Эффективные техники продаж холодные звонки. Что означает понятие «холодный обзвон»? Холодные и горячие звонки
Телемаркетинг и телефонные продажи — это прямые продажи по телефону вашего продукта потенциальным покупателям. По итогам исходящего телемаркетинга, менеджеры получат уже готовых к сотрудничеству клиентов. Вашим сотрудникам не придется тратить усилия на холодные звонки и презентацию. Телемаркетинг сэкономит время, передавая в ваши руки «горячего клиента», готового заключить договор.
Хорошие рекламные ролики - это люди, которые получают мотивацию, когда получают результаты, и если через день по телефону они только что собрались и много хлопают в лицо, этот человек не будет чувствовать себя удовлетворенным, а скорее разочарован. Как будто хороший водитель автомобиля дает вам машину, которая медленно и плохо спроектирована. Вы в конечном итоге разочарованы, потому что не достигнете своих целей. Когда хорошая реклама проводит день по телефону и едва получает результаты, заканчивается разочарование и немотивированное.
Это потому, что холодные звонки стрессовые, и человек, который их исполняет, должен обратить все свое внимание на то, чтобы пройти фильтр секретаря и связаться с нужным человеком. Когда вы это сделаете, у вас будет дополнительное давление, потому что вам нужно получить продажу или встречу. До этого момента ему удалось поместить его в телефон, которого уже много, и теперь ему нужно только убедить его собраться и сделать это быстро.
Телемаркетинг и телефонные продажи — это быстрый и эффективный способ увеличить прибыль компании. Передав на аутсорсинг услугу телефонные продажи, вы освобождаете время своих сотрудников для работы с клиентами, заинтересованными в ваших услугах. Колл-центр и исходящий телемаркетинг экономит ваше время и усилия, помогая бизнесу развиваться.
Холодные звонки делают людей более компетентными в потерянной невротике
Все еще хорошо, большую часть времени не достигнет своей цели. Кроме того, по телефону вы всегда можете опровергнуть свои возражения. Если вы подсчитаете стоимость совершения звонков и результат, который будет достигнут, вы увидите, что в большинстве случаев это очень дорогостоящий метод и, кроме того, каждый год на 7% более неэффективен.
Из-за этой неэффективности и того, насколько неприятны вызовы, мало кто делает их последовательно. Если они настолько неэффективны, почему предприятия по-прежнему в основном используют телефон? В определенных секторах и для определенных покупателей, где относительно легко поставить желаемого человека на телефон, телефон может быть эффективным способом связаться с ними.
- Потому что это похоже.
- Потому что они не знают других формул.
- Есть люди, которые говорят, что работает на них.
Пример отчетов статистики обработки вызовов по телемаркетингу
Сколько стоит услуга телефонные продажи?
Стоимость услуг продаж по телефону определяется исходя из результативности звонка.
*Цены указаны без учета НДС. Уточняйте действующие тарифы и полный перечень услуг.
Обзвон потенциальных клиентов
– это основной инструмент в реализации стратегии телемаркетинга (телефонного маркетинга). Ключевые отличия телефонного обзвона от любых других форм телефонного взаимодействия:
1. Обзвон – это исходящяя целевая телефонная коммуникация.
2. Обзвон – это массовая телефонная коммуникация. Охват – один из важнейших характеристик обзвона.
3. Обзвон – это шаблонная телефонная коммуникация, несущая идентичный посыл всем коммуникантам.
Это похоже на заполнение бассейна ведрами воды. Если вы упорствуете, вы закончите заполнение, но вы будете использовать очень неэффективный метод и много усилий. Существуют альтернативы использованию телефона, такие как реклама или реклама, но эти методы не применимы во всех случаях. Если вы хотите связаться с конкретными клиентами, которых вы не знаете, и вы хотите отправить им сообщение, лучший способ получить его - через электронное письмо, адресованное этому лицу.
Что такое холодный обзвон
В начальной фазе контакта. Продажа по телефону действительно работает, если вы следите за последними тенденциями и передовыми методами телефонной связи. Даже если ваши клиенты и потенциальные клиенты предпочитают говорить, отправлять текстовые сообщения или, если они социально совершены, сложные методы продажи по телефону дают вам дополнительное преимущество для достижения ваших целей. Когда вы работаете в современной среде продаж, вы знаете важность подхода, который вы принимаете, и впечатления, которое вы даете в телефонном разговоре.
На основании этих ключевых характеристик можно определить его, например, так:
Обзвон – это серия массовых и шаблонных исходящих целевых телефонных коммуникаций.
Обзвон может стать средством к реализации множества целей для различных сфер жизнедеятельности общества, но чаще всего обзвон реализуется в маркетинговых целях. Маркетинг, использующий обзвон как основной инструмент достижения своих целей, называется телемаркетингом .
Презентации и горячие призывы
У вас может быть ограниченная возможность нанять свою перспективу и конвертировать телефонный звонок в продажу. Вот несколько полезных советов для успешных продаж по телефону. Превратите свои холодные звонки в горячие призывы и соблазните своих клиентов «эмоциональным интеллектом».
Назначать встречи вместо продаж
Полагая вызов, связанный с давлением, даже до того, как ваша перспектива говорит, что «привет» редко заканчивается. Постарайтесь попросить подходящее время, чтобы запланировать встречу, чтобы обсудить ваше предложение. Получение телефонной встречи от вашей перспективы может привести к лучшему результату. Это не только делает вашу перспективу «да»; это повысит их уровень комфорта и уменьшит их щит. Подумайте о том, чтобы найти мастера для совершения звонков, чтобы назначить встречи с перспективами.
Роль и значение обзвона в реализации стратегии телемаркетинга
Что означает утверждение «основной инструмент в реализации стратегии телемаркетинга»? Телемаркетинг использует телефонию как главный канал для контакта с потребителем. Рекламный, новостной, акционный, опросный контакт – любой из типов маркетинговой коммуникации может быть реализован на базе телефонных технологий. Роль обзвона в осуществлении этих коммуникаций сводиться к базовому принципу маркетинга – массовости. Другими словам,
Диверсифицируйте свои средства продажи
Эта стратегия эффективна для вас и практична для ваших потенциальных клиентов. Рекомендуется назначать встречи в течение одной или двух недель с момента вашего первого контакта. Никто не любит сценарий продаж речи. Рассмотрите другие способы увеличить вовлеченность, произвести хорошее впечатление и выделиться из толпы. Планируйте видеоконференцию онлайн, выходите лицом к лицу, записывайте видео или делитесь своими идеями в письменной или визуальной презентации, чтобы получать и поддерживать интерес своих потенциальных клиентов.
Обзвон – это инструмент телемаркетинга, реализующий его коммуникации как массовые. В какой-то мере, обзвон потенциальных клиентов – это СМИ. Ничем не хуже радио, например. И благодаря исходящему характеру этих коммуникаций – значительно более эффективный. Например, сейчас обзвон используется МЧС для предупреждения о опасных погодных условиях. , информирующий о штормовом предупреждении, происходит параллельно с сообщением по радио. С долей шутки можно утверждать, что роль обзвона в структуре телемаркетинга сводиться к реализации собственного корпоративного СМИ.
Поощряйте их слушать живую демонстрацию или просматривать одно из ваших лучших примеров. Подготовьтесь правильно, и вы можете влиять на них с соответствующими данными, которые они не знают об их бизнесе. Создайте сценарий для вашей презентации и обратитесь к своей аудитории в зависимости от их конкретных потребностей. Есть много способов превратить шаг продаж в эмоциональную привлекательность, которая позитивно влияет на вашу аудиторию.
Создайте эффективную голосовую почту для пропущенных вызовов
Когда у вас не всегда есть возможность подобрать телефон для встречи с потенциальными клиентами, сообщение, которое вы оставляете, может или не может привести к продаже. Всегда указывайте свое полное имя медленно и четко и почему вы не можете ответить на звонок. Ваша причина может просто быть вашим отсутствием в офисе. Включите краткое профессиональное сообщение и сообщите им, что вы свяжетесь с ними, как только сможете. Не бойтесь переписывать свое сообщение, пока не получите правильное решение, даже если ваши коллеги весело проводят время, видя, что вы это делаете.
Холодные и горячие звонки
– то это те звонки, которые оператор совершает впервые людям с целью презентации и продажи товара. Сотрудник, реализующий холодный обзвон потенциальных клиентов в структуре телемаркетинга, называется специалистом активных телефонных продаж. Перед продажником ставится задача наладить первый контакт с возможным клиентом, познакомиться с ним и предложить товар. Иногда потенциальные клиенты негативно реагируют на звонок и не желают разговаривать, поэтому их надо заинтересовать при помощи специальных методик.
Избегайте низкого качества звука, прерывания телефонных разговоров и потери номеров
Привыкайте к записи персонализированных сообщений, которые объясняют детали командировки, отпуска или контактного лица в случае отсутствия. Не оставляйте пропущенный звонок без каких-либо последующих действий. Устранение плохого качества звука и прерывание звонков - плюс для онлайн-продаж. Ничто не хуже, чем не понимать или потерять перспективу, потому что ваша связь сокращается или из-за потери связи. Инвестируйте в надежную и коммерческую коммуникационную платформу, которая дает вам множество способов, которые позволят вам взаимодействовать с вашими клиентами.
Часто организация также использует в своей работе и – то есть звонки тем людям, которые уже когда-либо сталкивались с услугами данной компании и могут быть заинтересованы в покупке.
Этапы обзвона потенциальных покупателей и ресурсы для их реализации
Итак, – это процесс, в состав которого включены следующие этапы:
Так ли нужен телефонный справочник
Узнайте больше о нескольких тенденциях тэков для телефонных звонков. Все хорошие продавцы знают, что продажа - это искусство. Продавец должен найти баланс между толканием клиента и спокойствием. Искусство продажи не так просто освоить. Для совершенствования искусства требуется время и практика. Вот пять методов продаж, которые должны продавать все продавцы.
Где взять базу
Одной из причин, по которой потенциальные клиенты так опасаются продавцов, является то, что они ожидают иметь дело с настойчивым поведением. Ошибочно определить четкое расписание и не пытаться выходить за пределы данной точки. Поступая таким образом, вам не удастся сделать продажи, и вы наверняка не подружитесь. Одним из наиболее эффективных методов продаж является активное прослушивание, которое позволяет вести диалог с клиентом, а не односторонний разговор. Послушайте заботы, вопросы и колебания клиента, чтобы лучше реагировать и вдохновлять вас на доверие к вам.
- Подготовительный этап – составление клиентской базы. Организация принимает решение о составление списка потенциальных клиентов, например, это могут быть посетители, совершившие одну покупки, или постоянные клиенты, которые уже давно приобретают товары или услуги только в этой компании или даже заключают с ней договоры. Кроме того, это могут быть контактные данные, собранные из открытых источников.
- Этап составления информационного текста – скрипта. После завершения подготовки базы клиентов можно переходить к составлению текста для последующего обзвона. Это те данные, которые необходимо сообщить потенциальным клиентам во время звонка. Текст корректируется, просматривается несколько раз на предмет наличия ошибок и недочетов. В нем потребуется четко выделить положительные моменты, части, где упоминается о новинках и их достоинствах в сравнении с конкурентами.
- Этап начала работы. Обзвон потенциальных клиентов должен начаться в строго обговоренное время. Лучше, если это будет происходить днем, то есть желательно в актуальное для восприятия информации человеком время.
Сотруднику, который работает на телефоне, важно во время обзвона сохранять терпение и стабильный эмоциональный фон вне зависимости от реакции клиента на звонок. Эмоциональная стабильность (стрессоустойчивость) – одна из основных характеристик профессионала телефонных продаж.
Перспективы развития обзвона и средства автоматизации
Люди, которые доверяют вам, с большей вероятностью будут покупать у вас. Холодное приглашение - это одно, что раздражает потенциальных клиентов. Кроме того, холодные вызовы обычно фильтруются. Гораздо проще и эффективнее принимать горячую нагрузку. Горячее приглашение включает в себя телефонные звонки потенциальных клиентов, которые были выбраны для их потенциальной реакции на ваш коммерческий шаг. Этот метод включает в себя подход «подготовки» потенциальных клиентов через социальные сети и на основе предыдущих исследований клиентов.
Качество обзвона
Контроль качества проведения обзвона клиентов – основной критерий успешности этого процесса. Это помогает компании своевременно реагировать на изменение потребностей в товарах и услугах у населения и как можно точнее спланировать дальнейшую деятельность компании.
Вовремя организованный по телефону помогает произвести оперативный сбор мнений людей о качестве обслуживания и провести подробный опрос. Для повышения актуальности получаемой информации в процессе обзвона применяются заранее подготовленные сценарии разговора, где последовательность и характер вопросов соотносится с ответами абонента на предшествующие вопросы.
Горячее приглашение дает лучший шанс успеха, поскольку он не основан на случайном подходе, что часто приводит к тратам времени. Этот метод может показаться очевидным, но продавцы не всегда эффективно передают эту информацию. Хотя важно говорить о практических функциях продукта или услуги, недостаточно просто описать различные функции продукта или услуги, чтобы убедить потенциального покупателя приобретение.
Людям нравится иметь практические основания вкладывать средства в продукт или услугу, и они с большей вероятностью прислушаются к продажам, если он предлагает эффективное решение. Эта методика продаж хорошо работает с техникой активного прослушивания. Персонализируя ваши аргументы для клиента, он будет более готов доверять и слушать вас, потому что он будет чувствовать, что решение может работать для него, а не только для вас.
Перспективы развития обзвона и средства автоматизации
Новейшим и наиболее перспективным потенциалом развития инструментария телемаркетинга вообще и обзвона в частности является клиентов
. Телефонный робот
(автомат) самостоятельно дозванивается по номеру из списка и произносит заданное сообщение. Воспроизведение при этом происходит сразу после поднятия человеком трубки. При завершении передачи всех заложенных данных связь автоматически прерывается и начинается набор номера следующего клиента. При настройке многоканальной линии телефонии звонки совершаются одновременно нескольким людям.
Вариант автоматизации обзвона с переключением на оператора
подразумевает, что человек (абонент) может взаимодействовать с роботом с помощью тональных сигналов или средств распознавания речи. Например, для выражения своей заинтересованности в озвученном роботом предложении. В таком случае робот переключает звонок на сотрудника.
Многие потенциальные клиенты находятся в социальных сетях, и когда вы не используете социальные сети для продажи, вы ограничиваете возможности своих продавцов, а также свои продажи. Социальные сети и присутствие в Интернете играют важную роль в современных способах общения, и очень важно адаптировать свои методы к этой реальности. Ваши продажи будут лучше. О Канадской профессиональной ассоциации продаж.
Этапы обзвона потенциальных покупателей и ресурсы для их реализации
Вы ненавидите холодные телефонные звонки? Как контент-маркетинг может повысить эффективность ваших продаж? Холодный вызов или холодный контакт - это первый звонок или встреча, которые делает трейдер, чтобы связаться с неизвестным потенциальным клиентом. Торговцы называют его более рингтонами - звоните кому-то, кого вы не знаете, и старайтесь привлечь его внимание, чтобы предложить ему встречу или конкретное предложение.
Но наиболее интересной является возможность реализации стратегии исходящего телемаркетинга и телефонных коммуникаций с применением Искусственного Интеллекта. Применяя распознавание речи и систему интеллектуальных самообучающихся алгоритмов выявления её смысла, робот может самостоятельно поддерживать диалог с человеком. Конечно, такой телефонный чат-бот вряд ли станет для вас интересным и глубоким собеседником, но формальные коммуникационные функции выполнить вполне способен. Работая по заданному скрипту, он ответит на вопросы, отработает возражения и даже запланирует повторный контакт – всё то, что необходимо для реализации холодного обзвона.
Контент-маркетинг - это все маркетинговые форматы для создания и распространения контента, который полезен потенциальным и текущим клиентам, чтобы стимулировать интерес и поведение потребителей, приводящее к продаже. Контент-маркетинг - это не прямая продажа, а не конкретная ставка или конкретный призыв к действию. Маркетинг непредвиденных обстоятельств призван обеспечить полезную информацию о клиентах, которая создает доверие и позитивное отношение к бренду.
Холодные и горячие звонки
Вот еще одна полезная статья в серии Мэтью Паркера. Мы все знаем жизнь трейдеров. Холодные звонки один за другим. Это постоянная работа, чтобы связаться с кем-то, кто заинтересован, а затем поддерживать с ним связь. Принтеры должны начать использовать контент-маркетинг.
Новейшие разработки компании Wentor Software в рамках проекта Call Office целиком реализуют все возможности автоматизации телемаркетинга .
