여행사 LLC "Europark Tour"의 활동에 대한 연구. 여행사 실습보고
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소개
관광은 임시 거주 국가에서 유급 활동에 참여하지 않고 건강, 교육, 직업, 비즈니스, 스포츠, 종교 및 기타 목적을 위해 러시아 연방 시민, 외국인 시민 및 무국적자가 영구 거주지에서 일시적으로 출발(여행)하는 것입니다. 거주.관광은 경제에서 가장 선도적이고 가장 발전하는 분야 중 하나입니다. 특히 석유, 자동차 제조업과 함께 3대 수출산업 중 하나인 국제관광이 인기를 끌고 있다. 관광의 대규모 발전을 통해 수백만 명의 사람들이 시야를 넓히고 특정 국가의 명소, 문화 및 전통을 알 수 있습니다.
2010년 6월 10일부터 7월 1일까지 포시즌스 여행사에서 인턴십을 마쳤습니다. 연습의 목적은 관광 활동, 관리 및 기타 연결 수행의 기본 원칙과 서비스 소비자와의 상호 작용 규칙을 숙지하는 것입니다.
인턴십을 하면서 저는 투어에서 다루는 분야에 대해 익숙해졌습니다. 회사에서 투어 예약, 바우처 및 계약서 작성, 고객과의 협력 등을 배웠습니다. 저는 이 경험이 추가 연구와 향후 직업 모두에 큰 도움이 될 것이라고 믿습니다.
기업의 일반적인 특성
기업 이름: "Four Seasons", 관광 활동 수행 권리에 대한 TD 번호 0001811 라이센스를 기반으로 운영됩니다.여행사 "Four Seasons"는 1998년부터 크라스노야르스크 시장에서 운영되고 있으며 "ASTOK"(관광객 유치를 위해 노력하는 크라스노야르스크 관광 단체 협회)의 회원입니다. 관광 시장에서 12년 이상 활동해온 이 여행사는 광범위한 경험을 쌓아 다양한 여행 프로그램을 완벽하게 구성할 수 있었습니다.
기관 위치: 660049, Krasnoyarsk, st. 제르진스키(26세) 211 전화/팩스: (3912)23-93-33, 23-93-53, 8-913-1907405. 이메일:[이메일 보호됨]
해당 기관은 도시 중심부에 위치하고 있습니다. 회사는 다양한 조직과 인접한 건물의 사무실 공간을 임대합니다. 건물 입구 문 앞에는 회사가 제안한 노선(흑해 연안, 터키, 유럽 버스 투어 등)이 걸려 있습니다. 부지 내부에는 방문객들이 휴식을 취할 수 있는 장소가 있으며, 제안된 투어에 대한 다양한 브로셔, 안내서 및 사진이 제공됩니다. 고객의 요청에 따라 경로나 호텔의 동영상 시연이 가능합니다.
기업의 총 직원 수는 2명입니다. 총책임자이자 시간제 관리자이자 회계사는 Tatyana Pavlovna Shemelena입니다. 국제 및 국내 관광 관리자 - Shemelin Alexey Valerievich.
Shemelena Tatyana Pavlovna는 두 가지 고등 교육을 받았습니다. 그녀는 의과대학을 졸업했습니다. 그 후 그녀는 몇 년 동안 승무원으로 일했습니다. Tatyana Pavlovna는 VSIT에서 두 번째 교육을 받고 관광 관리자 학위를 받았습니다. 그 후 그녀는 Sibintour 여행사에서 약 1년 동안 근무한 후 1998년에 자신의 여행사인 Four Seasons를 열었습니다.
Shemelin Alexey Valerievich는 승객 및 화물 운송 학위를 취득하고 대학을 졸업했으며 어린 시절부터 기관에서 어머니를 돕고 있습니다. Alexey Valerievich는 많은 프로모션 투어에 참여하여 훌륭한 전문가가 되었습니다.
Tatyana Pavlovna와 Alexey Valerievich는 불 주변에서 잊을 수 없는 저녁, 기타와 함께하는 노래, 넉넉한 낚시와 함께 Mana River에서 래프팅 여행의 연례 조직에 참여하고 있다는 점에 특히 유의해야 합니다. 이틀간의 래프팅 여행은 여름 내내 진행됩니다.
Four Seasons 여행사 관리자에게 연락하면 고객에게 세심한주의를 기울이고 먼저 고객이 구매하는 서비스와 사용 방법은 물론 여행사의 보증 및 의무에 대해 설명합니다. 고객은 카탈로그와 브로셔를 보도록 초대됩니다.
여행사 직원의 직무
이사의 직무
이사의 의무는 다음과 같습니다.1. 새로운 관광 루트 개발 및 여행 패키지 구현을 담당합니다.
2. 국내외 여행사, 요양소 등과 협약을 체결한다.
3. 광고 캠페인을 담당합니다.
4.문서화를 담당합니다.
5. 투어 판매를 담당합니다.
6. 관광객과 계약을 체결하고 필요한 패키지를 발행합니다.
서류.
7.다음을 포함하는 영업비밀을 유지하십시오. 이름과 주소
파트너, 고객의 성과 이름, 항공권 비용,
급여 수준.
8. 관광 전시회 및 박람회에 참여하십시오.
9. 텍스트와 여행 경로를 개발하고 업데이트하는 일을 담당합니다.
10.진행 중인 도시 및 시골 여행의 주제를 확장합니다.
11. 여행의 질을 모니터링하세요
회사에서 실시.
12. 매주 수행한 작업을 요약합니다.
13. 완료된 작업에 대한 월별 재무 보고서를 제출하십시오.
수석 회계사.
14. 경로 요청을 수락합니다.
15. 여행 패키지 지불을 담당하고 지불 사본을 보냅니다.
여행사에 지시.
16. 관광객이 경로를 따라 제기하는 모든 주장을 수락하십시오.
고객 및 여행사와의 협상을 통해 이를 해결합니다.
17. 필요에 대해 적시에 회계 부서에 알립니다.
은행 송금을 통한 결제에 대한 송장 발행.
고객 여권을 판매자에게 양도했는지 확인하십시오.
완성된 여행 서류를 수령했는지 확인하세요.
주문을 취소하세요.
예약을 확인하는 서류 패키지를 준비하고
투어 서비스에 대한 지불.
투어 조직 조건, 조건에 대해 관광객에게 지시합니다.
미성년자녀와 해외여행.
방역 예방 교육을 실시하고,
기타 특히 위험한 감염.
관광객에게 만남, 배웅 및 배웅 절차를 안내합니다.
동반 관광객, 수하물 운송 비용, 관세 규정, 해당 국가의 국가 특성.
상황 발생에 대해 즉시 관광객에게 알립니다.
여행을 방해합니다.
관광객에게 행동 규칙, 위험 요소 및
경로의 안전.
이사의 책임은 다음과 같습니다.
여행사 전체의 업무와 적절한 업무 수행을 위해
책임.
고객을 올바르게 대하기 위해.
그에게 맡겨진 문서의 안전을 위해.
그에게 맡겨진 재산의 안전을 위해.
영업비밀 공개를 위해.
고객에 관한 정보를 제3자에게 공개하는 경우가 아닌 경우
공식적인 직무 수행과 관련됩니다.
관광 관리자의 직무 설명
관리자는 다음을 수행해야 합니다.- 노선에 대한 완전한 정보를 가지고 있습니다.
전화 통화를 담당하며 고객과 직접 협력합니다.
관광 서비스에 대한 고객과 계약을 체결
경로, 필요한 서류 패키지를 발행합니다.
투어 프로그램을 담당합니다.
어린이 레크리에이션 조직을 담당합니다.
매주 그는 완료된 작업에 대해 보고합니다.
프로모션 투어와 출장을 떠나보세요.
업무에 필요한 서류를 보관하세요.
여행자 보험을 담당합니다.
월별 재무 보고서를 작성하여 Ch.에 제출하십시오. 회계사.
경로를 광고합니다.
경로 요청을 수락합니다.
예약을 위해 팩스와 전보를 보내세요.
관광객에게 여행 패키지 비용을 지불할 책임이 있습니다.
비즈니스 파트너에게 지불 주문 사본을 보냅니다.
전문 교육과 일반 교육을 지속적으로 개선하세요.
수준.
관광객이 가지고 있는 모든 불만을 받아들입니다.
새로운 프로그램 개발에 참여해 보세요.
고객에게 안전 주의사항을 알려주세요.
정확한 인원 수, 어린이 연령, 도착 및 출발 날짜, 항공편 번호, 숙박 시설 카테고리, 음식 종류, 이름 등 관광객에 대한 정보를 받는 사람에게 알립니다. 관광객, 여권 정보, 주소.
관광객에게 행동 규칙, 위험 요소 및
보안.
취소를 실시합니다.
상황 발생 시 즉시 신고
여행을 방해합니다.
숙박, 음식, 환승 조건에 대해 관광객에게 알리십시오.
투어 서비스 결제를 확인하는 서류 패키지를 준비하세요.
고객이 주문한 투어 구성 요소. 여행.
영업비밀을 유지하세요.
갈등 상황이 발생하면 즉시
감독에게 알립니다.
- 여권 데이터의 준수 및 입력된 정보의 정확성을 위해
정보 로그.
비자 지원 및 예약을 위한 팩스를 제때 보내지 못한 경우.
직무를 수행하지 않거나 부적절하게 수행하는 경우.
고객에게 제공되는 정보입니다.
회사 고객의 올바른 대우를 위해.
경영진의 명령 및 지시를 실행하기 위해.
그에게 맡겨진 문서의 안전을 위해.
영업 비밀 및 고객에 관한 정보를 공개합니다.
- 고객에게 서비스를 제공할 때 관리자는 다음을 수행해야 합니다.
- 제공되는 경로를 정확하고 유능하게 설명합니다.
여행사;
고객의 요청에 따라 특정 경로에서 정차
선택한 국가의 모든 기능을 더 자세히 설명하고 설명합니다.
고객의 요청과 그의 능력에 따라 호텔을 제공합니다.
티켓이 필요한 경우 티켓 구매에 도움을 제공하세요.
필요한;
고객이 식별되면 그에 대한 모든 데이터를 기록하십시오.
여행사 잡지에;
필요한 경우 고객과 계약을 체결하십시오.
선불;
다음 내용이 포함된 예약 시트를 작성하여 기한 내에 보내주십시오. 성명. 여행자, OP 데이터, 국가명, 숙박 카테고리, 음식 종류, 환승, 기타 필요한 데이터;
예약 확인을 받고 고객에게 투어 비용을 지불하도록 요청합니다.
문서 패키지 발행: 계약서, 바우처, 경로 메모, 보험 증권, 티켓(있는 경우), 호스트 회사의 전화번호
고객에게 시간, 장소, 호스트 회사와의 미팅에 대해 다시 설명하고 정확한 출퇴근 시간을 반복하며 보험에 주의하고 불가항력적인 상황이 있음을 설명하고 즐거운 숙박을 기원합니다.
관리자는 또한 고객과 지속적으로 연락하고 가능한 변경 사항을 사전에 알리고 고객이 만족하고 최고의 인상으로 돌아올 수 있도록 모든 노력을 기울일 의무가 있습니다.
기업에 사무용 장비 제공
여행사 '포시즌스'는 업무에 필요한 모든 장비를 갖추고 있습니다. 회사의 각 직원은 개인용 컴퓨터, 마이크 및 웹 카메라를 보유하고 있습니다. 또한 사무실에는 두 대의 전화기, 팩스, 복사기, 프린터, 스캐너가 있으며 현재 회사 없이는 일할 수 없습니다.인터넷에 연결되어 작업에 많은 도움이 되었습니다. 회사에서는 팩스보다 이메일로 예약 요청을 보내는 것을 선호합니다. 훨씬 더 편리하고 빠릅니다.
또한 직원들의 편리한 업무를 위해 서류작업, 계약서 작성, 각종 문서작성 등 다양한 업무를 처리할 수 있는 기본 사무용품이 구비되어 있습니다.
고객과 대리점 직원 모두의 편안한 웰빙을 위해 사무실에는 에어컨이 완비되어 있습니다.
여행사는 필요한 모든 것을 갖추고 있어 보다 빠르고 효율적으로 업무를 수행할 수 있습니다.
광고하는
광고는 소비자의 관심을 끌 목적으로 누군가(무엇)에 대한 광범위한 인식을 조성하기 위해 다양한 방법으로 소비자에게 알리는 것입니다.여행사를 인정받기 위해서는 자기신고를 해야 합니다. 이는 광고를 통해 달성될 수 있습니다. 하지만 최소한의 비용으로 최대한의 결과를 얻으려면 자신과 제품을 광고하는 방법에 대해 생각해야 합니다.
여행사 '포시즌스'가 활발한 광고 활동을 펼치고 있다.
옥외 광고 - 여행사 이름과 여행사에서 고객에게 제공하는 주요 관광지 목록이 표시된 스탠드입니다. 다양한 인쇄 출판물의 광고뿐만 아니라 (잡지 "Choose", 신문의 작은 광고). 라디오에는 광고가 있고, 텔레비전에는 티커 테이프가 있고, 광고 배너가 있습니다. 회사 및 제공되는 투어에 대한 모든 정보는 인터넷 회사 웹 사이트에서 찾을 수 있습니다.
다양한 명함이 대량으로 인쇄되어 각 관리자의 책상에 놓여 있으며 원칙적으로 모든 고객은 떠날 때 그러한 명함과 한 장 이상의 사본을 가져간 다음 친구에게 전달합니다. 작업에 좋은 영향을 미칩니다.
프로모션 정책
다른 기업과 마찬가지로 여행사는 회사 자체와 제품 및 서비스 모두에 대한 광고 없이는 할 수 없습니다. 우선, 회사는 광고의 목적, 즉 광고캠페인을 실시하는 이유를 명확히 이해해야 합니다. 목표는 나중에 시장에서 강력한 위치를 차지하기 위해 회사의 이름과 명성을 구축하는 것일 수 있습니다. 목표는 단순히 관광 서비스 판매일 수도 있습니다.여행사 광고의 성격은 회사 자체의 규모, 예산에서; 일반적으로 시장의 목표로부터; 특정 광고 상황에 따라; 경쟁자의 행동으로부터; 시장에서의 위치로부터.
여행사 포시즌스(Four Seasons)가 자사의 목적에 맞게 광고를 어떻게 활용하는지 살펴보겠습니다. 다른 회사와 마찬가지로 이 회사도 텔레비전, 신문, 인터넷에 광고 메시지를 배치하는 방법을 사용합니다. 그러나 우리는 인터넷을 통한 광고에 대해 자세히 설명하겠습니다.
오늘날의 글로벌 컴퓨터화 세계에서는 최신 기술 자원을 사용하는 것이 필요합니다. 이러한 리소스 중 하나는 인터넷입니다. 요즘 인터넷은 세계 어디에서나 정보를 얻을 수 있는 가장 쉬운 방법입니다. 요즘에는 여행사 하나도 인터넷 없이는 할 수 없습니다. 빠르고 고품질의 업무를 위해서는 날씨, 가격, 호텔 설명, 비즈니스 파트너와의 커뮤니케이션, 즉각적인 문서 전송, 온라인 예약이 필요합니다.
회사는 웹사이트에 관광객에게 필요할 수 있는 정보, 즉 회사 자체, 제공하는 투어, 회사가 제공하는 서비스 등에 대한 정보를 정확하게 게시했습니다. 이 광고 메시지는 정보 제공 목적으로만 사용됩니다. 이곳은 회사의 이미지가 형성되고 회사 활동에 대한 아이디어가 조정되는 곳입니다.
따라서 위의 내용을 보면 여행사 '포시즌스'가 다양한 형태의 광고를 통해 자사의 서비스를 적극적으로 홍보하고 있음이 분명해진다.
조직 이미지
조직의 이미지는 사람들의 마음 속에 존재하는 조직의 이미지입니다. 누가 작업하는지, 작업을 하는지 여부에 관계없이 모든 조직에는 이미지가 있다고 말할 수도 있습니다. 이미지 문제를 방치하면 소비자 사이에서 저절로 전개될 뿐, 그것이 기업에 적합하고 유리할 것이라는 보장은 없습니다.양식 스타일
기업 스타일은 상품(서비스), 회사에서 나오는 모든 정보, 내부 및 외부 디자인의 시각적, 의미적 통일성을 보장하는 색상, 그래픽, 언어, 디자인 영구 요소 세트입니다. "기업 스타일"의 개념에는 외부 이미지와 시장 행동의 성격이라는 두 가지 구성 요소가 포함됩니다.
외부 이미지 - 상표, 로고, 기업 색상 구성표, 기업 사인, 브랜드 의류, 광고, 소책자 등의 통일된 스타일 디자인으로 생성됩니다.
여행사 '포시즌스'는 자신만의 기업 아이덴티티를 개발해 광고 효과를 높였다. 기업 아이덴티티의 요소는 상표, 회사 로고 및 기업 색상입니다. 회사에는 회사 복장 스타일이 없지만 직원들은 비즈니스 스타일을 고수하려고 노력합니다.
아래는 광고 기능을 갖춘 여행사 '포시즌스'의 로고입니다.
(로고는 사이트 http://www.4seasons.su/에서 가져옴)
제품 정책
국제 무역에서 관광 서비스는 '보이지 않는' 상품으로 작용합니다. 포시즌스 상품은 숙박권, 환승권, 항공권, 의료보험으로 구성된 여행상품이다.여행사 "Four Seasons"는 다음을 제공합니다.
- 스키 슬로프(크라스노야르스크, 사야니, 바이칼스크);
요양소에서의 치료 (시라 호수, 소치, 아나파);
호수에서의 활동적인 레크리에이션(Teletskoye, Baikal, Katun 강);
마나 래프팅;
이탈리아, 스페인, 프랑스 및 기타 국가의 휴일;
중국(베이징, 하이난 섬) 태국, 푸켓, 이집트;
전세 항공편: 노보시비르스크에서 출발 - 스페인;
전세 항공편: 모스크바에서 출발하는 모든 투어 및 국가;
유럽 버스 투어;
지중해 크루즈 및 기타 노선;
Vetnam, Goa, UAE, Bali, 인도네시아, 섬에 대한 특별 할인. 하이난.
비자 신청;
국제 여권 취득에 대한 지원.
연습일지
연습 첫날:여행사 Four Seasons LLC에서의 연습 첫날, 우리는 여행사 이사 Tatyana Pavlovna Shemelina와 대리점 관리자 Alexey Valerievich Shemelin을 만났습니다. 여행사 '포시즌스'는 여행사 활동을 진행하고 있습니다. 미팅 후 Tatyana Pavlovna는 여행사의 구조, 업무 일정에 대해 이야기하고 여행사가 직접 참여하는 분야에 대해서도 소개했습니다. 그녀는 또한 온라인으로 투어를 예약하는 방법도 설명했습니다.
연습 둘째 날:
상반기에는 전화에 응답하고 관광객에게 조언을 해주었습니다. 나중에 우리는 대리점을 찾은 관광객들과 이야기를 나눴습니다. 그들 중 한 명은 최근 휴가를 마치고 돌아와서 자신의 인상에 대해 이야기했습니다. 관광객은 우리 회사가 제공한 좋은 조건에 대해 매우 기뻐하고 감사했습니다. 결국 그들은 계약서 사본을 만들었습니다.
연습 셋째 날:
연습 3일차에는 이메일을 분석했습니다. 우리는 목적지에 관심이 있는 관광객들의 편지에 응답했습니다. 예를 들어, 한 소녀가 태국의 기상 조건에 관심이 있었고 휴가 중 그곳에 가기에 가장 좋은 시간이 언제인지 물었습니다.
Tatyana Pavlovna는 또한 중국, 즉 그곳의 명소에 대해 이야기했습니다. 그녀 자신도 여러 번 거기에 있었고 모든 것을 자신의 눈으로 보았기 때문에 듣는 것은 매우 흥미로웠습니다.
연습 넷째 날:
이날은 서류, 즉 계약서와 여권 사본이 정리되었습니다. 기관을 찾아온 관광객들에게 조언을 해주었습니다. 우리는 관광객을 위한 서류 꾸러미를 수집하고 있었습니다. 그 후 우리는 이탈리아에 대해 이야기했습니다. Tatyana Pavlovna는 우리가 무엇을 알고 있는지 물었고 그녀는 우리에게 직접 더 자세히 말했습니다.
연습 다섯째 날:
이날 우리는 다시 이메일과 답장을 정리했습니다. 근무일을 마치고 은행에 가서 문제를 해결했는데, 소속사 매니저의 실수로 중국으로의 송금이 이루어지지 않았다는 것이었습니다. 돈을 보낼 때 계좌번호에 한 자리 숫자가 누락되어 오류를 발견하지 못했습니다. 이로 인해 돈이 이체되지 않았습니다.
연습 여섯째 날:
전화에 응답했습니다. 우리는 관광객들과 함께 일했습니다. VIP 고객을 위한 개별 이탈리아 여행 계획을 도왔습니다.
연습 일곱째 날:
마나에서 20인용, 25인용 래프팅 제품 목록을 정리하고, 래프팅하시는 분들의 목록도 이메일로 보내드렸습니다. 전화에 응답했습니다.
여덟째 날 연습:
우리는 인터넷으로 일했습니다. 관광객을 위한 투어를 찾아보고 적합한 투어를 예약했습니다. 신청서를 작성했습니다. 하루가 끝나면 우리는 터키, 즉 터키의 명소와 리조트에 대해 이야기했습니다.
아홉 번째 연습일:
우리는 관광객을 위한 바우처를 작성했습니다. 작업은 간단했지만 엄격한 보고 양식이므로 책임감이 있었습니다. 노보시비르스크에 팩스를 보냈습니다. 전화를 받고 계약서 사본을 만들었습니다.
열흘째 연습:
우리는 이탈리아 비자 “신청서”를 작성하고 전화를 받았습니다. 하루가 끝나면 우리는 태국과 그 매력에 대해 이야기했습니다. 우리는 관광객에게 유럽 버스 투어에 대한 완전한 정보를 제공했습니다.
열한 번째 연습일:
우리는 관광객들과 함께 일하고, 문서를 스캔하고, 기록 보관소에 보관하고, 전화에 응답했습니다. 우리는 서류를 Pegas Touristik에 가져갔습니다.
열두 번째 연습일:
우리는 전화를 받고, 바우처와 계약서를 작성하고, 팩스를 보내고, 이메일 작업을 했습니다. 우리는 터키 여행에 대한 관광객의 환불 청구를 조사하고 있었습니다. 해당 투어는 Anex Tour 회사를 통해 예약되었기 때문에 해당 담당자에게 연락하여 이 문제를 해결했습니다.
열세 번째 연습일:
우리는 “마네의 기업 래프팅”을 제안하기 위해 회사를 불렀고 관심 있는 모든 사람에게 래프팅에 대한 완전한 정보를 제공했습니다. 전화에 응답했습니다.
연습 14일차:
우리는 이메일과 스캔한 문서로 작업했습니다. 회사 이사님과 이야기를 나누고 인턴십 결과를 요약했습니다.
결론
관광은 모든 사람에게 알려진 현상입니다. 우리 행성은 항상 수많은 여행자와 개척자들에 의해 횡단되었습니다. 그러나 최근에야 관광은 관리되어야 하는 인간 활동의 특정 형태로 등장했습니다. 그리고 이것은 복잡하고 다면적인 과정입니다.인턴십 기간 동안 전화로 질문에 유능하게 답변하는 방법을 배웠고, 필요한 문서의 문서 및 실행을 연구했습니다. 고객과의 계약관광 상품권, 경로에 따른 메모, 특정 투어 예약 신청서 작성; 최신 통신 도구(팩스, 복사기, 인터넷)를 사용하여 작업하는 기술이 향상되었습니다.
Four Seasons 여행사 팀은 매우 친절하고 따뜻하게 대해주므로 함께 일하는 것이 매우 즐겁고 쉽습니다. 그들은 작업 중에 발생한 질문에 기꺼이 도움을 주고 답변해 주었습니다.
서지
- 두로비치 A.P. 관광 광고: 교과서. – 민스크: BSEU, 2000.
수호프 R.I. 여행사 업무 구성 : 교과서. – M.: ICC “마트”, 2005.
http://www.4seasons.su/1
http://krasnoyarck.ru/organizacii-Krasnoyarska/chetyre-sezona.html
훈련 실습 보고서
“사회문화 서비스 및 관광”
인턴십 장소의 피드백 ..............................3
교육실천일지.................................................................4
소개..........................................................................................................5
1. 기업의 특성...................................................................................6
2. 회사의 마케팅 활동.......................................................................11
4. 기업의 경영 및 인사 정책 분석...........................................18
5. 관광루트 개발 ..............................................................24
결론..........................................................................................................29
사용된 문헌 목록...................................................................................30
소개
저는 교육과정에 따라 2010년 6월 28일부터 인턴십을 마쳤습니다. 2010년 7월 18일까지 유한 책임 회사 "Tour Firm-Plus"에서.
인턴쉽은 전문가를 준비하는 데 중요한 요소입니다. 연습은 학생에게 학습 과정에서 습득한 지식, 기술 및 능력을 적용할 수 있는 기회를 제공합니다.
학회 실무 책임자와 직접 함께 인턴십 완료 계획을 수립하여 성공적으로 완료했습니다.
인턴십 동안 나는:
훈련 과정에서 습득한 이론적 지식을 실제로 적용하는 방법을 배웠습니다.
나는 기업, 내부 구조, 업무 및 직원 활동 관리 방법에 대해 알게되었습니다.
나는 직원들의 업무에 대해 알게되었습니다.
나는 기업의 가격 책정 및 마케팅 전략에 대해 알게되었습니다.
기업의 특성
기업 LLC "Tour Firm-Plus"의 조직 및 법적 형태는 유한 책임 회사입니다.
Travel Firm-Plus LLC의 활동에 대한 법적 규제의 주요 출처는 러시아 연방 헌법, 러시아 연방 민법 및 "유한 책임 회사에 관한" 연방법입니다.
조직의 법적 주소
영업시간은 연중무휴로 평일 10:00~19:00, 토요일 10:00~18:00입니다.
회사의 주요 활동은 관광입니다.
LLC "Tour Firm-Plus"는 1999년에 문을 열었습니다.
회사는 다양한 조직 옆에 있는 다층 건물의 사무실 공간을 임대합니다. 정문 앞에는 회사가 제안한 노선(흑해 연안, 터키, 유럽 버스 투어 등)이 걸려 있습니다. 부지 내부에는 방문객들이 휴식을 취할 수 있는 장소가 있으며, 제안된 투어에 대한 다양한 브로셔, 안내서 및 사진이 제공됩니다. 고객의 요청에 따라 경로나 호텔의 동영상 시연이 가능합니다.
여행사 "Tour Firm-Plus"에 연락할 때 고객은 먼저 자신이 구매하는 서비스와 사용 방법, 여행사의 보증 및 의무와 권리에 대해 설명받습니다.
고객이 여행사에 연락하면 날짜별 경로 설명, 여행 조건의 특징, 개최 국가에 대한 정보, 안전 규칙 등의 정보가 포함된 '여행 정보 시트'를 보도록 요청받습니다.
투어 조건의 특징에는 다음 정보가 포함됩니다.
각 지점의 숙박 조건(건물 유형, 장비, 객실 수의 특성, 위생 및 위생 장비)
자녀를 동반한 부모의 숙소에 관한 정보
차량의 특성;
추가 비용으로 이용 가능한 서비스 목록입니다.
호스트 국가에 대한 정보의 일부로 다음 정보를 제공하십시오.
입국 및 출국의 특징
비자 제도;
위생 규칙(보험, 예방접종)
관세 규정
각 국가의 특정 행동, 주요 종교로 인한 특별 제한 사항
지역 전통 및 관습(예의 규칙, 의복, 팁 등)
쇼핑, 레저, 오락, 유흥;
돈 교환;
우편, 전신, 전화;
관광명소 포함 경로를 따라;
기타 필요한 정보.
안전 규칙에는 다음 정보가 포함됩니다.
여행사 목록 - 투어 공동 실행자 및 현지 요구 사항에 따른 서비스 인증 정보
국가의 공공 질서 상태의 특성 및 이와 관련된 권장 사항
물에서의 행동 규칙;
위생 및 위생 규칙;
긴급 상황 발생 시 보험 이용 방법
위험한 동물, 파충류 및 식물;
물건, 돈, 귀중품을 보관하는 방법과 장소
발생한 손상에 대한 책임을 상기시켜줍니다.
모든 회사 직원에게 공통적으로 적용되는 유니폼은 없지만 각 직원은 회사, 이름 및 직위를 나타내는 배지를 가지고 있습니다.
이 기관에는 여러 도시 및 국제 전화선, 팩스, 복사기, 여러 대의 컴퓨터, 프린터, 에어컨 및 인터넷 로컬 네트워크 연결이 있습니다. 또한 직원들의 편리한 업무를 위해 서류작업, 계약서 작성, 각종 문서작성 등 다양한 업무를 처리할 수 있는 기본 사무용품이 구비되어 있습니다.
기업의 총 직원 수는 6명입니다. 회사의 직원들은 관광 사업 시장에서 10년 이상의 성공적인 경험을 갖고 있습니다.
기업의 조직 구조는 그림 1에 나와 있습니다.
감독
고객 서비스 부서
회계
그림 1 - 기업의 조직 구조.
이사의 책임에는 회사 이미지 개발, 마케팅, 대표 기능, 파트너와의 상호 작용, 필요한 라이센스 취득, 인력 채용 및 교육이 포함됩니다.
회계는 회사의 기록을 유지하고, 보고서를 준비하고, 대차대조표를 제출하고, 임금을 계산 및 발행하고, 국가 회계 당국에 대한 보고서를 유지합니다.
마케팅 및 광고 부서 소비자 시장 연구, 광고 개발 및 구현(인쇄물, 회사 외부 디자인, 라디오 및 인쇄 매체 광고), 사회학적 조사 수행 등의 기능을 수행합니다.
고객 서비스 부서의 기능은 다음과 같습니다.
고객과의 협력
고객으로부터 신청서를 접수합니다.
개별 여행 계획 개발;
운영자 및 숙박시설과의 커뮤니케이션
투어 예약;
비자, 보험 등록.
고객을 위해 여행사 "Tour Firm-Plus"는 다음 서비스를 제공합니다.
관광, 소풍, 휴양지, 출장, 개인 여행, 가족 또는 기업 휴가, 쇼핑 여행 등을 조직합니다.
사냥과 낚시;
비자 및 국제여권 등록
특별 가격으로 투어하세요.
청소년 레크리에이션;
주말 투어;
러시아 및 해외의 휴일;
유럽의 버스투어.
Table 1은 Travel Firm-Plus LLC의 2010년 5월 주요 성과지표를 보여준다.
2010년 5월 1일 - 2010년 5월 10일 | 2010년 5월 11일 - 2010년 5월 20일 | 2010년 5월 21일- 2010년 5월 31일 |
표 1 - 2010년 5월 Travel Firm-Plus LLC의 주요 성과 지표.
2. 회사의 마케팅 활동
기업의 마케팅 활동은 기업의 마케팅 활동에서 중요한 역할을 합니다.
기업의 경영 조사. 기업 활동의 주요 전략 방향을 선택한 후에는 마케팅 프로그램 계획을 통해 이를 구체화해야 합니다.
모든 여행사는 모든 사람을 지속적으로 모니터링해야 합니다.
시장의 모든 변화에 대응하십시오. 보다 성공적이고 장기적인 안목을 가진 기업에 뒤처지면 회사에 대한 소비자의 불신이 위협받고, 이는 고객 중 한 사람을 잃을 뿐만 아니라 회사의 전반적인 이미지 하락으로 이어질 수 있습니다. 회사, 즉 잠재 고객과 일반 고객의 상당 부분을 잃게됩니다.
여행사 "Tour Firm-Plus"는 관광 시장의 모든 변화를 주의 깊게 모니터링하고 경쟁 회사의 활동을 연구하며 청소년, 가족, 비즈니스, 교육 및 의료 관광을 위한 새로운 관광 루트를 개발합니다. 인터넷 웹 사이트와 인구를 대상으로 수많은 설문 조사를 실시합니다.
대부분의 경우 설문조사는 마케팅 및 광고 부서의 대리인이 수행합니다. 설문조사를 실시하면 직원들이 수요가 있을 새로운 관광 경로를 개발하는 데 도움이 됩니다.
여행사의 목표는 인구의 요구를 충족하고 고객을 유치하며 이익과 기업 이미지를 높이는 것입니다.
기업이 제공하는 제품과 서비스는 판매 능력과 수익 창출 능력을 결정합니다. 상품과 서비스가 없으면 회사는 시장에서 제공할 수 있는 것이 아무것도 없습니다. 그러나 제품을 출시하는 것뿐만 아니라 특정 시장을 겨냥하고 회사의 전반적인 목표와 일치해야 합니다.
여행사 "Tour Firm-Plus"는 사람들의 자연스러운 관심을 충족시키고 다른 나라의 생활 방식, 사고 방식 및 문화를 알 수 있는 서비스를 제공합니다. 에이전시가 제공하는 서비스는 주로 개인 관광객이나 러시아뿐만 아니라 해외의 실제 생활에 대한 더 깊은 이해를 얻고자 하는 3~4명의 소규모 그룹을 대상으로 합니다.
고객의 선택에 따라 프로그램은 역사, 문화, 정치 또는 특정 전문 분야(주제 및 관광 여행 모두)에 대한 관심을 고려하여 고객이 주문한 개별 여행으로 구성될 수 있습니다. 여행사 "Tour Firm-Plus"는 수년 동안 관광 산업이 고객 지향적이지 않은 러시아에서 특히 중요한 모든 세부 사항과 "사소한 것"에주의를 기울입니다.
틈새 시장(개인, 고객 중심 관광)은 수익성이 있을 만큼 충분히 크며, 동시에 많은 관광객에게 서비스를 제공하는 대형 여행사에 매력적일 만큼 작습니다. 현재 대행사는 직접 접촉이나 추천을 통해 고객을 유치합니다. 여행사 "Tour Firm-Plus"는 궁극적으로 수익 증대로 이어질 협력을 통해 외국 파트너를 찾고 있습니다. 회사는 또한 회사 발전을 위한 추가 자금을 확보하기 위해 현지 회사에 서비스를 제공합니다.
광고 활동은 특정 목표 달성을 목표로 하는 회사의 행동 방식입니다. 전략 - 궁극적인 목표를 달성하기 위한 일반적인 지침과 지침입니다. 전술 - 목표, 행동 과정, 행동 노선을 달성하기 위한 일련의 수단 및 기술입니다. 실제로 광고 활동의 본질은 광고 전략과 전술의 선택에 있습니다.
여행사가 유명해지기 위해서는 자신을 선언해야 합니다. 이는 광고를 통해 달성될 수 있습니다. 하지만 최소한의 투자로 최대한의 결과를 얻으려면 자신과 제품을 광고하는 방법에 대해 생각해야 합니다.
1. 여행 카탈로그 - 관광 상품 및 서비스에 대한 설명, 그림 및 가격이 포함되어 있습니다. 카탈로그는 여행사 및 여행사가 여행 프로그램을 제시하는 데 사용됩니다. 카탈로그에는 다양한 경로, 호텔, 여행 프로그램, 교통 서비스, 출발 날짜에 대한 그림 설명이 포함되어 있습니다.
2. 브로셔 및 안내서는 관광지 목록, 숙박 시설, 가격, 교통 일정 등에 대한 자세한 정보를 포함하는 소규모 간행물입니다. 관광 기업은 잠재 고객에게 이용 가능한 여행 서비스를 알리고 판매 보조 수단으로 사용합니다. 브로셔는 일반적으로 그림이 포함된 한 페이지에 인쇄되며 제작이 더 쉽고 저렴합니다. 그들은 가장 일반적인 광고 수단입니다.
3. 잠재 고객, 관심 분야가 알려진 특정 대상 그룹에게 판매 편지가 전송됩니다. 그들의 도움으로 "막판 투어 패키지"를 판매하거나 정보를 신속하게 전달할 수 있습니다. 판매 편지는 단독으로 사용되거나 투자 설명서 및 브로셔와 함께 사용됩니다.
5. 거리 광고에는 특정 위치가 있고 정보가 적으며 대부분 기호와 그림이 포함되어 있습니다. 거리 광고의 이러한 특성은 단기간 동안 관심을 끌기 때문입니다. 일반적으로 미디어 광고를 보완하는 역할을 합니다.
6. 판매 시점에 광고는 상점 창문과 투어가 판매되는 장소의 벽에 포스터, 배너, 광고판을 배치하는 것으로 구성됩니다. 이러한 광고는 소비자가 다른 매체에서 이미 접한 광고 정보를 의사결정 과정에서 상기시키기 위해 고안되었습니다.
시장 규모(용량)
가능한 소비자 집단;
특정 시장 요구 사항;
필요한 기간 내에 필요한 수량만큼 광고 매체를 생산할 수 있는 기술적 능력.
유익한 광고의 목적은 신제품이나 기존 제품의 새로운 용도에 대해 시장에 알리는 것입니다. 또한 가격 변동, 새로운 서비스 제공에 대한 정보, 소비자의 의심과 두려움을 없애고 회사 이미지를 형성합니다. 이러한 유형의 광고는 주로 제품을 시장에 소개할 때, 기본 이미지를 생성해야 할 때 널리 사용됩니다. 정보성 광고의 특징은 회사/제품 자체의 이미지가 아직 존재하지 않는다는 것입니다. 창의성이 결정적인 역할을 하는 가장 어려운 단계입니다. 이미지의 후속 효과 또는 비효율성은 색상, 글꼴, 시각 및 사운드 이미지가 올바르게 선택되었는지 여부와 같이 유익한 광고가 정확히 어떻게 보이는지에 직접적으로 달려 있습니다. 정보성 광고의 오류로 인해 조직의 이미지가 잘못 인식되면 이러한 인상을 바꾸기가 매우 어려울 것입니다. 인쇄 매체 및 텔레비전과 같은 매체에 유익한 광고를 제공하는 것이 가장 좋습니다.
설득력 있는 광고는 브랜드에 대한 선호도를 높이고 경쟁사의 브랜드에서 자사의 브랜드로 전환하려고 합니다. 제품 특성에 대한 소비자의 인식을 바꾸고, 지체 없이 구매하도록 유도합니다. 설득력 있는 광고는 선택적 수요를 창출하는 성장 단계에서 특별한 의미를 갖습니다. 특정 제품 클래스의 다른 브랜드와 구체적으로 비교하여 한 브랜드의 장점을 확립하려고 합니다. 현 단계에서는 아직 회사의 이미지가 조정될 수 있는 단계입니다. 이러한 광고는 우리 시대에 매우 자주 사용됩니다. 다른 회사의 유사한 제품의 품질이 거의 동일하고 상당히 높기 때문에 시장 경쟁이 실제 이미지 전쟁으로 변하기 때문입니다.
미리 알림 광고는 소비자에게 가까운 미래에 제품이 유용할 수 있다는 사실을 상기시키고, 제품을 구입할 수 있는 곳을 알려주며, 비수기 기간에도 해당 제품을 염두에 두도록 합니다. 이러한 광고를 이미지 광고라고도 합니다. 이러한 유형의 광고는 소비자가 제품을 잊지 않도록 성숙 단계에서 매우 중요합니다. 회사의 이미지는 이미 형성되었으며 조정되지 않습니다. 이미지 광고에는 최소한의 정보가 포함되어 있습니다. 대부분 옥외광고를 통해 구현됩니다. 이 단계에서는 소비자가 해당 브랜드와 명확하게 연관시키고 기존 이미지를 뒷받침할 수 있는 올바른 시각적 또는 청각적 이미지를 선택하는 것이 매우 중요합니다.
우선, 회사는 광고의 목적, 즉 광고캠페인을 실시하는 이유를 명확히 이해해야 합니다. 목표는 나중에 시장에서 강력한 위치를 차지하기 위해 회사의 이름과 명성을 구축하는 것일 수 있습니다. 목표는 단순히 관광 서비스 판매일 수도 있습니다.
여행사 광고의 성격은 회사 자체의 규모, 예산에서; 일반적으로 시장의 목표로부터; 특정 광고 상황에 따라; 경쟁자의 행동으로부터; 시장에서의 위치로부터.
여행사 "Tour Firm-Plus"는 옥외 광고, 기념품 광고, 컴퓨터 광고, 인쇄 광고, 텔레비전 및 라디오 광고 등 여러 유형의 광고를 사용합니다.
옥외 광고에는 여행사 입구에 위치한 표지판이 포함됩니다. 기념품 - 달력, 여행사 이름이 적힌 펜; 컴퓨터 – 웹사이트 광고 인쇄용 – 신문 광고; 텔레비전과 라디오의 광고.
또한 정기적으로 업데이트되어 도시 주민들에게 배포되는 다양한 광고 책자와 안내서가 많이 있습니다.
보다 성공적인 서비스 홍보를 위해 여행사 '투어펌플러스'는 광고 대행사와 협약을 맺고 외관 디자인, 광고 스탠드, 소책자, 신문 광고 기사 등을 도와주고 있어 더욱 눈길을 끈다.
오늘날 광고는 우리 삶의 일부가 되었습니다. 그녀에 대한 진술은 매우 모순적입니다. 그것은 많은 사람들을 짜증나게 하며, 좋아하는 텔레비전이나 라디오 프로그램 중간에 나타나 거리, 교통, 다양한 시설 등 모든 곳에서 모든 사람의 시선을 사로잡습니다. 심지어 광고에 종사하는 사람들에게서도 광고에 대해 칭찬하는 말을 듣는 경우는 매우 드뭅니다. 기본적으로 부정적인 반응은 광고가 존재한다는 사실 자체가 아니라 우리 삶에서이 광고의 "지배"와 관련이 있습니다. 그러나 우리가 이 현상에 대해 어떻게 생각하든, 우리 사회는 그것 없이는 더 이상 존재할 수 없습니다.
4. 기업의 경영 및 인사 정책 분석
새로운 관리 메커니즘의 형성과 관련하여,
시장 경제를 지향하는 기업은 시장의 법률과 요구 사항을 고려하고, 새로운 유형의 경제적 행동을 숙달하고, 생산 활동의 모든 측면을 변화하는 상황에 적응시키는 등 새로운 방식으로 작업해야 할 필요성에 직면해 있습니다.
이와 관련하여 기업 활동의 최종 결과에 대한 각 직원의 기여도가 증가합니다. 다양한 형태의 소유권을 가진 기업의 주요 임무 중 하나는 인적 요소의 활성화를 보장하는 효과적인 노무 관리 방법을 찾는 것입니다.
사람들의 성과에 결정적인 원인이 되는 요인은 그들의 동기입니다. 동기부여란 개인이나 조직의 목표를 달성하기 위해 자신과 다른 사람들이 행동하도록 동기를 부여하는 과정입니다.
작업을 계획하고 조직할 때 관리자는 조직이 정확히 무엇을 해야 하는지, 언제, 어떻게, 누가 해야 하는지 결정합니다. 이러한 결정이 효과적으로 내려지면 관리자는 동기 부여의 기본 원칙을 실행하여 자신의 결정을 행동으로 옮길 수 있습니다. 일반적으로 동기 부여는 사람들이 일하도록 동기를 부여하는 과정입니다. 부하 직원의 효과적인 성과를 달성하려는 리더는 부하 직원이 일할 인센티브가 있다는 사실을 잊어서는 안됩니다.
작업 동기 부여는 개인 수행자 또는 그룹이 조직의 목표 달성을 목표로 하는 활동을 수행하고 결정 또는 계획된 작업의 생산적인 구현을 지향하도록 자극하는 프로세스입니다.
이 정의는 기술 시스템의 관리와 달리 사회 시스템과 개인의 관리에는 필요한 요소로서 객체의 사슬과 관리 주체. 그 결과는 관리대상의 노동행위가 될 것이며 궁극적으로 노동활동의 결정적인 결과가 될 것이다.
업무 동기 부여는 경제 표준 및 혜택 시스템과 같은 다양한 인센티브의 영향을 받습니다. 임금 수준 및 소득 분배의 공정성, 업무 조건 및 내용, 가족, 팀 내 관계, 타인으로부터의 인정 및 경력 고려 사항, 창의적 충동 및 흥미로운 일, 자신을 주장하려는 욕구 및 지속적인 위험, 엄격한 외부 팀 및 내부 문화.
현대 성과 기반 동기 부여 이론
심리학 연구는 사람이 일에 모든 힘을 다하도록 동기를 부여하는 진정한 이유가 매우 복잡하고 다양하다는 것을 증명합니다. 동기 부여를 고려할 때 사람이 행동하도록 동기를 부여하고 그의 행동을 강화하는 요소에 초점을 맞춰야 합니다. 주요 사항은 요구, 관심, 동기 및 인센티브입니다.
동기 부여 과정은 다음 단계의 형태로 차례로 제시될 수 있습니다. 직원이 자신의 요구 사항을 선호 시스템으로 인식하고, 특정 유형의 보상을 받을 수 있는 최선의 방법을 선택하고, 구현에 대한 결정을 내리는 것입니다. 행동을 수행하는 것; 보수를 받고; 필요의 만족. 동기 부여에 기반한 경영의 핵심은 최고의 성과 결과를 달성하기 위해 노동 과정 참여자의 이익에 어떤 방식으로 영향을 미치는 것입니다.
직업 만족도는 성취(자격) 및
성공에 대한 인식, 업무 자체, 책임, 승진, 직업적 성장 기회.
직무 불만족은 관리 방법, 조직 정책 및 관리, 근무 조건, 직장 내 대인 관계, 소득, 직업 안정성에 대한 불확실성, 일이 개인 생활에 미치는 영향 등의 영향을 받습니다.
동기 유형은 특정 욕구 그룹을 충족시키는 데 대한 개인 활동의 주요 초점입니다.
세 가지 유형의 작업자를 고려해 보겠습니다.
근로자는 주로 업무의 내용과 사회적 중요성에 중점을 둡니다.
주로 임금 및 기타 비노동적 가치에 중점을 둡니다.
서로 다른 가치의 중요성이 균형을 이루는 직원.
현재 근로자의 대부분은 두 번째 유형에 속합니다.
조직의 높은 효율성을 보장하기 위해 관리 방법이 사용됩니다.
올바른 관리 방법 선택을 통해 관리 프로세스와 모든 생산 및 경제 활동의 명확한 구성이 보장됩니다.
다음 관리 방법은 관리 실무에서 성공적으로 사용됩니다.
행정;
간결한;
광고;
사회심리학;
합법적인;
연구.
관리 방법의 전체 적용은 다음을 보장하도록 설계되었습니다.
팀의 목적성
조직;
작업의 명확성과 일관성
의사결정의 효율성과 적시성
관리, 유연성, 규율 및 주도권.
행정적 방법은 직원에 대한 관리 영향력을 구현하는 방법이며 권한, 규율 및 처벌을 기반으로 합니다.
관리 방법은 노동 규율에 대한 의식적 필요성 및 의무감과 같은 행동 동기에 중점을 둡니다. 이러한 영향 방법은 영향의 직접적인 성격으로 구별됩니다. 모든 규제 또는 행정 행위는 강제 실행 대상입니다.
행정 방법은 치리회 규범을 준수하는 것이 특징입니다.
행정적 영향에는 다섯 가지 주요 방법이 있습니다.
조직의 영향,
행정적 영향,
재정적 책임 및 처벌,
징계 책임 및 처벌,
행정적 책임.
사회적 관계와 이를 반영하는 그에 따른 관리방법은 중요하며 다른 관리방법과도 밀접하게 연관되어 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
도덕적 격려
사회 계획,
믿음,
제안,
개인적인 예,
대인 관계 및 그룹 간 관계의 규제,
팀 내 도덕적 분위기를 조성하고 유지합니다.
LLC "Tour Firm-Plus"는 위의 방법을 결합하여 자체 관리 시스템을 개발했습니다.
인력 선발은 Travel Firm-Plus LLC의 대표가 직접 수행합니다.
인력 선발은 정량적, 질적 매개변수를 모두 포함하여 특정 기업에 필요한 인력 구성을 보장하는 조치 시스템입니다.
인사 선택은 직위 요구 사항과 직원 자격, 전문 경험, 비즈니스 및 개인적 자질의 비교를 포함하여 특정 직위에 대한 평가 및 채용을 위한 일련의 절차입니다.
그래서 일정한 기준에 따라 선발한 결과
채용된 인력의 양적, 질적 구성을 확립한 후 선발을 통해 특정 직무 및 직위에 배치합니다.
채용된 근로자를 선택하는 방법은 두 가지 중요한 기준을 충족해야 합니다. 첫째, 신뢰할 수 있는 결과를 제공해야 하며, 둘째, 신뢰할 수 있어야 합니다. 각 기업의 선택 방법은 생산 특성, 규모, 복잡성 및 기술적 다양성을 고려해야 합니다. 가장 일반적이고 자주 사용되는 선택 방법은 다음과 같습니다.
설문지 작성 및 자서전 작성
인터뷰 형식으로 대화를 진행합니다.
다양한 종류의 테스트를 진행합니다.
인터뷰 나 인터뷰를 진행하는 것은 이제 꽤 인기가 있습니다. 그러나 이 선택 방법으로 고품질 결과를 얻으려면 다음과 같은 여러 조건을 충족해야 합니다.
대화를 진행하는 사람의 높은 자격, 심리학에 대한 지식, 질문 내용 및 순서
심리적 접촉을 형성하고 승리하는 능력
대담자;
대화를 탐색하고, 유도하거나 명확한 질문을 하는 능력
지원자의 답변에서 객관적이고 정확한 결론을 도출하는 능력
정확하고 친절하며 개인적인 감정에 굴복하지 않는 능력
인터뷰를 진행하기 위한 좋은 조건을 만드는 능력.
테스트는 사전 준비된 작업(테스트) 해결 결과를 기반으로 신청자의 직업적, 비즈니스적, 개인적 자질을 평가하기 위한 것입니다.
인턴십 동안 저는 Travel Firm Plus LLC에 적용되는 모든 채용 규칙을 명확하게 검토했습니다.
5. 관광루트 개발
실제 과제의 일환으로 저는 우파-모스크바-이스라엘-모스크바-우파 관광 루트 개발을 고려했습니다.
우리는 고객에게 겨울, 여름, 봄, 가을 투어를 제공할 수 있습니다. 자녀가 있는 부부에게는 할인 혜택이 제공됩니다. 5세 미만 어린이 3명이 있는 경우, 2명의 어린이는 25% 할인을 받고, 3번째 어린이는 무료입니다.
투어 기간은 10일, 15일, 20일 중에서 선택하실 수 있습니다.
우리는 고객에게 다음을 제공합니다:
1. Netalia 및 Eilat 리조트에서 휴가를 보내고 일년 내내 이스라엘을 개별적으로 여행합니다.
2. 사해에서 치료를 받는 투어.
3. 예루살렘 순례 여행.
이스라엘은 특별한 관광 지위를 가진 특정 국가입니다. 이 주는 중동에 위치하고 있으며 지중해 연안을 따라 뻗어 있으며 남쪽 국경은 홍해에 이릅니다.
영토 – 21,000. 평방. km 인구는 550만 명이며 그 중 86%가 유대인이고 나머지는 아랍인과 팔레스타인인입니다.
이스라엘의 수도는 텔아비브(실제로는 예루살렘)이다. 언어는 히브리어이지만 러시아에서 온 이민자들의 강력한 물결을 감안할 때 여기서 러시아어를 듣는 것은 어렵지 않습니다. 화폐 단위는 셰켈, $1=2.8 셰켈입니다. 비자 처리 기간은 20~25일입니다. 종교 – 유대교.
국가 원수는 대통령이다. 주요 관광 중심지는 네타냐, 나하리야, 텔아비브(지중해), 사해, 예루살렘, 에일랏(홍해)입니다.
물론 관광 서비스는 유럽 서비스와 다르지 않지만 이스라엘 여행은 항상 역사 및 종교와 연결되어 있습니다. 이스라엘 여행은 성경의 페이지가 눈앞에서 생생하게 나타나는 성경 진리의 땅, 기독교의 기원으로의 여행입니다. 예수 그리스도와 그의 사도들, 알렉산더 대왕, 느부갓네살 왕과 헤롯이 이 땅을 걸었습니다. 이스라엘은 베다옌과 나사렛, 예루살렘과 여리고, 그리고 네 바다 - 지중해, 홍해, 죽은 자, 갈릴리입니다. 매년 200만 명 이상의 관광객이 이스라엘 건강 휴양지에서 휴식을 취하고 건강을 개선할 뿐만 아니라 보편적인 성지를 숭배하고 위대한 역사를 접하기 위해 이곳을 찾습니다. 자연은 매우 다양합니다. 사막, 열대림, 산 협곡, 습지 저지대 등이 있습니다. 산호초와 사해의 매우 짠 물. 이스라엘의 휴일은 현대적인 호텔과 갈보리, 통곡의 벽, 성탄 교회 및 시내산을 볼 수 있는 기회를 의미합니다.
네타냐는 텔아비브와 예루살렘에서 차로 1시간 거리에 있는 이스라엘의 주요 휴양지입니다. 다이아몬드와 스포츠, 11km에 달하는 모래 해변, 재미있는 밤문화, 훌륭한 요리의 도시입니다.
에일랏은 또한 멋진 휴양지이자 자유 무역 지역이며,
수중 스포츠를 위한 국제 센터. 에일랏은 솔로몬 왕과 시바 여왕의 도시로, 산호해의 백사장이 펼쳐진 그림 같은 항구에 위치해 있습니다. 일년에 맑은 날이 359일입니다. 우리는 고객에게 "Royal Big" 5성급 디럭스 호텔, "King Solomon", Holiday Inn 5성급 호텔, "Orchid", "Patio", "New Keysar", "Americana", "Reef" 등 4개 호텔의 숙박 시설을 제공할 수 있습니다. -x 스타, “에드. rock', 'Edomite' - 모두 별 3개입니다.
예루살렘의 5성급 호텔 숙박 시설 투어를 고려해 보세요.
우파 공항에서 모스크바로 가는 항공편, 모스크바 공항에서 출발.
여행 방법에 따라 투어는 항공기와 버스 노선을 포함하는 복합 노선입니다.
교육적이고 재미있는 순간. 예루살렘에서 호텔까지 가는 버스 노선이 있습니다. 5* 호텔 숙박.
다양한 단체 방문
햇볕이 잘 드는 해변이나 초현대적인 도시, 고고학 유적지, 종교 유적지 등의 명소. 민속 전통, 정부 및 사법 기관과 함께 활기찬 동양 시장을 방문합니다. 의료 및 문화 센터 방문. 투어 기간은 15일입니다.
주요 조직 여행:
첫째 날: 재난과 영웅주의의 메노리아카(Menoriaka)인 야드 바셴 박물관(Yad Vashen Museum)을 방문하세요. 이 박물관은 헤르츨산 서쪽 기억의 언덕에 위치해 있습니다. 기념관과 도서관이 있습니다. 다윗의 탑 예루살렘 역사 박물관을 방문하세요.
2일차: 관광 투어 - "통곡의 벽", "스코푸스 산", "키세트", "대법원".
셋째, 넷째 날: “통곡의 벽 터널과 성묘 교회” 명소를 방문합니다.
다섯째 날: “바위 돔”, “알 아크사 모스크”.
여섯째 날과 일곱째 날: 휴식을 취할 수 있는 "티쉬 가족 성경 동물원"을 방문하세요. 그리고 오펠 고고학 박물관.
여덟째 날: Givat Rana와 Rin Square에 있는 식물원을 방문합니다.
9일과 10일: 첫 번째 성전 시대의 문이 있는 망루의 유적인 "이스라엘 타워"로의 여행. 또한 "십자가의 길"이라는 길을 따라 행진하는 모습도 볼 수 있습니다.
전설에 따르면 예수가 처형장으로 걸어가던 길.
11일과 12일: "오래된 도시"의 성벽을 따라 흥미로운 산책을 하고, 사원 시대의 컬트 도구와 그림 사본 전시회를 방문합니다.
13일차: "타임머신" – 도시 역사의 다양한 시기를 산책합니다.
가장 현대적인 메커니즘을 사용합니다. 유대인 역사에 관한 자료가 수집되는 과학 및 문화 센터인 잘만 샤자르 센터(Zalman Shazar Center)를 방문합니다.
14일째: “다윗 왕의 무덤”과 “최후의 만찬의 다락방”을 방문하세요.
저녁에는 예루살렘의 손님들이 합창과 민속춤을 곁들인 민속의 밤에 참여할 수 있습니다. 개인이 선택한 레스토랑과 카페 방문도 제공됩니다.
고객에게 제공되는 주요 서비스 유형:
공항에서 버스를 타고 호텔까지 이동하세요.
도착, 5성급 호텔의 더블룸 숙박. 객실에는 위성 연결, 발코니, 도시 전망 등 모든 편의 시설이 갖추어져 있습니다. 하루 세 끼의 식사가 제공되며, 아침은 객실에서, 점심, 저녁은 호텔 레스토랑에서 제공됩니다.
환승이 제공됩니다 - 부드러운 좌석이 있는 버스, 의료 보험.
추가 서비스: 저녁 엔터테인먼트 프로그램, 디스코, 콘서트, 상점, 레스토랑 및 극장, 자동차 렌트, 우체국 및 전화 이용. 은행과 환전소도 이용 가능합니다.
투어 가격에는 다음이 포함됩니다:
옮기다;
호텔 숙박;
식사(가격은 관광객이 선택하는 1일 3식 또는 1일 2식에 따라 다름)
견학 프로그램;
의료 보험.
우파-모스크바 및 모스크바-예루살렘 왕복 항공권은 별도로 지불됩니다. 항공 여행은 여행 가격에 포함되지 않습니다. 원하시는 분들을 위해 부가서비스도 별도로 지급됩니다.
예루살렘의 5성급 호텔에서 15일간 숙박하는 데 드는 총 비용은 1인당 $4,000입니다.
이 투어는 교육적이고 재미 있고 흥미 롭습니다. 그러나 치료를 받고 건강을 개선하려는 사람들에게는 사해에서의 휴가를 선호하는 것이 좋습니다.
결론
인턴십은 미래의 전문가를 준비하는 데 중요한 요소입니다. 실습은 학생에게 학습 과정에서 습득한 지식, 기술 및 능력을 실제로 적용할 수 있는 기회를 제공합니다. 인턴십 기간 동안 교실에서 습득한 지식의 대부분이 수요가 많았습니다.
이 관행은 올바르게 선택된 직원부터 효과적인 정보 작업에 이르기까지 기업에서 잘 만들어진 관리 시스템에 얼마나 의존하는지 이해하는 데 도움이 되었습니다. 기업의 장이 적절한 인사 관리 시스템을 개발하고 직원들에게 동기를 부여하는 방법을 배우는 것은 매우 중요합니다.
마케팅은 기업 운영에 있어 그다지 중요하지 않습니다. 현재 거의 모든 틈새 시장이 이미 점유되어 있고 각 틈새 시장에 자체 리더가 있는 경우 그 중 하나에 침입하여 자리를 차지하는 것이 매우 어렵습니다. 많은 것은 올바른 가격 정책과 직원 동기 부여 정도에 달려 있습니다.
Travel Firm Plus LLC에서 인턴십을 하는 동안 저는 직원을 효과적으로 관리하는 방법, 고객의 관심을 끄는 방법, 여행 매니아를 위한 개별 투어를 개발하는 방법을 배웠습니다. 저는 제가 습득한 지식이 전문가로서의 발전에 매우 귀중한 것이라고 믿습니다.
사용된 문헌 목록
Alexandrova A.Yu. 국제 관광: 교과서. – M.: Aspect Press, 2001.
Balabanov I.T., Balabanov A.I. 관광경제학: 교과서. – M.: 금융 및 통계, 2003.
호텔 및 관광사업. / 에드. Chudnovsky A.D. – M: TANDEM, ECMOS, 1998.
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소개
5. 생산 조직
7. 기업 관리
결론
소개
관광은 러시아 경제 발전에 가장 중요한 산업 중 하나입니다. 오늘날 관광 부문에서는 새로운 프로그램이 시행되고, 인프라가 개선되며, 투자가 활발히 유치되고 있습니다. 관광과 여행은 호텔 산업의 필수적인 부분입니다.
인턴십의 목표는 이론적 지식을 강화하고 실제 적용을 위한 전문 기술을 습득하는 것입니다.
이러한 목표를 달성하기 위해 설정된 작업은 다음과 같습니다.
- 기업 구조에 관한 일반 정보에 대한 숙지;
- 기업의 생산 활동에 대한 고려;
- 기업 활동의 평가 및 분석.
본 저작을 집필하는 과정에서 외식업체의 경영과정에 대한 기본조항을 바탕으로 이론적 근거를 마련하였다. 정보 기반은 정기 및 과학 문헌, 인터넷 자원, 케이터링 기업의 대차 대조표, 손익 보고서였습니다.
이 작업은 소개, 12개 장으로 구성되며 각 장에서는 Bon Ruth LLC 기업의 조직 및 생산 구조, 관리 장치, 재무 및 경제 지표, 관광 기업 활동 평가 및 분석을 설명합니다. 작업에는 결론도 포함되어 있습니다.
따라서 이 작업은 관광 서비스 분야에서 운영되는 기업의 활동을 연구하여 이론적 지식을 통합, 확장, 심화 및 체계화하는 것을 목표로 합니다.
1. 기업(조직)의 일반적인 특성
Bon Ruth 회사는 Belgorod, st.에 위치해 있습니다. Svyato-Troitsky Blvd., 11, of. 206.
여행사 "Bon Ruth"는 인구, 여행사 및 항공사에 광범위한 서비스를 제공합니다. 현재 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 관광 여행 개발;
- 호텔 예약;
- 비자 처리;
- 신혼 부부를 위한 비즈니스 및 웨딩 투어 조직;
- 유럽, 아시아, 미국 국가로의 복합 투어 준비;
- 독점 프로그램 개발(아프리카 사파리, 모리셔스 낚시 등)
- 해외 최고의 요양소 및 SPA 센터에서 치료;
- 여행 서류, 비자, 의료 보험 등록;
- 유학, 어학연수, 휴가 프로그램 등을 위한 서비스
Belgorod의 Bon Ruth 사무실은 통일된 품질 관리 시스템을 준수하고 고객 서비스 표준을 엄격하게 준수합니다. Bon Ruth는 비즈니스 프로세스의 모든 단계에서 첨단 기술, 전문성 및 품질 관리를 사용하여 역동적으로 발전하고 있습니다.
Bon Ruth 회사는 선형적인 관리 구조를 가지고 있습니다.
회사의 각 부서장에는 자신의 부하 직원에 대한 단독 관리를 수행하고 모든 관리 기능을 그의 손에 집중시키는 관리자가 있습니다.
Bon Ruth LLC의 조직 관리 구조는 관리 인력의 수직적 분할을 기반으로 하며 계층별 관리로 이어집니다. 이를 통해 인센티브 및 동기 부여 시스템에 의존하지 않고도 빠르고 효율적으로 결정을 내리고 구현을 보장할 수 있습니다. 회사 관리 구조의 가장 큰 장점은 관리자와 부하 직원 간의 명확한 관계 시스템입니다. 동시에 회사는 각 관리자의 역량에 대해 높은 요구 사항을 가지고 있습니다.
Bon Ruth 회사는 T. A. Chuikov 총책임자가 이끌고 있으며, 그녀는 전체 팀의 업무를 조직하고 회사 상태와 활동에 대해 전적인 책임을 집니다.
회사에는 직원 부재 시 관리자의 역할을 수행하고 경영진이 직면한 주요 업무를 직접 수행하는 관리자가 있습니다.
- 공통 목표를 중심으로 직원을 통합합니다.
- 자신의 활동에서 자기 만족의 분위기를 조성합니다.
- 직원의 전문 교육을 향상시킵니다.
직무 설명은 관리자의 기능적 의무, 권리 및 책임을 정의합니다. 그는 여행사 관리자에게 직접 보고합니다. 관리자는 여행 판매 조직 기술, 인사 관리의 기본 사항, 회사의 조직 구조, 프로필, 전문화 및 개발 전망, 인사 정책 및 기업 전략에 대해 조언합니다.
그 다음 최종 단계는 조직이 정한 모든 계획을 직접 실행하는 3명으로 구성된 인력으로, 제품 판매량에 따라 각각 하향 또는 상향 조정될 수 있습니다. 이들의 기능은 직무에 따라 상당히 광범위하게 제공됩니다.
- 클라이언트 검색;
- 고객과의 협상 진행;
- 고객으로부터 주문을 받고;
- 고객과의 계약 체결;
- 완료될 때까지 주문을 추가로 관리합니다.
이 부서의 직원은 회사 전체 활동의 주요 결과를 제공합니다. 관리자와 관리자의 임무는 기존 인력을 조직하고 관리하고 설정된 목표를 달성하는 것입니다.
따라서 Bon Ruth LLC는 Belgorod에서 운영되어 인구, 기관 및 항공사에 광범위한 서비스를 제공합니다. 회사는 각 직원이 회사의 주요 목표에 따라 자신의 임무를 수행하는 선형 관리 구조를 가지고 있습니다.
2. 기업 운영 환경
여행사 Bon Ruth LLC의 활동은 다음 요소의 영향을 받습니다.
- 정치적 요인.
국가는 법률과 규정에 기초하여 기업의 관광 활동을 규제합니다.
외국 손님을 맞이하는 국가 내부의 정치적 안정 요인은 국제 관광 관계 확대에 적극적으로 기여합니다. 이는 또한 경제, 무역, 과학, 기술 및 문화 관계, 관광 분야의 주 간 및 정부 간 협정에서 심각한 요소이기도 합니다.
- 경제력.
Bon Ruth LLC의 활동에 대한 경제적 요인의 영향은 주로 관광 발전 추세와 경제 사이에 밀접한 관계가 있다는 사실에 기인합니다. 한 국가의 경제 발전, 국민 소득 규모, 시민의 물질적 복지 사이에는 직접적인 관계가 있습니다. 인구의 소득뿐만 아니라 물질적, 기술적 기반과 관광 인프라의 개발 수준도 국가의 경제 상황에 따라 달라집니다.
- 사회적 요인.
20-40세의 사람들은 활동적인 형태의 관광에 대한 가장 큰 성향을 보입니다. 인구통계학적 요인 그룹에는 도시화(도시 인구 비율의 증가)도 포함되며, 그 정도는 관광 여행의 강도에 정비례합니다.
- 기술적 요인.
기술 및 기술 발전과 관련된 기술적 요인은 여행사의 발전에 큰 영향을 미치고 새로운 유형의 서비스 생산, 판매 및 고객 서비스 개선 기회를 열어줍니다.
- 제도적 요인.
관광 분야에서는 자격을 갖춘 전문가의 필요성이 높습니다. 이를 충족시키기 위해서는 전문교육기관의 인력양성 과정에 적극적으로 참여하는 것이 필요하다. 회사는 주로 이 분야에 대한 경험이 있고 반드시 외국어(영어 또는 독일어)에 대한 지식을 갖춘 직원을 채용합니다. 이는 그 명성 때문이다. 관광사업 경험이 없는 직원은 반드시 교육을 이수하고 필요한 경험을 쌓아야 합니다.
- 자연지리적 요인.
관광객이 방문할 특정 지역을 선택할 때 자연적, 지리적 요인이 결정적입니다. 여기서 모든 것은 고객의 선택에 달려 있습니다. 누군가는 해변에서 일광욕을 원하고 누군가는 휴가 스키를 보내고 싶어합니다.
- 문화적, 역사적 요인.
풍부한 자연, 문화 및 역사적 자원과 그 이용 가능성 및 편리성은 관광 개발의 규모, 속도 및 방향에 중요한 영향을 미칩니다.
- 환경 요인.
환경은 관광 활동의 기초이자 잠재력이기 때문에 환경 요인은 Bon Ruth LLC의 활동에 직접적인 영향을 미칩니다.
9. 계절성.
Bon Ruth 회사의 발전에 영향을 미치는 요인 중 특별한 위치는 가장 중요한 특정 문제로 작용하는 계절성입니다.
3. 기업의 제품(서비스) 및 경쟁력
Bon Ruth LLC의 강점과 약점을 파악하기 위해서는 표 1에 제시된 SWOT 분석을 수행해야 합니다.
1 번 테이블
SWOT 분석 매트릭스
| 가능성 | 위협 | |
| 1) 관광 분야의 기술 개발. 2) 국가 간 관계 발전. 3) 일반 고객을 위한 유연한 할인 시스템을 도입합니다. |
1) 경제 위기. 2) 아시아태평양 지역의 환경적, 정치적 상황의 악화. 3) 새로운 경쟁자의 출현. |
|
| 강점: 주요 여행사와 원활한 업무 진행 |
1) 판매량 증가, 개발 역학 개선, 새로운 경로 제공. 2) 더 빠른 서류 작업이 가능하여 제공되는 서비스 비용이 절감됩니다. |
1) 판매량 감소로 이어질 것이다. 2) 저렴한 관광 루트 개발. 3) 영향을 받지 않습니다. |
| 우수한 직원. | 1) 동일한 고객이 회사의 서비스를 반복적으로 이용하는 것으로 이어질 것입니다. | 1) 저렴한 관광 루트 개발. 2) 비용 절감. |
| 제공되는 고품질의 서비스 | 1) 고객층이 확대될 것이다. 2) 고객은 제공된 서비스의 품질에 대해 확신을 가질 것입니다. |
1) 고객 서비스 기술 향상 및 여행 패키지 작성. |
| 회사의 안정적인 재무상태 | 1) 더 큰 시장 점유율을 확보합니다. 2) 여행서비스 시장의 선두주자가 된다. 3) 판매량이 증가한다. |
1) 여행 패키지 비용이 크게 증가하여 기업의 순이익이 감소합니다. |
| 약한 면: 유럽과 미국에 대한 관광 서비스 개발이 부진합니다. |
1) 해당 지역에 관광 루트를 제공하는 여행사와 협력 문제를 해결합니다. | 1) 다른 지역으로의 관광 루트 방향을 연구하고 결정합니다. 2) 자체 프로그램을 만들고 해당 지역으로의 경로를 만들어 고객이 경쟁사로 유출되는 것을 방지합니다. |
| 약한 광고 캠페인 | 1) 더 큰 시장 점유율을 확보하고 브랜드 구축을 위한 광고 캠페인 강화 | 1) 새로운 경쟁자를 연구하고 모든 통제 수단을 활용하여 리더가 되십시오. |
| 직원의 실력이 늘지 않는다 | 1) 각종 교육, 강좌, 컨퍼런스, 전시회 등에 직원을 파견할 필요가 있습니다. 경쟁적 입지를 강화하기 위해 | 1) 재정적, 실무적 측면 모두에서 직원에게 고품질 교육을 제공합니다. |
따라서 경쟁적 위치와 시장에서의 위치를 유지하려면 Bon Ruth LLC는 다음을 수행해야 합니다.
2) 고객과 협력하기 위한 프로그램을 개발합니다.
3) 회사 활동이 밀접하게 연관되어 있는 국가에서 새로운 관광 경로를 개발합니다.
4) 고객에게 최대한 개방적이고 투명하게 대하십시오.
Bon Ruth LLC는 경쟁에서 실제 기회를 평가하고 회사가 경쟁력을 높이고 성공을 보장할 수 있는 조치와 수단을 개발하기 위해 강점과 약점을 분석하는 데 큰 중요성을 두고 있습니다. Bon Ruth LLC의 경쟁력 강화를 위한 조직적 조치는 다음과 같이 요약될 수 있습니다.
- 시장에서 회사의 관광 상품에 우선순위를 부여하는 품질 지표를 보장합니다.
- 경쟁사가 생산한 아날로그 제품의 장단점을 파악하고, 이러한 결과를 자사 기업에 적절하게 활용합니다.
- 시장에 출시된 유사한 제품을 개선하기 위해 경쟁사의 활동을 연구하고 경쟁사에 비해 이점을 제공하는 조치를 개발합니다.
- 신뢰성과 같은 품질 특성을 높이고 외관(디자인)을 개선하여 관광 상품의 가능한 수정을 결정합니다.
4. 기업의 생산자원
Bon Ruth LLC의 효과적인 관리를 위한 주요 조건은 자신을 위해 일하는 직원이 전체 관광 기업의 결과를 합리적으로 사용하는 자원이라는 관리자의 이해입니다. 그리고 다른 생산 자원과 마찬가지로 "인적 자원"에는 자체적인 "개발"(교육), "수리"(사회 프로그램), "지불"(동기 부여 프로그램), 낡아가는 품질 연구(인증) 등이 필요합니다.
여행사의 인사 관리에 대한 현대적인 접근 방식은 다음과 같습니다. 관리자는 다양한 인사 도구를 사용하여 직원의 다음과 같은 조직 행동이 기업의 계획된 목표 달성 및 할당된 작업 해결로 이어질 수 있도록 직원의 역량을 재창조해야 합니다.
회사 경영진은 다음을 여행사 Bon Ruth LLC의 고정 자산으로 간주합니다.
- 여행사 Bon Ruth LLC의 부지.
- 광고 매체를 인쇄하십시오.
- 사무용 가구 및 장비.
- 옥외광고.
- 차량.
- 산업용 및 가정용 장비 및 액세서리.
회사 관리에는 여행사 Bon Ruth LLC의 부지, 인쇄 광고 매체, 사무용 가구 및 장비, 옥외 광고, 차량, 산업 및 가정용 장비 및 액세서리가 여행사 Bon Ruth LLC의 고정 자산으로 포함됩니다.
5. 생산 조직
Bon Ruth LLC는 다음을 포함하여 사무실에 대한 물류 지원을 제공합니다.
- 사무용품: 컴퓨터; 복사 장비(프린터, 스캐너), 컴퓨팅 작업 도구;
- 통신 수단 및 정보 시스템: 휴대폰, 팩스, 소프트웨어;
- 사무용품: 테이블, 의자, 문서 및 서류 보관함, 옷장, 에어컨. 해당 건물은 여행사 업무를 조직하기 위해 수립된 화재 안전, 기술 및 위생 표준, 노동 보호 표준을 충족합니다.
- 목록.
정보 기술은 여행사 Bon Ruth LLC에서도 널리 보급되었습니다.
정보 기술의 사용은 주로 특정 전문가의 전문 업무 자동화에 중점을 둡니다. 이 문제는 정보를 처리, 저장 및 전송하는 현대 기술 수단을 사용하여 해결됩니다. 조직에서 수행되는 작업의 양과 복잡성, 인간 활동 분야의 정보 기술 개발 수준을 기준으로 선택됩니다.
6. 기업의 생산구조
본루스 여행사의 생산구조는 부장과 부하직원의 관계입니다. 생산 구조는 회사의 활동을 계획, 조직, 지시 및 통제하는 데 사용되는 주문 및 주문 계획을 결정했습니다.
Bon Ruth LLC 생산 구조의 주요 임무:
- 직무에 따른 업무 분담;
- 역할과 관계를 정의합니다.
- 통신 채널 식별.
여행사 "Bon Ruth"의 생산 구조는 이사, 회계, 관광 관리자 부서, 항공권 판매 대행사 등 여러 부서로 구성됩니다.
여행사 Bon Ruth LLC의 구조적 부서의 기능은 다음과 같습니다.
1. 회계 부서: 자금, 자재 지출, 서비스 제공 통제, 기업의 재무 활동 조직 등에 대한 기업의 회계 및 통제.
2. 경제 기획 부서: 생산 계획, 기업 결과의 경제 분석.
3. 서비스 홀 : 서비스 제공.
4. 엔지니어링 및 운영 서비스: 생산 조직, 서비스 진행 상황 및 시기 모니터링, 제공되는 서비스 품질 확인.
7. 기업 관리
인력 배치 일정에 따라 여행사의 모든 공석은 항상 채워집니다. Bon Ruth LLC의 인력 구조는 여러 그룹으로 나뉩니다.
- 총책임자, 부국장을 포함하는 관리 부서;
- 관광 부서: 관리자, 항공권 판매 대행사로 구성됩니다.
- 수석 회계사와 장부를 포함하는 회계 부서.
전체 회사의 수와 구조는 작으며 다음과 같은 선형 경영 구조를 나타냅니다.
Bon Ruth 여행사는 총책임자가 이끌고 있습니다. 여행사 총책임자는 자신의 상품 판매 계획 실행, 적시 자금 조달 및 지불, 직원 교육 및 분류 개선, 부하 직원을 위해 설정된 계획의 엄격한 실행을 담당합니다. 그는 전체 팀의 업무를 조직하고 회사 상태와 활동에 대해 전적인 책임을 집니다. 총무이사에게 차장, 관광관리사, 항공권판매대리점, 회계사가 보고하고, 회계사는 그에게 보고한다.
직원 중에 관리자의 부재 시 관리자의 기능을 수행하는 관리자가 있습니다. 부국장이며 경영진이 직면한 주요 업무를 직접 수행합니다.
- 직원들이 함께 행동할 수 있도록 조직합니다.
- 직원의 노력에 효율성을 제공하고 고유한 약점을 완화합니다.
- 공통 목표(기업 전략)를 중심으로 직원을 통합합니다.
- 자신의 활동을 통해 자기 만족의 분위기를 조성하고 공동 목표 달성에 참여하는 것의 중요성을 조성합니다.
- 직원의 전문 교육을 개선하고 경력 성장 기회를 창출합니다.
직무 설명은 관리자의 기능적 의무, 권리 및 책임을 정의합니다. 직원의 직위 임명, 해고 및 근무 조건 변경은 이사의 명령에 따라 수행됩니다. 관리자가 여행사 관리자에게 직접 보고합니다. 고등 교육 또는 전문 중등 교육을 받은 사람이 관리자로 임명됩니다. 관리자는 다음 사항에 대한 지식을 갖고 있어야 합니다.
- 바우처 판매 조직 기술;
- 인사 관리의 기초;
- 직업훈련의 형태와 방법;
- 회사의 조직 구조, 프로필, 전문화 및 개발 전망, 인사 정책 및 기업 전략.
관리자와 관리자의 임무는 기존 인력을 조직하고 관리하고 설정된 목표를 달성하는 것입니다.
인턴쉽 기간 동안 경영 심리학 이론을 연구한 결과, 관리자의 경영 스타일이 민주적인 것으로 나타났으며 이는 다음과 같은 특징이 있다는 점에 주목할 가치가 있습니다.
- 권한은 직원들에게 분배됩니다(각 직원은 명확한 기능적 책임을 갖고 있으며 자신의 권한도 알고 있습니다).
- 책임은 조직의 직원들 사이에서 공유됩니다 (공통 목표 달성에 대한 각 직원의 기여도가 고려됩니다).
- 사람에 대한 차별화된 접근;
- 관리자는 직원들과 우호적인 관계를 유지합니다.
8. 기업 계획
재무 계획은 Bon Ruth LLC의 업무에서 가장 중요한 업무 중 하나입니다.
여행사에서의 계획은 조직이 목표를 달성하는 데 도움이 되도록 고안된 특정 전략의 개발로 이어지는 경영진이 취하는 일련의 조치와 결정입니다. 계획 프로세스는 경영 결정을 내리는 데 도움이 되는 도구입니다.
기업의 재무설계는 기획하는 업무와 대상에 따라 다양한 내용과 목적의 재무계획을 수립하여 수행됩니다.
여행사 및 그 구성 요소의 재무 정책을 구현하기 위해 재무 계획이 수행됩니다.
여행사의 재정 계획에는 다음이 포함됩니다.
- 관광 서비스 시장에서 Bon Ruth 회사의 위치에 대한 예측;
- 수입과 지출에 대한 예측;
- 운전 자본 관리 정책;
- 회계 정책.
계획 개발은 다음 단계로 수행됩니다.
- 관광 기업의 재무 전략 구체화;
- 기업의 재정 상태;
- 다가오는 산업 및 상업 활동 식별;
- 목적과 개별 요소에 대한 재정 자원의 필요성을 식별합니다.
- 자금 출처의 명시;
- 계획 조정.
9. 기업 발전 요소
Bon Ruth LLC의 발전에 영향을 미치는 모든 요소는 동적 요소와 정적 요소로 구분됩니다.
정적 요인에는 자연적 요인과 지리적 요인의 조합이 포함됩니다. 그것들은 지속적이고 변하지 않는 의미를 가지고 있습니다. 자연 기후 및 지리적 요소에는 그림 같은 자연, 유리한 기후, 지형, 지하 재산이 포함됩니다. 문화적, 역사적 요소(건축, 역사적 기념물 등)도 대체로 정적 요소로 분류될 수 있습니다. 동적 요인에는 인구통계학적, 사회경제적, 물질적, 기술적, 정치적 요인이 포함됩니다. 그것들은 시간과 공간에 따라 다양한 의미 추정을 가질 수 있습니다.
또한 Bon Ruth LLC에 영향을 미치는 요인은 외부(외인성)와 내부(내인성)로 구분됩니다.
외부(외생) 요인은 인구통계학적, 사회적 변화를 통해 여행사에 영향을 미칩니다. 이 그룹에는 인구 연령, 일하는 여성 수의 증가 및 가족당 소득 변화, 독신 비율의 증가, 늦게 결혼하고 가족을 이루는 경향, 자녀가 없는 부부 수의 증가 등이 포함됩니다. 인구의 경우 이민 제한 감소, 유급 출장 증가 및 유연한 근무 시간 증가, 조기 퇴직, 관광 기회에 대한 인식 증가. Bon Ruth LLC에 영향을 미치는 외부 요인에는 경제적, 재정적 요인도 포함됩니다.
- 경제 및 재정 상황의 개선(악화);
- 개인 소득의 증가(감소);
- 레크리에이션에 할당된 소득의 비율에 따라 더 높은(낮은) 관광 활동;
- 관광 및 여행 비용을 충당하기 위해 공공 할당 자금의 비율을 늘리거나 줄입니다.
또한 외부 요인에는 정치적, 법적 규제의 변화가 포함됩니다. 기술 변화; 교통 인프라 및 무역의 발전, 여행 안전 조건의 변화.
내부(내생적) 요인은 관광 부문에 직접적으로 영향을 미치는 요인입니다. 여기에는 Bon Ruth LLC의 발전에 가장 중요한 물질적 및 기술적 요소가 포함됩니다. 주요한 것은 숙박 시설, 운송, 요식업 기업, 레크리에이션 서비스, 소매업 등의 개발과 관련됩니다.
내부 요인에는 관광 시장 요인도 포함됩니다.
- 수요, 공급, 유통 과정.
- 시장 세분화의 역할이 커지고 있습니다.
- 관광 및 독점 과정에서 활동 조정의 역할이 증가하고 있습니다.
- 개발된 관광 상품의 판촉, 광고 및 판매에 있어 미디어와 홍보의 역할이 증가하고 있습니다.
- 관광 인력의 역할 증대(직원 수 증가, 전문 자격 구조 개발, 전문 교육의 중요성 증가, 노동 조직 개선 등).
- 민간 관광 사업의 역할이 커지고 있습니다.
Bon Ruth 회사의 발전에 영향을 미치는 요인 중 특별한 위치는 계절성 요인이 차지합니다. 계절에 따라 관광 활동의 규모가 크게 달라질 수 있습니다. 회사는 계절적 침체를 줄이기 위해 계절적 가격 차별화를 도입하는 등 다양한 조치를 취하고 있습니다.
10. 기업의 재정 자원
Bon Ruth LLC의 재무 상태를 분석하는 주요 임무는 재무 상태의 질을 결정하고, 기간에 따른 재무 상태의 개선 또는 악화 이유를 연구하며, 기업의 재무 안정성 및 지급 능력을 높이기 위한 권장 사항을 준비하는 것입니다. 이러한 문제는 절대 및 상대 재무 지표의 역학을 연구하여 해결됩니다.
여행사의 재무 분석의 주요 근거는 사업체가 투자자를 포함한 외부 사용자에게 제시하는 재무 보고서입니다.
Bon Ruth 회사의 재산 및 재무 상태에 대한 지표 시스템과 보고 기간 동안의 활동 재무 결과는 조직의 회계(재무) 명세서에 표시됩니다. Bon Ruth LLC의 수입에는 제품 판매 및 서비스 제공으로 인한 수익이 포함됩니다. 여행사의 직접 비용에는 관광 상품 생산을 목적으로 관광객을 위한 숙박 및 숙박, 교통 서비스(교통), 음식, 여행 서비스, 의료, 치료 및 여행 등의 서비스에 대한 권리를 취득하는 데 드는 비용이 포함됩니다. 질병 예방, 관광 여행 등록과 관련된 비자 서비스 및 기타 비용, 관광 여행 중 사고, 질병 및 의료 보험에 대한 자발적 보험, 통역 가이드 및 동반자 서비스, 전기 비용 및 인건비, 대출에 대한 세금 및 이자 지불.
따라서 Bon Ruth LLC의 재정 자원은 활동을 지원하는 데 사용되는 기업의 현금 수입, 영수증 및 저축의 총액입니다.
11. 기업의 회계 및 보고
Bon Ruth LLC의 회계 및 재무 보고 시스템은 회계 및 재무 보고에 관한 법률, 국내 및 국제 재무 보고 표준에 의해 확립된 원칙과 질적 특성에 따라 구축되었습니다.
Bon Ruth LLC 기업의 결과 및 비용 회계에 적용되는 주요 규제 및 법적 행위는 러시아 연방 민법(1부 및 2부), 러시아 연방 세금법(2부), 12월 연방법입니다. 2011년 402-FZ "회계", 러시아 연방 회계 및 재무 보고 규정.
Bon Ruth LLC의 수석 회계사는 현행법에 규정된 방식으로 회계 및 통계 보고를 유지하며, 회사 직원은 왜곡에 대해 물질적, 행정적, 형사적 책임을 집니다. Bon Ruth LLC는 과세에 필요한 정보를 정부 당국에 제공하고 경제 정보 수집 및 처리를 위한 전국적인 시스템을 유지합니다.
법률에 의해 여행사의 활동을 점검하도록 위임받은 세무 및 기타 정부 당국은 필요에 따라 권한 범위 내에서 이를 수행합니다. 회사는 해당 기관의 권한 범위에 속하지 않는 문제에 대해 이들 기관의 요구 사항을 준수하지 않을 권리가 있으며, 통제 대상과 관련되지 않은 자료를 숙지하지 않을 권리가 있습니다.
또한 여행사 Bon Ruth LLC의 헌장은 회사의 공개 보고 문제와 회사 문서 보관 문제를 다루고 있습니다.
Bon Ruth LLC의 주요 회계 업무는 다음과 같습니다.
- Bon Ruth LLC의 활동과 재산 상태에 관한 완전하고 신뢰할 수 있는 정보 생성
- 승인된 규범, 표준 및 견적에 따라 재료, 노동 및 재정 자원의 사용에 대한 통제를 보장합니다.
- 경제 및 금융 활동의 부정적인 현상을 적시에 예방하고 농장 매장량을 식별 및 동원합니다.
1996년 11월 21일자 No. 129-FZ의 러시아 연방 "회계법"에 따라 다음이 책임이 있습니다.
- 사업 운영 시 회계 조직 및 법률 준수 - Bon Ruth LLC의 총책임자;
- 회계 정책 수립, 회계 기록 유지, 완전하고 신뢰할 수 있는 재무제표의 적시 제공을 위해.
회계는 자동 회계 양식인 1C Enterprise 7.7 프로그램을 사용하여 수행됩니다. 이 소프트웨어 제품은 러시아 연방 세법 26.2장의 규정에 따라 단순화된 과세 시스템을 적용하는 조건에서 조직의 회계를 위해 만들어졌습니다.
기업의 현금 거래 행위는 러시아 은행과 세무 당국의 엄격한 통제를 받습니다. 따라서 현금서류 준비에 대한 요건이 강화되었습니다.
12. 기업의 분석 활동
판매량 분석은 회사 활동의 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 판매량은 시장에서 Bon Ruth LLC의 점유율을 결정하고, 판매량 증가율은 판매량에 직접적인 영향을 미칩니다. 비용, 이익 및 수익성의 양. 표에 제시된 판매량을 분석해 보겠습니다. 2.
표 2
2012~2013년 여행사 Bon Ruth LLC의 판매량 분석.
| 서비스 유형 | 수익 금액 | 수익 금액 | 편차 |
| 터키의 휴일 | 83,000 | 74,020 | 8,980 |
| 이집트의 휴일 | 58,000 | 46,500 | 11,500 |
| 프랑스. 파리 | 16,350 | 12,200 | 4,150 |
| 이탈리아 (로마, 베니스) | 13,620 | 10,350 | 3,270 |
| 체코 (맥주 투어) | 18,296 | 13,550 | 4,746 |
| 바이칼 호 | 59,600 | 68,800 | 9,200 |
| 알타이 공화국 | 260,200 | 348,000 | 87,800 |
| 하카시아 공화국 | 33,080 | 50,630 | 17,550 |
| 중국의 휴일 | 24,200 | 100,200 | 76,000 |
| 몽골리아 | 36,200 | 58,600 | 12,400 |
| 총 수익 | 602,546 | 772,800 | 170,254 |
표 2에서 볼 수 있듯이 위기와 관련하여 국내 관광의 인기가 높아졌지만 인기있는 리조트 (상대적으로 저렴한 가격) 방문 (터키와 이집트)은 관련성을 크게 잃지 않았습니다.
해외 판매 규모는 계절성 등의 요인에도 영향을 받습니다.
여름에는 터키, 이탈리아, 키프로스, 이집트 여행 상품 판매가 급증했습니다. 가을에는 이탈리아와 UAE에 대한 판매가 증가합니다.
터키에서는 해안에서의 휴가뿐만 아니라 도시 주변의 관광 루트로도 관광객을 끌어 들이고 있으며, 대도시에서는 전문 전시회, 스포츠 대회, 각종 심포지엄이 자주 개최됩니다.
가을에는 유럽 여행 투어, 이집트 여행 패키지 및 스키 리조트의 활발한 판매가 시작됩니다. 봄에는 유럽 도시로의 여행 경로와 터키 및 이집트 여행 판매가 주요 판매액입니다.
따라서 관광상품의 판매량 구조를 분석해 보면 계절에 관계없이 판매가 이루어지고 있는 것으로 나타났다. 이는 Bon Ruth LLC가 주로 기업 고객을 대상으로 활동하고 있기 때문에 비수기에도 각종 세미나, 비즈니스 미팅, 전시회 개최를 통해 매출이 발생하기 때문입니다. 관광 사업에는 계절성과 같은 현상이 있는데, 이는 연중 다른 달에 관광 서비스에 대한 수요를 결정합니다. 러시아 관광객들이 해외에서 휴가를 보내는 여러 기간을 구분할 수 있습니다.
- 여름철, 특히 8월이 가장 성수기입니다.
- 가을 방학 및 11월 방학.
- 새해 및 겨울 방학.
- 3월 8일
- 봄방학.
- 노동절 휴일: 5월 1일 및 승리의 날.
Bon Ruth LLC의 활동에서 중요한 점은 가격 책정 및 마케팅 정책 문제입니다. 세 가지 주요 접근 방식이 있습니다.
- 시장 가격으로 제품을 판매하는 것이 가장 인기 있는 옵션으로, 이는 제공되는 서비스의 평균 시장 가격을 의미합니다. 더 낮지도, 높지도 않습니다. 이 방법을 사용하면 높은 위험을 피할 수 있지만 홍보가 어렵습니다. 고객이 경쟁사 편으로 넘어 가지 않도록 무언가로 고객을 놀라게해야합니다.
- 가격을 낮추는 것은 다소 위험한 선택이지만 투어나 제안이 개발되면 대량 판매를 통해 비용을 지불할 수 있습니다. 일반적으로 이러한 서비스는 최고 품질은 아니지만 대부분의 소비자는 할인된 가격으로 서비스 패키지를 구매하는 것을 좋아합니다. 모두가 돈을 절약하는 것을 좋아합니다.
- 높은 수준의 서비스를 제공하는 고가의 상품은 좁은 대상 고객을 위해 설계되었기 때문에 여행사의 모든 마케팅 선호도에서 차지하는 비중이 더 적습니다. 이 경우 수량이 아닌 품질을 기준으로 취합니다. 이 여행사의 서비스를 정기적으로 이용하는 일반 고객의 경우에는 잘 작동합니다.
제안된 전략 중 하나를 선택할 때 여행사 Bon Ruth LLC는 그 전략에만 국한되지 않을 수 있습니다. 이러한 가격 정책은 계절별 할인이나 기업 할인으로 희석될 수 있습니다. 선물 기념품 배포를 포함한 광고 및 판촉 캠페인을 통해 고객과 유능한 관계를 구축할 수도 있습니다. 기억해야 할 가장 중요한 것은 고객에 대해 신뢰하고 존중하는 태도를 갖는 것입니다. 그러면 모든 비즈니스가 오르막길을 갈 것입니다.
결론
Bon Ruth LLC에서 대리로 인턴십을 하면서 관광 비즈니스 기술 분야의 기술을 습득했을 뿐만 아니라 이론적 지식을 강화하고 심화하며 독립적인 업무에 필요한 실무 능력을 습득했습니다.
이러한 관행을 통해 여행사 Bon Ruth LLC의 구조와 조직 활동을 연구할 때 기존 지식을 확장 및 심화하고 이에 대한 관심을 키울 수 있었으며 이를 통해 우리는 이 직업에 대한 올바른 선택을 스스로 결정할 수 있었습니다.
여행사 "Bon Ruth"는 관광 시장에서 안정적인 위치를 차지하고 있는 확고한 기업입니다. 4년 연속 관광 부문 최우수 기업으로 경쟁력에 긍정적인 영향을 미치고 단골 관광객을 보장합니다.
여행사 "Bon Ruth"는 관광 서비스 제공 시장에서 확실한 성공을 거둔 여행사이지만 국내 및 인바운드 관광의 더 큰 발전과 관광 개선에 여행사가 주목할 필요가 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 할인 프로그램. 회사의 외부 및 내부 환경을 분석하여 전략 실행의 주요 임무는 회사의 경쟁 환경을 연구하고 여행사의 강점과 약점을 파악하는 것이라고 결론 내릴 필요가 있습니다.
확립된 파트너십 시스템을 통해 Bon Ruth 여행사는 광고 서비스 시장의 사용 가능한 부문에서 주요 위치를 차지할 수 있습니다. 아마도 보다 유연한 시장 정책과 새로운 지침을 통해 회사는 목표를 성공적으로 구현할 수 있을 것입니다. 연구된 모든 자료를 분석해 보면 Bon Ruth 여행사가 상당히 안정적으로 운영되고 있다는 결론을 내릴 수 있습니다. 회사는 모든 계획을 개발하며 항상 미래 기간에 대한 개발 예측이 있습니다.
여행사 실습보고
4.9 (97.5%) 16표
