다.
기관 위치: 660049, Krasnoyarsk, st. 제르진스키(26세) 211 전화/팩스: (3912)23-93-33, 23-93-53, 8-913-1907405. 이메일:[이메일 보호됨]
해당 기관은 도시 중심부에 위치하고 있습니다. 회사는 다양한 조직과 인접한 건물의 사무실 공간을 임대합니다. 건물 입구 문 앞에는 회사가 제안한 노선(흑해 연안, 터키, 유럽 버스 투어 등)이 걸려 있습니다. 부지 내부에는 방문객들이 휴식을 취할 수 있는 장소가 있으며, 제안된 투어에 대한 다양한 브로셔, 안내서 및 사진이 제공됩니다. 고객의 요청에 따라 경로나 호텔의 동영상 시연이 가능합니다.
기업의 총 직원 수는 2명입니다. 총책임자이자 시간제 관리자이자 회계사는 Tatyana Pavlovna Shemelena입니다. 국제 및 국내 관광 관리자 - Shemelin Alexey Valerievich.
Shemelena Tatyana Pavlovna는 두 가지 고등 교육을 받았습니다. 그녀는 의과대학을 졸업했습니다. 그 후 그녀는 몇 년 동안 승무원으로 일했습니다. Tatyana Pavlovna는 VSIT에서 두 번째 교육을 받고 관광 관리자 학위를 받았습니다. 그 후 그녀는 Sibintour 여행사에서 약 1년 동안 근무한 후 1998년에 자신의 여행사인 Four Seasons를 열었습니다.
Shemelin Alexey Valerievich는 승객 및 화물 운송 학위를 취득하고 대학을 졸업했으며 어린 시절부터 기관에서 어머니를 돕고 있습니다. Alexey Valerievich는 많은 프로모션 투어에 참여하여 훌륭한 전문가가 되었습니다.
Tatyana Pavlovna와 Alexey Valerievich는 불 주변에서 잊을 수 없는 저녁, 기타와 함께하는 노래, 넉넉한 낚시와 함께 Mana River에서 래프팅 여행의 연례 조직에 참여하고 있다는 점에 특히 유의해야 합니다. 이틀간의 래프팅 여행은 여름 내내 진행됩니다.
Four Seasons 여행사 관리자에게 연락하면 고객에게 세심한주의를 기울이고 먼저 고객이 구매하는 서비스와 사용 방법은 물론 여행사의 보증 및 의무에 대해 설명합니다. 고객은 카탈로그와 브로셔를 보도록 초대됩니다.

여행사 직원의 직무

이사의 직무

이사의 의무는 다음과 같습니다.
1. 새로운 관광 루트 개발 및 여행 패키지 구현을 담당합니다.
2. 국내외 여행사, 요양소 등과 협약을 체결한다.
3. 광고 캠페인을 담당합니다.
4.문서화를 담당합니다.
5. 투어 판매를 담당합니다.
6. 관광객과 계약을 체결하고 필요한 패키지를 발행합니다.
서류.
7.다음을 포함하는 영업비밀을 유지하십시오. 이름과 주소
파트너, 고객의 성과 이름, 항공권 비용,
급여 수준.
8. 관광 전시회 및 박람회에 참여하십시오.
9. 텍스트와 여행 경로를 개발하고 업데이트하는 일을 담당합니다.
10.진행 중인 도시 및 시골 여행의 주제를 확장합니다.
11. 여행의 질을 모니터링하세요
회사에서 실시.
12. 매주 수행한 작업을 요약합니다.
13. 완료된 작업에 대한 월별 재무 보고서를 제출하십시오.
수석 회계사.
14. 경로 요청을 수락합니다.
15. 여행 패키지 지불을 담당하고 지불 사본을 보냅니다.
여행사에 지시.
16. 관광객이 경로를 따라 제기하는 모든 주장을 수락하십시오.
고객 및 여행사와의 협상을 통해 이를 해결합니다.
17. 필요에 대해 적시에 회계 부서에 알립니다.
은행 송금을 통한 결제에 대한 송장 발행.
고객 여권을 판매자에게 양도했는지 확인하십시오.
완성된 여행 서류를 수령했는지 확인하세요.
주문을 취소하세요.
예약을 확인하는 서류 패키지를 준비하고
투어 서비스에 대한 지불.
투어 조직 조건, 조건에 대해 관광객에게 지시합니다.
미성년자녀와 해외여행.
방역 예방 교육을 실시하고,
기타 특히 위험한 감염.
관광객에게 만남, 배웅 및 배웅 절차를 안내합니다.
동반 관광객, 수하물 운송 비용, 관세 규정, 해당 국가의 국가 특성.
상황 발생에 대해 즉시 관광객에게 알립니다.
여행을 방해합니다.
관광객에게 행동 규칙, 위험 요소 및
경로의 안전.

이사의 책임은 다음과 같습니다.
여행사 전체의 업무와 적절한 업무 수행을 위해
책임.
고객을 올바르게 대하기 위해.
그에게 맡겨진 문서의 안전을 위해.
그에게 맡겨진 재산의 안전을 위해.
영업비밀 공개를 위해.
고객에 관한 정보를 제3자에게 공개하는 경우가 아닌 경우
공식적인 직무 수행과 관련됩니다.

관광 관리자의 직무 설명

관리자는 다음을 수행해야 합니다.
    노선에 대한 완전한 정보를 가지고 있습니다.
    전화 통화를 담당하며 고객과 직접 협력합니다.
    관광 서비스에 대한 고객과 계약을 체결
    경로, 필요한 서류 패키지를 발행합니다.
    투어 프로그램을 담당합니다.
    어린이 레크리에이션 조직을 담당합니다.
    매주 그는 완료된 작업에 대해 보고합니다.
    프로모션 투어와 출장을 떠나보세요.
    업무에 필요한 서류를 보관하세요.
    여행자 보험을 담당합니다.
    월별 재무 보고서를 작성하여 Ch.에 제출하십시오. 회계사.
    경로를 광고합니다.
    경로 요청을 수락합니다.
    좌석을 예약하려면 팩스와 전보를 보내세요.
    관광객에게 여행 패키지 비용을 지불할 책임이 있습니다.
    비즈니스 파트너에게 지불 주문 사본을 보냅니다.
    전문 교육과 일반 교육을 지속적으로 개선하세요.
    수준.
    관광객이 가지고 있는 모든 불만을 받아들입니다.
    새로운 프로그램 개발에 참여해 보세요.
    고객에게 안전 주의사항을 알려주세요.
    정확한 인원 수, 어린이 연령, 도착 및 출발 날짜, 항공편 번호, 숙박 시설 카테고리, 음식 종류, 이름 등 관광객에 대한 정보를 받는 사람에게 알립니다. 관광객, 여권 정보, 주소.
    관광객에게 행동 규칙, 위험 요소 및
    보안.
    취소를 실시합니다.
    상황 발생 시 즉시 신고
    여행을 방해합니다.
    숙박, 음식, 환승 조건에 대해 관광객에게 알리십시오.
    투어 서비스 결제를 확인하는 서류 패키지를 준비하세요.
    고객이 주문한 투어 구성 요소. 여행.
    영업비밀을 유지하세요.
    갈등 상황이 발생하면 즉시
    감독에게 알립니다.
관리자의 책임은 다음과 같습니다.
    여권 데이터의 준수 및 입력된 정보의 정확성을 위해
    정보 로그.
    비자 지원 및 예약을 위한 팩스를 제때 보내지 못한 경우.
    직무를 수행하지 않거나 부적절하게 수행하는 경우.
    고객에게 제공되는 정보입니다.
    회사 고객의 올바른 대우를 위해.
    경영진의 명령 및 지시를 실행하기 위해.
    그에게 맡겨진 문서의 안전을 위해.
    영업 비밀 및 고객에 관한 정보를 공개합니다.
    고객에게 서비스를 제공할 때 관리자는 다음을 수행해야 합니다.
    제공되는 경로를 정확하고 유능하게 설명합니다.
    여행사;
    고객의 요청에 따라 특정 경로에서 정차
    선택한 국가의 모든 기능을 더 자세히 설명하고 설명합니다.
    고객의 요청과 그의 능력에 따라 호텔을 제공합니다.
    티켓이 필요한 경우 티켓 구매에 도움을 제공하세요.
    필요한;
    고객이 식별되면 그에 대한 모든 데이터를 기록하십시오.
    여행사 잡지에;
    필요한 경우 고객과 계약을 체결하십시오.
    선불;
    다음 내용이 포함된 예약 시트를 작성하여 기한 내에 보내주십시오. 성명. 여행자, OP 데이터, 국가명, 숙박 카테고리, 음식 종류, 환승, 기타 필요한 데이터;
    예약 확인을 받고 고객에게 투어 비용을 지불하도록 요청합니다.
    문서 패키지 발행: 계약서, 바우처, 경로 메모, 보험 증권, 티켓(있는 경우), 호스트 회사의 전화번호
    고객에게 시간, 장소, 호스트 회사와의 미팅에 대해 다시 설명하고 정확한 출퇴근 시간을 반복하며 보험에 주의하고 불가항력적인 상황이 있음을 설명하고 즐거운 숙박을 기원합니다.
    관리자는 또한 고객과 지속적으로 연락하고 가능한 변경 사항을 사전에 알리고 고객이 만족하고 최고의 인상으로 돌아올 수 있도록 모든 노력을 기울일 의무가 있습니다.
실제로 여행사 전체가 하나의 대리점 부서로 구성되어 있으며, 한 번 이 회사를 방문한 고객이 다시 방문하여 친구 및 지인에게 서비스를 제공하도록 하는 것이 임무입니다.

기업에 사무용 장비 제공

여행사 '포시즌스'는 업무에 필요한 모든 장비를 갖추고 있습니다. 회사의 각 직원은 개인용 컴퓨터, 마이크 및 웹 카메라를 보유하고 있습니다. 또한 사무실에는 두 대의 전화기, 팩스, 복사기, 프린터, 스캐너가 있으며 현재 회사 없이는 일할 수 없습니다.
인터넷에 연결되어 작업에 많은 도움이 되었습니다. 회사에서는 팩스보다 이메일로 예약 요청을 보내는 것을 선호합니다. 훨씬 더 편리하고 빠릅니다.
또한 직원들의 편리한 업무를 위해 서류작업, 계약서 작성, 각종 문서작성 등 다양한 업무를 처리할 수 있는 기본 사무용품이 구비되어 있습니다.
고객과 대리점 직원 모두의 편안한 웰빙을 위해 사무실에는 에어컨이 완비되어 있습니다.
여행사는 필요한 모든 것을 갖추고 있어 보다 빠르고 효율적으로 업무를 수행할 수 있습니다.

광고하는

광고는 소비자를 유인할 목적으로 누군가(무엇)에 대한 광범위한 인식을 조성하기 위해 다양한 방법으로 소비자에게 알리는 것입니다.
여행사를 인정받기 위해서는 자기신고를 해야 합니다. 이는 광고를 통해 달성될 수 있습니다. 하지만 최소한의 비용으로 최대한의 결과를 얻으려면 자신과 제품을 광고하는 방법에 대해 생각해야 합니다.
여행사 '포시즌스'가 활발한 광고 활동을 펼치고 있다.
옥외 광고 - 여행사 이름과 여행사에서 고객에게 제공하는 주요 관광지 목록이 표시된 스탠드입니다. 다양한 인쇄 출판물의 광고뿐만 아니라 (잡지 "Choose", 신문의 작은 광고). 라디오에는 광고가 있고, 텔레비전에는 티커 테이프가 있고, 광고 배너가 있습니다. 회사 및 제공되는 투어에 대한 모든 정보는 인터넷 회사 웹 사이트에서 찾을 수 있습니다.
다양한 명함이 대량으로 인쇄되어 각 관리자의 책상에 놓여 있으며 원칙적으로 모든 고객은 떠날 때 그러한 명함과 한 장 이상의 사본을 가져간 다음 친구에게 전달합니다. 작업에 좋은 영향을 줍니다.

프로모션 정책

다른 기업과 마찬가지로 여행사는 회사 자체와 제품 및 서비스 모두에 대한 광고 없이는 할 수 없습니다. 우선, 회사는 광고의 목적, 즉 광고캠페인을 실시하는 이유를 명확히 이해해야 합니다. 목표는 나중에 시장에서 강력한 위치를 차지하기 위해 회사의 이름과 명성을 구축하는 것일 수 있습니다. 목표는 단순히 관광 서비스 판매일 수도 있습니다.
여행사 광고의 성격은 회사 자체의 규모, 예산에서; 일반적으로 시장의 목표로부터; 특정 광고 상황에 따라; 경쟁자의 행동으로부터; 시장에서의 위치로부터.
여행사 포시즌스(Four Seasons)가 자사의 목적에 맞게 광고를 어떻게 활용하는지 살펴보겠습니다. 다른 회사와 마찬가지로 이 회사도 텔레비전, 신문, 인터넷에 광고 메시지를 배치하는 방법을 사용합니다. 그러나 우리는 인터넷을 통한 광고에 대해 자세히 설명하겠습니다.
오늘날의 글로벌 컴퓨터화 세계에서는 최신 기술 자원을 사용하는 것이 필요합니다. 이러한 리소스 중 하나는 인터넷입니다. 요즘 인터넷은 세계 어디에서나 정보를 얻을 수 있는 가장 쉬운 방법입니다. 요즘에는 여행사 하나도 인터넷 없이는 할 수 없습니다. 빠르고 고품질의 업무를 위해서는 날씨, 가격, 호텔 설명, 비즈니스 파트너와의 커뮤니케이션, 즉각적인 문서 전송, 온라인 예약이 필요합니다.
회사는 웹사이트에 관광객에게 필요할 수 있는 정보, 즉 회사 자체, 제공하는 투어, 회사가 제공하는 서비스 등에 대한 정보를 정확하게 게시했습니다. 이 광고 메시지는 정보 제공 목적으로만 사용됩니다. 이곳은 회사의 이미지가 형성되고 회사 활동에 대한 아이디어가 조정되는 곳입니다.
따라서 위의 내용을 보면 여행사 '포시즌스'가 다양한 형태의 광고를 통해 자사의 서비스를 적극적으로 홍보하고 있음이 분명해진다.

조직 이미지

조직의 이미지는 사람들의 마음 속에 존재하는 조직의 이미지입니다. 누가 작업하는지, 작업을 하는지 여부에 관계없이 모든 조직에는 이미지가 있다고 말할 수도 있습니다. 이미지 문제를 방치하면 소비자 사이에서 저절로 전개될 뿐, 그것이 기업에 적합하고 유리할 것이라는 보장은 없습니다.
양식 스타일

기업 스타일은 상품(서비스), 회사에서 나오는 모든 정보, 내부 및 외부 디자인의 시각적, 의미적 통일성을 보장하는 색상, 그래픽, 언어, 디자인 영구 요소 세트입니다. "기업 스타일"의 개념에는 외부 이미지와 시장 행동의 성격이라는 두 가지 구성 요소가 포함됩니다.
외부 이미지 - 상표, 로고, 기업 색상 구성, 기업 사인, 브랜드 의류, 광고, 소책자 등의 통일된 스타일 디자인으로 생성됩니다.
여행사 '포시즌스'는 자신만의 기업 아이덴티티를 개발해 광고 효과를 높였다. 기업 아이덴티티의 요소는 상표, 회사 로고 및 기업 색상입니다. 회사에는 회사 복장 스타일이 없지만 직원들은 비즈니스 스타일을 고수하려고 노력합니다.
아래는 광고 기능을 갖춘 여행사 '포시즌스'의 로고입니다.

(로고는 사이트 http://www.4seasons.su/에서 가져옴)

제품 정책

국제 무역에서 관광 서비스는 '보이지 않는' 상품으로 작용합니다. 포시즌스 상품은 숙박권, 환승권, 항공권, 건강보험으로 구성된 여행상품이다.
여행사 "Four Seasons"는 다음을 제공합니다.
      스키 슬로프(크라스노야르스크, 사야니, 바이칼스크);
      요양소에서의 치료 (시라 호수, 소치, 아나파);
      호수에서의 활동적인 레크리에이션(Teletskoye, Baikal, Katun 강);
      마나 래프팅;
      이탈리아, 스페인, 프랑스 및 기타 국가의 휴일;
      중국(베이징, 하이난 섬) 태국, 푸켓, 이집트;
      전세 항공편: 노보시비르스크에서 출발 - 스페인;
      전세 항공편: 모스크바에서 출발하는 모든 투어 및 국가;
      유럽 ​​버스 투어;
      지중해 크루즈 및 기타 노선;
      Vetnam, Goa, UAE, Bali, 인도네시아, 섬에 대한 특별 할인. 하이난.
      비자 신청;
      국제여권 취득에 도움을 드립니다.

연습일지

연습 첫날:
여행사 Four Seasons LLC에서의 연습 첫날, 우리는 여행사 이사 Tatyana Pavlovna Shemelina와 대리점 관리자 Alexey Valerievich Shemelin을 만났습니다. 여행사 '포시즌스'는 여행사 활동을 진행하고 있습니다. 미팅 후 Tatyana Pavlovna는 여행사의 구조, 업무 일정에 대해 이야기하고 여행사가 직접 참여하는 분야에 대해서도 소개했습니다. 그녀는 또한 온라인으로 투어를 예약하는 방법도 설명했습니다.

연습 둘째 날:
상반기에는 전화에 응답하고 관광객에게 조언을 해주었습니다. 나중에 우리는 대리점을 찾은 관광객들과 이야기를 나눴습니다. 그들 중 한 명은 최근 휴가를 마치고 돌아와서 자신의 인상에 대해 이야기했습니다. 관광객은 우리 회사가 제공한 좋은 조건에 대해 매우 기뻐하고 감사했습니다. 결국 그들은 계약서 사본을 만들었습니다.

연습 셋째 날:
연습 3일차에는 이메일을 분석했습니다. 우리는 목적지에 관심이 있는 관광객들의 편지에 응답했습니다. 예를 들어, 한 소녀가 태국의 기상 조건에 관심이 있었고 휴가 중 그곳에 가기에 가장 좋은 시간이 언제인지 물었습니다.
Tatyana Pavlovna는 또한 중국, 즉 그곳의 명소에 대해 이야기했습니다. 그녀 자신도 여러 번 거기에 있었고 모든 것을 자신의 눈으로 보았기 때문에 듣는 것은 매우 흥미로웠습니다.

연습 넷째 날:
이날은 서류, 즉 계약서와 여권 사본이 정리되었습니다. 기관을 찾아온 관광객들에게 조언을 해주었습니다. 우리는 관광객을 위한 서류 꾸러미를 수집하고 있었습니다. 그 후 우리는 이탈리아에 대해 이야기했습니다. Tatyana Pavlovna는 우리가 무엇을 알고 있는지 물었고 그녀는 우리에게 직접 더 자세히 말했습니다.

연습 다섯째 날:
이날 우리는 다시 이메일과 답장을 정리했습니다. 근무일을 마치고 은행에 가서 문제를 해결했는데, 소속사 매니저의 실수로 중국으로의 송금이 이루어지지 않았다는 것이었습니다. 돈을 보낼 때 계좌번호에 한 자리 숫자가 누락되어 오류를 발견하지 못했습니다. 이로 인해 돈이 이체되지 않았습니다.

연습 여섯째 날:
전화에 응답했습니다. 우리는 관광객들과 함께 일했습니다. VIP 고객을 위한 개별 이탈리아 여행 계획을 도왔습니다.

연습 일곱째 날:
마나에서 20인용, 25인용 래프팅 제품 목록을 정리하고, 래프팅하시는 분들의 목록도 이메일로 보내드렸습니다. 전화에 응답했습니다.

여덟째 날 연습:
우리는 인터넷으로 일했습니다. 관광객을 위한 투어를 찾아보고 적합한 투어를 예약했습니다. 신청서를 작성했습니다. 하루가 끝나면 우리는 터키, 즉 터키의 명소와 리조트에 대해 이야기했습니다.

아홉 번째 연습일:
우리는 관광객을 위한 바우처를 작성했습니다. 작업은 간단했지만 엄격한 보고 양식이므로 책임감이 있었습니다. 노보시비르스크에 팩스를 보냈습니다. 전화를 받고 계약서 사본을 만들었습니다.

열흘째 연습:
우리는 이탈리아 비자 “신청서”를 작성하고 전화를 받았습니다. 하루가 끝나면 우리는 태국과 그 매력에 대해 이야기했습니다. 우리는 관광객에게 유럽 버스 투어에 대한 완전한 정보를 제공했습니다.

열한 번째 연습일:
우리는 관광객들과 함께 일하고, 문서를 스캔하고, 기록 보관소에 보관하고, 전화에 응답했습니다. 우리는 서류를 Pegas Touristik에 가져갔습니다.

열두 번째 연습일:
우리는 전화를 받고, 바우처와 계약서를 작성하고, 팩스를 보내고, 이메일 작업을 했습니다. 우리는 터키 여행에 대한 관광객의 환불 청구를 조사하고 있었습니다. 해당 투어는 Anex Tour 회사를 통해 예약되었기 때문에 해당 담당자에게 연락하여 이 문제를 해결했습니다.

열세 번째 연습일:
우리는 “마네의 기업 래프팅”을 제안하기 위해 회사를 불렀고 관심 있는 모든 사람에게 래프팅에 대한 완전한 정보를 제공했습니다. 전화에 응답했습니다.

연습 14일차:
우리는 이메일과 스캔한 문서로 작업했습니다. 회사 이사님과 이야기를 나누고 인턴십 결과를 요약했습니다.

결론

관광은 모든 사람에게 알려진 현상입니다. 우리 행성은 항상 수많은 여행자와 개척자들에 의해 횡단되었습니다. 그러나 최근에야 관광은 관리되어야 하는 인간 활동의 특정 형태로 등장했습니다. 그리고 이것은 복잡하고 다면적인 과정입니다.
인턴십 동안 저는 전화로 질문에 유능하게 답변하는 방법을 배웠고, 필요한 문서의 문서 및 실행을 연구했습니다: 고객과의 계약관광 상품권, 경로에 따른 메모, 특정 투어 예약 신청서 작성; 최신 통신 도구(팩스, 복사기, 인터넷)를 사용하여 작업하는 기술이 향상되었습니다.
Four Seasons 여행사 팀은 매우 친절하고 따뜻하게 대해주므로 함께 일하는 것이 매우 즐겁고 쉽습니다. 그들은 작업 중에 발생한 질문에 기꺼이 도움을 주고 답변해 주었습니다.

서지

    두로비치 A.P. 관광 광고: 교과서. – 민스크: BSEU, 2000.
    수호프 R.I. 여행사 업무 구성 : 교과서. – M.: ICC “마트”, 2005.
    http://www.4seasons.su/1
    http://krasnoyarck.ru/organizacii-Krasnoyarska/chetyre-sezona.html
등.................

소개

5. 생산 조직

7. 기업 관리

결론

소개

관광은 러시아 경제 발전에 가장 중요한 산업 중 하나입니다. 오늘날 관광 부문에서는 새로운 프로그램이 시행되고, 인프라가 개선되며, 투자가 활발히 유치되고 있습니다. 관광과 여행은 호텔 산업의 필수적인 부분입니다.

인턴십의 목표는 이론적 지식을 강화하고 실제 적용을 위한 전문 기술을 습득하는 것입니다.

이러한 목표를 달성하기 위해 설정된 작업은 다음과 같습니다.

  • 기업 구조에 관한 일반 정보에 대한 숙지;
  • 기업의 생산 활동에 대한 고려;
  • 기업 활동의 평가 및 분석.

본 저작을 집필하는 과정에서 외식업체의 경영과정에 대한 기본조항을 바탕으로 이론적 근거를 마련하였다. 정보 기반은 정기 및 과학 문헌, 인터넷 자원, 케이터링 기업의 대차 대조표, 손익 보고서였습니다.

이 작업은 소개, 12개 장으로 구성되며 각 장에서는 Bon Ruth LLC 기업의 조직 및 생산 구조, 관리 장치, 재무 및 경제 지표, 관광 기업 활동 평가 및 분석을 설명합니다. 작업에는 결론도 포함되어 있습니다.

따라서 이 작업은 관광 서비스 분야에서 운영되는 기업의 활동을 연구하여 이론적 지식을 통합, 확장, 심화 및 체계화하는 것을 목표로 합니다.

1. 기업(조직)의 일반적인 특성

Bon Ruth 회사는 Belgorod, st.에 위치해 있습니다. Svyato-Troitsky Blvd., 11, of. 206.

여행사 "Bon Ruth"는 인구, 여행사 및 항공사에 광범위한 서비스를 제공합니다. 현재 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

  • 관광 여행 개발;
  • 호텔 예약;
  • 비자 처리;
  • 신혼 부부를 위한 비즈니스 및 웨딩 투어 조직;
  • 유럽, 아시아, 미국 국가로의 복합 투어 준비;
  • 독점 프로그램 개발(아프리카 사파리, 모리셔스 낚시 등)
  • 해외 최고의 요양소 및 SPA 센터에서 치료;
  • 여행 서류, 비자, 의료 보험 등록;
  • 유학, 어학연수, 휴가 프로그램 등을 위한 서비스

Belgorod의 Bon Ruth 사무실은 통일된 품질 관리 시스템을 준수하고 고객 서비스 표준을 엄격하게 준수합니다. Bon Ruth는 비즈니스 프로세스의 모든 단계에서 첨단 기술, 전문성 및 품질 관리를 사용하여 역동적으로 발전하고 있습니다.

Bon Ruth 회사는 선형적인 관리 구조를 가지고 있습니다.

회사의 각 부서장에는 자신의 부하 직원에 대한 단독 관리를 수행하고 모든 관리 기능을 그의 손에 집중시키는 관리자가 있습니다.

Bon Ruth LLC의 조직 관리 구조는 관리 인력의 수직적 분할을 기반으로 하며 계층별 관리로 이어집니다. 이를 통해 인센티브 및 동기 부여 시스템에 의존하지 않고도 빠르고 효율적으로 결정을 내리고 구현을 보장할 수 있습니다. 회사 관리 구조의 가장 큰 장점은 관리자와 부하 직원 간의 명확한 관계 시스템입니다. 동시에 회사는 각 관리자의 역량에 대해 높은 요구 사항을 가지고 있습니다.

Bon Ruth 회사는 T. A. Chuikov 총책임자가 이끌고 있으며, 그녀는 전체 팀의 업무를 조직하고 회사 상태와 활동에 대해 전적인 책임을 집니다.

회사에는 직원 부재 시 관리자의 역할을 수행하고 경영진이 직면한 주요 업무를 직접 수행하는 관리자가 있습니다.

  • 공통 목표를 중심으로 직원을 통합합니다.
  • 자신의 활동에서 자기 만족의 분위기를 조성합니다.
  • 직원의 전문 교육을 향상시킵니다.

직무 설명은 관리자의 기능적 의무, 권리 및 책임을 정의합니다. 그는 여행사 관리자에게 직접 보고합니다. 관리자는 여행 판매 조직 기술, 인사 관리의 기본 사항, 회사의 조직 구조, 프로필, 전문화 및 개발 전망, 인사 정책 및 기업 전략에 대해 조언합니다.

그 다음 최종 단계는 조직이 정한 모든 계획을 직접 실행하는 3명으로 구성된 인력으로, 제품 판매량에 따라 각각 하향 또는 상향 조정될 수 있습니다. 이들의 기능은 직무에 따라 상당히 광범위하게 제공됩니다.

  • 클라이언트 검색;
  • 고객과의 협상 진행;
  • 고객으로부터 주문을 받고;
  • 고객과의 계약 체결;
  • 완료될 때까지 주문을 추가로 관리합니다.

이 부서의 직원은 회사 전체 활동의 주요 결과를 제공합니다. 관리자와 관리자의 임무는 기존 파견 인력을 조직하고 관리하고 설정된 목표를 달성하는 것입니다.

따라서 Bon Ruth LLC는 Belgorod에서 운영되어 인구, 기관 및 항공사에 광범위한 서비스를 제공합니다. 회사는 회사의 주요 목표에 따라 각 직원이 자신의 임무를 수행하는 선형 관리 구조를 가지고 있습니다.

2. 기업 운영 환경

여행사 Bon Ruth LLC의 활동은 다음 요소의 영향을 받습니다.

  1. 정치적 요인.

국가는 법률과 규정에 기초하여 기업의 관광 활동을 규제합니다.

외국 손님을 맞이하는 국가 내부의 정치적 안정 요인은 국제 관광 관계 확대에 적극적으로 기여합니다. 이는 또한 경제, 무역, 과학, 기술 및 문화 관계, 관광 분야의 주 간 및 정부 간 협정에서 심각한 요소이기도 합니다.

  1. 경제력.

Bon Ruth LLC의 활동에 대한 경제적 요인의 영향은 주로 관광 발전 추세와 경제 사이에 밀접한 관계가 있다는 사실에 기인합니다. 한 국가의 경제 발전, 국민 소득 규모, 시민의 물질적 복지 사이에는 직접적인 관계가 있습니다. 인구의 소득뿐만 아니라 물질적, 기술적 기반과 관광 인프라의 개발 수준도 국가의 경제 상황에 따라 달라집니다.

  1. 사회적 요인.

20-40세의 사람들은 활동적인 형태의 관광에 대한 가장 큰 성향을 보입니다. 인구통계학적 요인 그룹에는 도시화(도시 인구 비율의 증가)도 포함되며, 그 정도는 관광 여행의 강도에 정비례합니다.

  1. 기술적 요인.

기술 및 기술 발전과 관련된 기술적 요인은 여행사의 발전에 큰 영향을 미치고 새로운 유형의 서비스 생산, 판매 및 고객 서비스 개선 기회를 열어줍니다.

  1. 제도적 요인.

관광 분야에서는 자격을 갖춘 전문가의 필요성이 높습니다. 이를 충족시키기 위해서는 전문교육기관의 인력양성 과정에 적극적으로 참여하는 것이 필요하다. 회사는 주로 이 분야에 대한 경험이 있고 반드시 외국어(영어 또는 독일어)에 대한 지식을 갖춘 직원을 채용합니다. 이는 그 명성 때문이다. 관광사업 경험이 없는 직원은 반드시 교육을 이수하고 필요한 경험을 쌓아야 합니다.

  1. 자연지리적 요인.

관광객이 방문할 특정 지역을 선택할 때 자연적, 지리적 요인이 결정적입니다. 여기서 모든 것은 고객의 선택에 달려 있습니다. 누군가는 해변에서 일광욕을 원하고 누군가는 휴가 스키를 보내고 싶어합니다.

  1. 문화적, 역사적 요인.

풍부한 자연, 문화 및 역사적 자원과 그 이용 가능성 및 편리성은 관광 개발의 규모, 속도 및 방향에 중요한 영향을 미칩니다.

  1. 환경 요인.

환경은 관광 활동의 기초이자 잠재력이기 때문에 환경 요인은 Bon Ruth LLC의 활동에 직접적인 영향을 미칩니다.

9. 계절성.

Bon Ruth 회사의 발전에 영향을 미치는 요인 중 특별한 위치는 가장 중요한 특정 문제로 작용하는 계절성입니다.

3. 기업의 제품(서비스) 및 경쟁력

Bon Ruth LLC의 강점과 약점을 파악하기 위해서는 표 1에 제시된 SWOT 분석을 수행해야 합니다.

1 번 테이블

SWOT 분석 매트릭스

가능성 위협
1) 관광 분야의 기술 개발.
2) 국가 간 관계 발전.
3) 일반 고객을 위한 유연한 할인 시스템을 도입합니다.		 1) 경제 위기.
2) 아시아태평양 지역의 환경적, 정치적 상황의 악화.
3) 새로운 경쟁자의 출현.
강점:

주요 여행사와 원활한 업무 진행

 1) 판매량 증가, 개발 역학 개선, 새로운 경로 제공.
2) 더 빠른 서류 작업이 가능하여 제공되는 서비스 비용이 절감됩니다.		 1) 판매량 감소로 이어질 것이다.

2) 저렴한 관광 루트 개발.

3) 영향을 받지 않습니다.
우수한 직원. 1) 동일한 고객이 회사의 서비스를 반복적으로 이용하는 것으로 이어질 것입니다. 1) 저렴한 관광 루트 개발.

2) 비용 절감.
3) 경쟁사의 유사 서비스 제공으로 인해 고객 유출이 발생할 수 있습니다.
제공되는 고품질의 서비스 1) 고객층이 확대될 것이다.

2) 고객은 제공된 서비스의 품질에 대해 확신을 가질 것입니다.

 1) 고객 서비스 기술 개선 및 여행 패키지 준비.
회사의 안정적인 재무상태 1) 더 큰 시장 점유율을 확보합니다.
2) 여행서비스 시장의 선두주자가 된다.
3) 판매량이 증가한다.		 1) 여행 패키지 비용이 크게 증가하여 기업의 순이익이 감소합니다.
약한 면:

유럽과 미국에 대한 관광 서비스 개발이 부진합니다.

 1) 해당 지역에 관광 루트를 제공하는 여행사와 협력 문제를 해결합니다. 1) 다른 지역으로의 관광 루트 방향을 연구하고 결정합니다.
2) 자체 프로그램을 만들고 해당 지역으로의 경로를 만들어 고객이 경쟁사로 유출되는 것을 방지합니다.
약한 광고 캠페인 1) 더 큰 시장 점유율을 확보하고 브랜드 구축을 위한 광고 캠페인 강화 1) 새로운 경쟁자를 연구하고 모든 통제 수단을 활용하여 리더가 되십시오.
직원의 실력이 늘지 않는다 1) 각종 교육, 강좌, 컨퍼런스, 전시회 등에 직원을 파견할 필요가 있습니다. 경쟁적 입지를 강화하기 위해 1) 재정적, 실무적 측면 모두에서 직원에게 고품질 교육을 제공합니다.

따라서 경쟁적 위치와 시장에서의 위치를 ​​유지하려면 Bon Ruth LLC는 다음을 수행해야 합니다.

2) 고객과 협력하기 위한 프로그램을 개발합니다.

3) 회사 활동이 밀접하게 연관되어 있는 국가에서 새로운 관광 경로를 개발합니다.

4) 고객에게 최대한 개방적이고 투명하게 대하십시오.

Bon Ruth LLC는 경쟁에서 실제 기회를 평가하고 회사가 경쟁력을 높이고 성공을 보장할 수 있는 조치와 수단을 개발하기 위해 강점과 약점을 분석하는 데 큰 중요성을 두고 있습니다. Bon Ruth LLC의 경쟁력 강화를 위한 조직적 조치는 다음과 같이 요약될 수 있습니다.

  • 시장에서 회사의 관광 상품에 우선순위를 부여하는 품질 지표를 보장합니다.
  • 경쟁사가 생산한 아날로그 제품의 장단점을 파악하고, 이러한 결과를 자사 기업에 적절하게 활용합니다.
  • 시장에 출시된 유사한 제품을 개선하기 위해 경쟁사의 활동을 연구하고 경쟁사에 비해 이점을 제공하는 조치를 개발합니다.
  • 신뢰성과 같은 품질 특성을 높이고 외관(디자인)을 개선하여 관광 상품의 가능한 수정을 결정합니다.

4. 기업의 생산자원

Bon Ruth LLC의 효과적인 관리를 위한 주요 조건은 자신을 위해 일하는 직원이 전체 관광 기업의 결과를 합리적으로 사용하는 자원이라는 관리자의 이해입니다. 그리고 다른 생산 자원과 마찬가지로 "인적 자원"에는 자체적인 "개발"(교육), "수리"(사회 프로그램), "지불"(동기 부여 프로그램), 낡아가는 품질 연구(인증) 등이 필요합니다.

여행사의 인사 관리에 대한 현대적인 접근 방식은 다음과 같습니다. 관리자는 다양한 인사 도구를 사용하여 직원의 다음과 같은 조직 행동이 기업의 계획 목표 달성과 할당된 작업 해결로 이어질 수 있도록 직원의 역량을 재창조해야 합니다.

회사 경영진은 다음을 여행사 Bon Ruth LLC의 고정 자산으로 간주합니다.

  1. 여행사 Bon Ruth LLC의 부지.
  2. 광고 매체를 인쇄하십시오.
  3. 사무용 가구 및 장비.
  4. 옥외광고.
  5. 차량.
  6. 산업용 및 가정용 장비 및 액세서리.

회사 관리에는 여행사 Bon Ruth LLC의 부지, 인쇄 광고 매체, 사무용 가구 및 장비, 옥외 광고, 차량, 산업 및 가정용 장비 및 액세서리가 여행사 Bon Ruth LLC의 고정 자산으로 포함됩니다.

5. 생산 조직

Bon Ruth LLC는 다음을 포함하여 사무실에 대한 물류 지원을 제공합니다.

  1. 사무용품: 컴퓨터; 복사 장비(프린터, 스캐너), 컴퓨팅 작업 도구;
  2. 통신 수단 및 정보 시스템: 휴대폰, 팩스, 소프트웨어;
  3. 사무용품: 테이블, 의자, 문서 및 서류 보관함, 옷장, 에어컨. 해당 건물은 여행사 업무를 조직하기 위해 수립된 화재 안전, 기술 및 위생 표준, 노동 보호 표준을 충족합니다.
  4. 목록.

정보 기술은 여행사 Bon Ruth LLC에서도 널리 보급되었습니다.

정보 기술의 사용은 주로 특정 전문가의 전문 업무 자동화에 중점을 둡니다. 이 문제는 정보를 처리, 저장 및 전송하는 현대 기술 수단을 사용하여 해결됩니다. 조직에서 수행되는 작업의 양과 복잡성, 인간 활동 분야의 정보 기술 개발 수준을 기준으로 선택됩니다.

6. 기업의 생산구조

본루스 여행사의 생산구조는 부장과 부하직원의 관계입니다. 생산 구조는 회사의 활동을 계획, 조직, 지시 및 통제하는 데 사용되는 주문 및 주문 계획을 결정했습니다.

Bon Ruth LLC 생산 구조의 주요 임무:

  • 직무에 따른 업무 분담;
  • 역할과 관계를 정의합니다.
  • 통신 채널 식별.

여행사 "Bon Ruth"의 생산 구조는 이사, 회계, 관광 관리자 부서, 항공권 판매 대행사 등 여러 부서로 구성됩니다.

여행사 Bon Ruth LLC의 구조적 부서의 기능은 다음과 같습니다.

1. 회계 부서: 자금, 자재 지출, 서비스 제공 통제, 기업의 재무 활동 조직 등에 대한 기업의 회계 및 통제.

2. 경제 기획 부서: 생산 계획, 기업 결과의 경제 분석.

3. 서비스 홀 : 서비스 제공.

4. 엔지니어링 및 운영 서비스: 생산 조직, 서비스 진행 상황 및 시기 모니터링, 제공되는 서비스 품질 확인.

7. 기업 관리

인력 배치 일정에 따라 여행사의 모든 공석은 항상 채워집니다. Bon Ruth LLC의 인력 구조는 여러 그룹으로 나뉩니다.

  • 총책임자, 부국장을 포함하는 관리 부서;
  • 관광 부서: 관리자, 항공권 판매 대행사로 구성됩니다.
  • 수석 회계사와 장부를 포함하는 회계 부서.

전체 회사의 수와 구조는 작으며 다음과 같은 선형 경영 구조를 나타냅니다.

Bon Ruth 여행사는 총책임자가 이끌고 있습니다. 여행사 총책임자는 자신의 상품 판매 계획 실행, 적시 자금 조달 및 지불, 직원 교육 및 분류 개선, 부하 직원을 위해 설정된 계획의 엄격한 실행을 관리합니다. 그는 전체 팀의 업무를 조직하고 회사 상태와 활동에 대해 전적인 책임을 집니다. 총무이사에게 차장, 관광관리사, 항공권판매대리점, 회계사가 보고하고, 회계사는 총무이사에게 보고한다.

직원 중에 관리자의 부재 시 관리자의 기능을 수행하는 관리자가 있습니다. 부국장이며 경영진이 직면한 주요 업무를 직접 수행합니다.

  • 직원들이 함께 행동할 수 있도록 조직합니다.
  • 직원의 노력에 효율성을 제공하고 고유한 약점을 완화합니다.
  • 공통 목표(기업 전략)를 중심으로 직원을 통합합니다.
  • 자신의 활동을 통해 자기 만족의 분위기를 조성하고 공동 목표 달성에 참여하는 것의 중요성을 조성합니다.
  • 직원의 전문 교육을 개선하고 경력 성장 기회를 창출합니다.

직무 설명은 관리자의 기능적 의무, 권리 및 책임을 정의합니다. 직원의 직위 임명, 해고 및 근무 조건 변경은 이사의 명령에 따라 수행됩니다. 관리자가 여행사 관리자에게 직접 보고합니다. 고등 교육 또는 전문 중등 교육을 받은 사람이 관리자로 임명됩니다. 관리자는 다음 사항에 대한 지식을 갖고 있어야 합니다.

  • 바우처 판매 조직 기술;
  • 인사 관리의 기초;
  • 직업훈련의 형태와 방법;
  • 회사의 조직 구조, 프로필, 전문화 및 개발 전망, 인사 정책 및 기업 전략.

관리자와 관리자의 임무는 기존 인력을 조직하고 관리하고 설정된 목표를 달성하는 것입니다.

인턴쉽 기간 동안 경영 심리학 이론을 연구한 결과, 관리자의 경영 스타일이 민주적인 것으로 나타났으며 이는 다음과 같은 특징이 있다는 점에 주목할 가치가 있습니다.

  • 권한은 직원들에게 분배됩니다(각 직원은 명확한 기능적 책임을 갖고 있으며 자신의 권한도 알고 있습니다).
  • 책임은 조직의 직원들 사이에서 공유됩니다 (공통 목표 달성에 대한 각 직원의 기여도가 고려됩니다).
  • 사람에 대한 차별화된 접근;
  • 관리자는 직원들과 우호적인 관계를 유지합니다.

8. 기업 계획

재무 계획은 Bon Ruth LLC의 업무에서 가장 중요한 업무 중 하나입니다.

여행사에서의 계획은 조직이 목표를 달성하는 데 도움이 되도록 고안된 특정 전략의 개발로 이어지는 경영진이 취하는 일련의 조치와 ​​결정입니다. 계획 프로세스는 경영 결정을 내리는 데 도움이 되는 도구입니다.

기업의 재무설계는 기획하는 업무와 대상에 따라 다양한 내용과 목적의 재무계획을 수립하여 수행됩니다.

여행사 및 그 구성 요소의 재무 정책을 구현하기 위해 재무 계획이 수행됩니다.

여행사의 재정 계획에는 다음이 포함됩니다.

  • 관광 서비스 시장에서 Bon Ruth 회사의 위치에 대한 예측;
  • 수입과 지출에 대한 예측;
  • 운전 자본 관리 정책;
  • 회계 정책.

계획 개발은 다음 단계로 수행됩니다.

  • 관광 기업의 재무 전략 구체화;
  • 기업의 재정 상태;
  • 다가오는 산업 및 상업 활동 식별;
  • 목적과 개별 요소에 대한 재정 자원의 필요성을 식별합니다.
  • 자금 출처의 명시;
  • 계획 조정.

9. 기업 발전 요소

Bon Ruth LLC의 발전에 영향을 미치는 모든 요소는 동적 요소와 정적 요소로 구분됩니다.

정적 요인에는 자연적 요인과 지리적 요인의 조합이 포함됩니다. 그것들은 지속적이고 변하지 않는 의미를 가지고 있습니다. 자연 기후 및 지리적 요인에는 그림 같은 자연, 유리한 기후, 지형, 지하 재산이 포함됩니다. 문화적, 역사적 요인(건축, 역사적 기념물 등)도 대체로 정적 요인으로 분류될 수 있습니다. 동적 요인에는 인구통계학적, 사회경제적, 물질적, 기술적, 정치적 요인이 포함됩니다. 시간과 공간에 따라 의미에 대한 추정이 다를 수 있습니다.

또한 Bon Ruth LLC에 영향을 미치는 요인은 외부(외인성)와 내부(내인성)로 구분됩니다.

외부(외생) 요인은 인구통계학적, 사회적 변화를 통해 여행사에 영향을 미칩니다. 이 그룹에는 인구 연령, 일하는 여성 수의 증가 및 가족당 소득 변화, 독신 비율의 증가, 늦게 결혼하고 가족을 이루는 경향, 자녀가 없는 부부 수의 증가 등이 포함됩니다. 인구의 경우 이민 제한 감소, 유급 출장 증가 및 유연한 근무 시간 증가, 조기 퇴직, 관광 기회에 대한 인식 증가. Bon Ruth LLC에 영향을 미치는 외부 요인에는 경제적, 재정적 요인도 포함됩니다.

  • 경제 및 재정 상황의 개선(악화);
  • 개인 소득의 증가(감소);
  • 레크리에이션에 할당된 소득의 비율에 따라 더 높은(낮은) 관광 활동;
  • 관광 및 여행 비용을 충당하기 위해 공공 할당 자금의 비율을 늘리거나 줄입니다.

또한 외부 요인에는 정치적, 법적 규제의 변화가 포함됩니다. 기술 변화; 교통 인프라 및 무역의 발전, 여행 안전 조건의 변화.

내부(내생적) 요인은 관광 부문에 직접적으로 영향을 미치는 요인입니다. 여기에는 Bon Ruth LLC의 발전에 가장 중요한 물질적 및 기술적 요소가 포함됩니다. 주요한 것은 숙박 시설, 운송, 요식업 기업, 레크리에이션 서비스, 소매업 등의 개발과 관련됩니다.

내부 요인에는 관광 시장 요인도 포함됩니다.

  1. 수요, 공급, 유통 과정.
  2. 시장 세분화의 역할이 커지고 있습니다.
  3. 관광 및 독점 과정에서 활동 조정의 역할이 증가하고 있습니다.
  4. 개발된 관광 상품의 판촉, 광고 및 판매에 있어 미디어와 홍보의 역할이 증가하고 있습니다.
  5. 관광 인력의 역할 증대(직원 수 증가, 전문 자격 구조 개발, 전문 교육의 중요성 증가, 노동 조직 개선 등).
  6. 민간 관광 사업의 역할이 커지고 있습니다.

Bon Ruth 회사의 발전에 영향을 미치는 요인 중 특별한 위치는 계절성 요인이 차지합니다. 계절에 따라 관광 활동의 규모가 크게 달라질 수 있습니다. 회사는 계절적 침체를 줄이기 위해 계절적 가격 차별화를 도입하는 등 다양한 조치를 취하고 있습니다.

10. 기업의 재정 자원

Bon Ruth LLC의 재무 상태를 분석하는 주요 임무는 재무 상태의 질을 결정하고, 기간에 따른 재무 상태의 개선 또는 악화 이유를 연구하며, 기업의 재무 안정성 및 지급 능력을 높이기 위한 권장 사항을 준비하는 것입니다. 이러한 문제는 절대 및 상대 재무 지표의 역학을 연구하여 해결됩니다.

여행사의 재무 분석의 주요 근거는 사업체가 투자자를 포함한 외부 사용자에게 제시하는 재무 보고서입니다.

Bon Ruth 회사의 재산 및 재무 상태에 대한 지표 시스템과 보고 기간 동안의 활동 재무 결과는 조직의 회계(재무) 명세서에 표시됩니다. Bon Ruth LLC의 수입에는 제품 판매 및 서비스 제공으로 인한 수익이 포함됩니다. 여행사의 직접 비용에는 관광 상품 생산을 목적으로 관광객을 위한 숙박 및 숙박, 교통 서비스(교통), 음식, 여행 서비스, 의료, 치료 및 여행 등의 서비스에 대한 권리를 취득하는 데 드는 비용이 포함됩니다. 질병 예방, 관광 여행 등록과 관련된 비자 서비스 및 기타 비용, 관광 여행 중 사고, 질병 및 의료 보험에 대한 자발적 보험, 통역 가이드 및 동반자 서비스, 전기 비용 및 인건비, 대출에 대한 세금 및 이자 지불.

따라서 Bon Ruth LLC의 재정 자원은 활동을 지원하는 데 사용되는 기업의 현금 수입, 영수증 및 저축의 총액입니다.

11. 기업의 회계 및 보고

Bon Ruth LLC의 회계 및 재무 보고 시스템은 회계 및 재무 보고에 관한 법률, 국내 및 국제 재무 보고 표준에 의해 확립된 원칙과 질적 특성에 따라 구축되었습니다.

Bon Ruth LLC 기업의 결과 및 비용 회계에 적용되는 주요 규제 및 법적 행위는 러시아 연방 민법(1부 및 2부), 러시아 연방 세금법(2부), 12월 연방법입니다. 2011년 402-FZ "회계", 러시아 연방 회계 및 재무 보고 규정.

Bon Ruth LLC의 수석 회계사는 현행법에 규정된 방식으로 회계 및 통계 보고를 유지하며, 회사 직원은 왜곡에 대해 물질적, 행정적, 형사적 책임을 집니다. Bon Ruth LLC는 과세에 필요한 정보를 정부 당국에 제공하고 경제 정보 수집 및 처리를 위한 전국적인 시스템을 유지합니다.

법률에 의해 여행사의 활동을 점검하도록 위임받은 세무 및 기타 정부 당국은 필요에 따라 권한 범위 내에서 이를 수행합니다. 회사는 해당 기관의 권한 범위에 속하지 않는 문제에 대해 이들 기관의 요구 사항을 준수하지 않을 권리가 있으며, 통제 대상과 관련되지 않은 자료를 숙지하지 않을 권리가 있습니다.

또한 여행사 Bon Ruth LLC의 헌장은 회사의 공개 보고 문제와 회사 문서 보관 문제를 다루고 있습니다.

Bon Ruth LLC의 주요 회계 업무는 다음과 같습니다.

  • Bon Ruth LLC의 활동과 재산 상태에 관한 완전하고 신뢰할 수 있는 정보 생성
  • 승인된 규범, 표준 및 견적에 따라 재료, 노동 및 재정 자원의 사용에 대한 통제를 보장합니다.
  • 경제 및 금융 활동의 부정적인 현상을 적시에 예방하고 농장 매장량을 식별 및 동원합니다.

1996년 11월 21일자 No. 129-FZ의 러시아 연방 "회계법"에 따라 다음이 책임이 있습니다.

  • 사업 운영 시 회계 조직 및 법률 준수 - Bon Ruth LLC의 총책임자;
  • 회계 정책 수립, 회계 기록 유지, 완전하고 신뢰할 수 있는 재무제표의 적시 제공을 위해.

회계는 자동 회계 양식인 1C Enterprise 7.7 프로그램을 사용하여 수행됩니다. 이 소프트웨어 제품은 러시아 연방 세법 26.2장의 규정에 따라 단순화된 과세 시스템을 적용하는 조건에서 조직의 회계를 위해 만들어졌습니다.

기업의 현금 거래 행위는 러시아 은행과 세무 당국의 엄격한 통제를 받습니다. 따라서 현금서류 준비에 대한 요건이 강화되었습니다.

12. 기업의 분석 활동

판매량 분석은 회사 활동의 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 판매량은 시장에서 Bon Ruth LLC의 점유율을 결정하고, 판매량 증가율은 판매량에 직접적인 영향을 미칩니다. 비용, 이익 및 수익성의 양. 표에 제시된 판매량을 분석해 보겠습니다. 2.

표 2

2012~2013년 여행사 Bon Ruth LLC의 판매량 분석.

서비스 유형 수익 금액 수익 금액 편차
터키의 휴일 83,000 74,020 8,980
이집트의 휴일 58,000 46,500 11,500
프랑스. 파리 16,350 12,200 4,150
이탈리아 (로마, 베니스) 13,620 10,350 3,270
체코 (맥주 투어) 18,296 13,550 4,746
바이칼 호 59,600 68,800 9,200
알타이 공화국 260,200 348,000 87,800
하카시아 공화국 33,080 50,630 17,550
중국의 휴일 24,200 100,200 76,000
몽골리아 36,200 58,600 12,400
총 수익 602,546 772,800 170,254

표 2에서 볼 수 있듯이 위기와 관련하여 국내 관광의 인기가 높아졌지만 인기있는 리조트 (상대적으로 저렴한 가격) 방문 (터키와 이집트)은 관련성을 크게 잃지 않았습니다.

해외 판매 규모는 계절성 등의 요인에도 영향을 받습니다.

여름에는 터키, 이탈리아, 키프로스, 이집트 여행 상품 판매가 급증했습니다. 가을에는 이탈리아와 UAE에 대한 판매가 증가합니다.

터키에서는 해안에서의 휴가뿐만 아니라 도시 주변의 관광 루트로도 관광객을 끌어 들이고 있으며, 대도시에서는 전문 전시회, 스포츠 대회, 각종 심포지엄이 자주 개최됩니다.

가을에는 유럽 여행 투어, 이집트 여행 패키지 및 스키 리조트의 활발한 판매가 시작됩니다. 봄에는 유럽 도시로의 여행 경로와 터키 및 이집트 여행 판매가 주요 판매액입니다.

따라서 관광상품의 판매량 구조를 분석해 보면 계절에 관계없이 판매가 이루어지고 있는 것으로 나타났다. 이는 Bon Ruth LLC가 주로 기업 고객을 대상으로 활동하고 있기 때문에 비수기에도 각종 세미나, 비즈니스 미팅, 전시회 개최를 통해 매출이 발생하기 때문입니다. 관광 사업에는 계절성과 같은 현상이 있는데, 이는 연중 다른 달에 관광 서비스에 대한 수요를 결정합니다. 러시아 관광객들이 해외에서 휴가를 보내는 여러 기간을 구분할 수 있습니다.

  1. 여름철, 특히 8월이 가장 성수기입니다.
  2. 가을 방학 및 11월 방학.
  3. 새해 및 겨울 방학.
  4. 3월 8일
  5. 봄방학.
  6. 노동절 휴일: 5월 1일 및 승리의 날.

Bon Ruth LLC의 활동에서 중요한 점은 가격 책정 및 마케팅 정책 문제입니다. 세 가지 주요 접근 방식이 있습니다.

  1. 시장 가격으로 제품을 판매하는 것이 가장 인기 있는 옵션으로, 이는 제공되는 서비스의 평균 시장 가격을 의미합니다. 더 낮지도, 높지도 않습니다. 이 방법을 사용하면 높은 위험을 피할 수 있지만 홍보가 어렵습니다. 고객이 경쟁사 편으로 넘어 가지 않도록 무언가로 고객을 놀라게해야합니다.
  2. 가격을 낮추는 것은 다소 위험한 선택이지만 투어나 제안이 개발되면 대량 판매를 통해 비용을 지불할 수 있습니다. 일반적으로 이러한 서비스는 최고 품질은 아니지만 대부분의 소비자는 할인된 가격으로 서비스 패키지를 구매하는 것을 좋아합니다. 모두가 돈을 절약하는 것을 좋아합니다.
  3. 높은 수준의 서비스를 제공하는 고가의 상품은 좁은 대상 고객을 위해 설계되었기 때문에 여행사의 모든 마케팅 선호도에서 차지하는 비중이 더 적습니다. 이 경우 수량이 아닌 품질을 기준으로 취합니다. 이 여행사의 서비스를 정기적으로 이용하는 일반 고객의 경우에는 잘 작동합니다.

제안된 전략 중 하나를 선택할 때 여행사 Bon Ruth LLC는 그 전략에만 국한되지 않을 수 있습니다. 이러한 가격 정책은 계절별 할인이나 기업 할인으로 희석될 수 있습니다. 선물 기념품 배포를 포함한 광고 및 판촉 캠페인을 통해 고객과 유능한 관계를 구축할 수도 있습니다. 기억해야 할 가장 중요한 것은 고객에 대해 신뢰하고 존중하는 태도를 갖는 것입니다. 그러면 모든 비즈니스가 오르막길을 갈 것입니다.

결론

Bon Ruth LLC에서 대리로 인턴십을 하면서 관광 비즈니스 기술 분야의 기술을 습득했을 뿐만 아니라 이론적 지식을 강화하고 심화하며 독립적인 업무에 필요한 실무 능력을 습득했습니다.

이러한 관행을 통해 여행사 Bon Ruth LLC의 구조와 조직 활동을 연구할 때 기존 지식을 확장 및 심화하고 이에 대한 관심을 키울 수 있었으며 이를 통해 우리는 이 직업에 대한 올바른 선택을 스스로 결정할 수 있었습니다.

여행사 "Bon Ruth"는 관광 시장에서 안정적인 위치를 차지하고 있는 확고한 기업입니다. 4년 연속 관광 부문 최우수 기업으로 경쟁력에 긍정적인 영향을 미치고 단골 관광객을 보장합니다.

여행사 "Bon Ruth"는 관광 서비스 제공 시장에서 확실한 성공을 거둔 여행사이지만 국내 및 인바운드 관광의 더 큰 발전과 관광 개선에 여행사가 주목할 필요가 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 할인 프로그램. 회사의 외부 및 내부 환경을 분석하여 전략 실행의 주요 임무는 회사의 경쟁 환경을 연구하고 여행사의 강점과 약점을 파악하는 것이라고 결론 내릴 필요가 있습니다.

확립된 파트너십 시스템을 통해 Bon Ruth 여행사는 광고 서비스 시장의 사용 가능한 부문에서 주요 위치를 차지할 수 있습니다. 아마도 보다 유연한 시장 정책과 새로운 지침을 통해 회사는 목표를 성공적으로 구현할 수 있을 것입니다. 연구된 모든 자료를 분석해 보면 Bon Ruth 여행사가 상당히 안정적으로 운영되고 있다는 결론을 내릴 수 있습니다. 회사는 모든 계획을 개발하며 항상 미래 기간에 대한 개발 예측이 있습니다.

여행사 실습보고

4.9 (97.5%) 16표

나는 회사에서 제공하는 서비스 카탈로그를 연구하고 관광객을 위한 여행을 계산하고 관광 서비스 문서 처리 절차를 숙지했습니다. 나는 엄격한 보고 양식인 "관광 패키지"를 연구했습니다.

엄격한 보고 양식인 "관광 패키지"(이하 투어 패키지라고 함)에는 두 장의 시트가 포함되어 있습니다(첫 번째 시트는 자체 복사입니다). 양식의 첫 번째 시트는 관광 상품 고객(관광객)에게 발행되고, 두 번째 시트는 여행 패키지를 처리하는 법인 또는 개인 기업가에게 발급됩니다.

투어 패키지는 모든 형식의 시트에 인쇄됩니다. 여행 패키지에는 위조 방지 조치가 적용됩니다.

투어 패키지 상단에는 다음 정보가 표시됩니다. "러시아 연방 재무부 승인" 양식 승인에 대한 정보(승인 날짜, 월, 연도 입력 줄 건너뛰기 포함) "OKUD" 전 러시아 관리 문서 분류자에 따라 양식의 코드를 작성하기 위해 한 줄을 건너뛰는 코드”입니다.

양식에는 양식 제조업체가 부착한 6자리 숫자와 일련의 알파벳이 포함되어 있습니다.

엄격한 보고 형식에 사용되는 개념:

"관광 패키지"- 여행 조건을 포함하고 관광 상품에 대한 지불 사실을 확인하며 엄격한 보고 양식인 문서 "여행사"- 관광 상품의 형성, 판촉, 판매와 관련된 활동에 종사하는 법인 "여행사 직원"- 관광 상품을 홍보하고 판매하는 활동을 수행하는 법인 또는 개인 기업가 "관광객"- 임시체류국(장소) 내 원천으로부터 소득을 창출하는 활동에 종사하지 아니하고 의료, 오락, 교육, 체육, 스포츠, 직업, 사업, 종교 및 기타 목적으로 임시체류국(장소)을 방문하는 자 연속 24시간에서 6개월 동안 체류하거나 최소 1박 이상 체류합니다. "관광상품"- 관광 상품 판매에 관한 계약에 따라 총 가격에 제공되는 일련의 교통 및 숙박 서비스(여행 서비스 및/또는 기타 서비스 비용의 총 가격에 포함 여부에 관계 없음) "관광상품 고객"- 미성년 관광객의 법정대리인을 포함하여 관광객 또는 관광객을 대신하여 관광상품을 주문하는 기타 자.

양식에는 다음이 포함됩니다.

여행사/여행사의 세부 정보(통합 연방 여행사 등록부, INN, OKPO 코드에 있는 여행사의 전체 및 약칭, 우편 주소, 전화번호, 등록 번호 포함)

법인의 경우 여행사 세부정보: 법인의 전체 및 약칭, 우편 주소, TIN, OKPO 코드

관광 상품 고객의 세부 정보는 개인에 대해 표시됩니다. 성, 이름, 관광 상품을 주문하는 개인의 부칭, 여권 세부 정보 및 부재 시 러시아 연방 법률에 따른 또 다른 식별 문서, 장소 거주; 법인의 경우: 법인의 전체 및 약칭, 우편 주소, INN, OKPO 코드

성, 이름, 개인의 후원, 여권 데이터 및 부재시 러시아 연방 법률에 따른 또 다른 식별 문서, 거주지를 나타내는 관광객의 세부 정보.

양식에는 여행 패키지가 관광 상품 판매 계약의 필수 부분이라는 표시가 포함되어 있으며, 이후 계약 날짜와 번호를 입력하기 위한 빈 줄이 있습니다.

이 양식에는 제조업체(약칭, 세금 식별 번호, 위치), 주문 번호 및 실행 연도, 엄격한 보고 양식 배포에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

엄격한 보고 양식 "관광 상품권"(이하 "여행 상품권")은 1996년 11월 24일자 연방법 No. 132-FZ "러시아 연방 관광 활동의 기본에 관한" 요구 사항에 따라 개발되었습니다. " 및 2005년 3월 31일자 러시아 연방 정부 법령 No. 171 "현금 등록 장비를 사용하지 않고 현금 지불 및/또는 지불 카드를 사용한 결제에 관한 규정 승인."

여행 패키지는 관광 상품 판매 서비스를 제공하는 여행사 및 여행사에서 사용합니다.

여행 패키지는 여행 조건이 포함된 문서로, 관광 상품에 대한 지불 사실을 확인하고 엄격한 보고 양식입니다. 여행 패키지는 관광 상품 판매 계약의 필수적인 부분이며 여행사 또는 여행사와 관광 상품 고객 간의 서명 후에 작성됩니다.

여행 패키지는 현금 영수증과 동일하며 현금 결제 및/또는 결제 카드를 사용한 결제를 위한 것입니다.

법인과 개인 기업가는 여행 패키지 양식의 기록을 보관합니다. 시리즈 및 번호별 여행 패키지 양식 등록은 양식장에 보관됩니다.

그러한 책의 시트에는 법인 또는 개인 기업가의 책임자 및 수석 회계사(회계사)가 번호를 매기고 꿰매고 서명해야 하며 또한 봉인(스탬프)되어야 합니다.

엄격한 보고 양식 "관광 상품권"의 적절한 사용을 기록, 보관, 목록화하고 모니터링하는 절차는 2005년 3월 31일자 러시아 연방 정부 법령 No. 171 "규정 승인 시"에 따라 수행됩니다. 현금 등록 장비를 사용하지 않고 지불 카드를 사용한 현금 지불 및/또는 결제 구현에 관한 것입니다."

엄격한 신고 양식 "관광 패키지"를 작성하는 절차

이 지침은 2005년 3월 31일자 러시아 연방 정부 법령 No. 171 "금전 등록기를 사용하지 않고 현금 지불 및/또는 지불 카드를 사용한 결제 구현에 관한 규정 승인 시"에 따라 개발되었습니다. 장비."

투어 패키지의 모든 항목을 작성해야 합니다. "여행사/여행사" 필드는 여행사 또는 여행사에서 입력합니다. 여행사와 관광 상품 고객 간에 관광 상품 판매에 관한 계약이 체결된 경우 여행사에서 해당 필드를 작성합니다. 여행 패키지는 손으로 블록체로 작성하거나 컴퓨터 기술을 사용하여 인쇄된 형식으로 작성할 수 있습니다(여행사/여행사 및 관광 상품의 관광객/고객이 서명하는 필드는 제외). ).

여행 패키지는 관광 상품 판매에 관한 계약을 체결한 후 작성됩니다.

투어 패키지는 전러시아 관리 문서 분류기(OKUD)에 따른 양식 코드를 나타냅니다.

"여행사/여행사" 필드에는 전체 및 약칭 이름, 주소(위치), 납세자 식별 번호, OKPO 코드 및 통합 연방 여행사 등록부에 등록된 여행사 등록 번호가 표시됩니다.

"관광 상품 고객" 필드에는 개인에 대한 다음 사항이 표시됩니다: 성, 이름, 관광 상품을 주문하는 개인의 부칭, 여권 데이터, 부재 시 - 법률에 따른 또 다른 신원 확인 문서 러시아 연방, 거주지; 법인의 경우: 전체 및 약칭, 주소(위치), INN, OKPO 코드.

"관광객" 필드에는 개인의 성, 이름, 후원, 여권 데이터 및 부재 시 러시아 연방 법률에 따른 또 다른 식별 문서, 거주지가 표시됩니다.

"관광 상품 유형(여행)" 필드에는 OKUN에 따라 관광 상품(여행)의 이름이 표시됩니다.

"관광 상품 측정 단위(여행)" 필드에는 1인당 일수가 표시됩니다.

"관광 상품의 총 가격"필드에는 단어를 포함하여 루블 금액이 표시됩니다.

이 양식은 거래 및 올바른 실행을 담당하는 사람이 작성합니다.

손상되거나 잘못 작성된 양식은 파기되지 않으며, 발행일의 현금 보고서(명세서, 등록부)에 줄을 그어 첨부됩니다.

여행 패키지 양식의 제작은 엄격한 보고 양식의 제작을 위한 특별 허가(면허)를 보유한 인쇄소에서 수행됩니다.

엄격한 보고 양식의 회계, 보관 및 파기는 현행법에 따라 수행됩니다.

여행사 투어 예약은 고객과 관광 서비스 계약을 체결한 후에만 이루어집니다. 여행사 현금 데스크에 돈을 입금하는 것은 인건비 전액 지불 후 현금 영수증 주문으로 공식화되며 고객에게 바우처가 발급됩니다. 바우처에는 이사의 서명이 있고 그 위에 회사 직인이 찍혀 있습니다. 여행이 취소되는 경우, 그가 지불한 서비스 비용은 그에게 반환됩니다. 동시에, 여행사에서 여행을 준비하는 데 드는 실제 비용은 그에게서 원천징수됩니다. 여행사의 실제 비용은 여행사 직원의 출장 비용, 비자 지불 및 기타 수수료를 기준으로 결정됩니다.

이 여행사는 소득 신고에 따라 과세 대상이 되는 소득을 가진 회사가 다음과 같은 의무를 갖고 있기 때문에 특별 회계 장부에 소득과 지출, 사업 거래를 기록합니다. 해당 연도 동안 받은 소득과 발생한 비용에 대한 기록을 보관 이 소득 수령과 관련이 있습니다.



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