Viber용 채팅 봇 코드입니다. Viber 채팅 - 그게 뭐죠? 설명, 품종

봇은 인스턴트 메신저를 통해 집처럼 편안함을 느낍니다. 그들의 플랫폼은 그러한 개발을 통합하기 위한 최선의 옵션입니다. 대부분의 경우 챗봇에 대해 이야기할 때 모두가 기억합니다.
전보.

그러나 Viber 및 WhatsApp을 포함한 다른 메신저와 봇을 통합할 수 있습니다. 그러나 무료로 배포되고 빠르고 쉬운 설정을 위한 도구를 갖춘 첫 번째 메신저와 달리 Viber와 WhatsApp에서는 상황이 그다지 장밋빛이 아닙니다.

Viber의 API는 문자 그대로 2016년 말에 출시된 지 얼마 되지 않았으며, 공개 계정을 생성하고 메신저에서 챗봇을 구현하는 기능이 가능해졌습니다. 이 기회는 비즈니스 프로젝트 홍보에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 이 접근 방식을 통해 고객과 훨씬 더 가까워질 수 있기 때문입니다.

Viber용 봇을 만들면 무엇을 얻을 수 있나요?

• 비즈니스 효율성을 높이고 기존 고객의 충성도를 높이세요.
• 사용자에게 적합한 콘텐츠를 편리한 형태로 적시에 제공합니다.
• 고객이 귀하의 비즈니스에 처음 관심을 보일 때 언제든지 편리한 시간에 조언을 들을 수 있는 기회를 제공하십시오. 동시에 이 접근 방식은 지원 운영자의 부담을 크게 덜어줄 것입니다.
• 고객에게 유용할 수 있는 리소스에 대한 링크를 제공함으로써 제휴 프로그램을 통해 보너스를 얻을 수 있습니다.
• 채팅은 무제한의 고객과 동시에 상담할 수 있으며, 이는 기다릴 필요가 없어 고객의 충성도에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

이러한 접근 방식은 회사에 대한 신뢰를 높여줍니다. 상당한 시간 절약이 가능해집니다.

필요한 정보를 얻으려면 신청서에 요청을 작성하기만 하면 됩니다. 약간의 설명을 거친 후 봇은 가장 정확한 결과를 제공합니다. 반면, 장치는 올바른 작동을 위해 별도의 소프트웨어를 설치할 필요가 없으므로 메모리를 절약합니다.

Viber 봇에는 여러 가지 종류가 있습니다. 검색에 필요한 시간을 줄일 수 있는 정보 로봇; 재미있는 챗봇; 새로운 지식을 습득하고 통합하는 데 도움이 되는 교육 프로그램; 고객의 모든 질문에 답변할 수 있는 봇 컨설턴트 설문지 봇; 서비스 및 상품 분야에서 가장 유리한 제안을 검색하고 예약하는 로봇; 알림 봇. 목록에서 볼 수 있듯이 Viber의 다양한 봇 방향은 Telegram의 유사한 제안보다 열등하지 않습니다.

이 메신저에서 봇을 생성하려면 다른 메신저보다 훨씬 더 많은 노력이 필요합니다. 필요한 작업을 수행하기 위해 봇을 신속하게 생성하고 구성하는 것은 불가능합니다.

WhatsApp에서 봇을 만들려면 개발자에게 필요한 도구에 액세스한 다음 필요한 문서를 자세히 연구해야 합니다.

프로그래밍 기술이 있는 사용자는 이 메신저용 봇을 만들 수 있습니다.

이러한 목적을 위한 범용 생성자는 없습니다.

대부분의 경우 봇은 상업 활동에 사용됩니다. 예를 들어, 서비스를 제공하는 회사는 애플리케이션을 등록하거나 고객의 약속을 예약할 수 있는 봇을 도입할 수 있습니다. 봇은 특정 콘텐츠를 구독자 기반으로 보낼 수도 있습니다.

이러한 솔루션은 고객에게 조언이 필요하지만 실시간 운영자와의 의사소통이 불가능하거나 필수가 아닌 경우 매우 성공적입니다. 봇은 비즈니스에 유용하고 사용자의 시간을 절약할 수 있는 다양한 작업에 맞게 조정될 수 있습니다.

이 메신저에서 봇과 통신을 시작하려면 특정 작업을 수행해야 합니다. 먼저 연락처 목록에 봇의 번호를 추가해야 합니다. 그런 다음 애플리케이션에 로그인하여 기존 연락처를 업데이트해야 합니다. 그런 다음 목록에서 봇을 찾아 대화를 시작해야 합니다.

이 애플리케이션에서 봇을 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

• 이는 고객과 지속적으로 연락을 유지하는 좋은 방법이며, 이러한 애플리케이션을 사용하는 사용자가 매일 점점 더 많아지고 있습니다.
• 이러한 솔루션은 장치에 별도의 애플리케이션을 설치할 필요가 없으며 상호 작용은 이미 설치된 메신저 프레임워크 내에서 이루어집니다.
• 채팅 봇은 모든 온라인 클라이언트가 지속적으로 사용할 수 있습니다.
• 하나의 챗봇이 다수의 사용자와 동시에 상호 작용할 수 있습니다.
• 봇을 만드는 비용은 애플리케이션을 구성하는 것보다 훨씬 저렴합니다.
• 메시지 형식으로 전송된 정보는 사용자의 기기에 저장되며 필요한 경우 언제든지 다시 확인할 수 있습니다.

인스턴트 메신저에 통합된 챗봇은 귀하의 브랜드를 보다 적극적으로 홍보하는 데 도움이 됩니다. 또한 이를 통해 귀하는 고객과 더욱 가까워질 수 있을 뿐만 아니라 고객의 관심사와 동기도 이해할 수 있습니다.

이는 확실히 모든 비즈니스에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

진심으로, 나스티야 체호바

챗봇은 인스턴트 메신저로의 대규모 사용자 이탈과 함께 인기를 얻기 시작했으며, 오늘날 인스턴트 메신저는 2000년대 모바일 애플리케이션과 동일한 지위와 잠재력을 가지고 있습니다. 홍보로 인한 피로와 소셜 네트워크의 과도한 정보는 청중이 메신저로 전환하는 주요 이유입니다. 그러나 챗봇의 발전과 함께 인스턴트 메신저의 진정한 잠재력이 드러나기 시작했다.

어쨌든 우리는 메신저-챗봇 조합이 지배할 새로운 생태계의 발전을 목격하고 있습니다. 새로운 시대로 진입하는 방법과 자신만의 봇을 서둘러 만들어야 합니까?

단순한 봇과 “지능형 봇”

가장 간단한 형태의 챗봇은 실제 사용자가 보내는 메시지의 키워드에 응답하는 스크립트 대담자입니다. 메시지에 내용이 없으면 챗봇은 “죄송합니다. 이해가 안 됩니다.”와 같은 메시지로 응답합니다. 이러한 봇의 적당한 기능에도 불구하고(이론적으로는 많은 "명령"(키워드 및 표현식)을 지정할 수 있지만) 간단한 작업을 아주 잘 수행합니다. 예를 들어, 상대적으로 작은 목록에서 몇 가지 항목을 선택해야 하는 경우 의사결정 트리를 기반으로 작동하는 간단한 봇이 매우 유용할 수 있습니다.

"간단한" 챗봇의 기능은 개발자가 대화 개발을 위해 최대 옵션 수를 고려하는 능력에 따라 제한됩니다. 그러나 어떤 식으로든 "간단한" 봇은 대화의 맥락을 분석할 수 없으며 학습도 할 수 없습니다. 대략적으로 말하면 그들의 운명은 "피자"라는 키워드를 사용하여 고객에게 다양한 피자를 보여주는 것입니다.

'인공지능'(즉, 머신러닝)을 기반으로 한 챗봇은 실제 사람과 대화하는 듯한 느낌을 만들어낼 수 있다. 자연어를 처리하고 이를 기반으로 봇을 훈련시키는 것은 매우 노동 집약적인 작업이기 때문에 지금까지 이러한 봇은 드물었습니다. 게다가 이 수준에서 특히 러시아어로 작업할 수 있는 도구는 아직 거의 없습니다.

현재 챗봇이 할 수 있는 일

불과 몇 년만 지나면 오늘날 봇의 개발 수준이 말도 안 되는 것처럼 보일지라도 일상 생활에서는 이미 유용할 수 있습니다. 웹사이트의 검색 엔진을 통하는 것보다 더 빠르게 필요한 정보를 얻고 처리할 수 있어 업무에 도움이 되며, 긴장을 풀고 즐거운 시간을 보낼 수 있으며 때로는 짝을 찾을 수도 있습니다.

@EGRUL_bot은 개발자가 자신의 편의를 위해 만든 러시아 전보 사용자들 사이에서 큰 인기를 얻었습니다. 작업 과정에서 통합 국가 법인 등록부에서 법인에 대한 추출을 신속하게 받아야 했습니다. 봇은 사람이 부서 웹사이트에서 정보를 수동으로 검색하는 것보다 더 빠르게 이 작업을 처리했습니다.

하지만 @ExpenseBot과 같은 봇을 사용하면 자신의 재정을 더 쉽게 추적할 수 있으며 비용을 유형별로 분류하고 이에 대한 정보를 수집하며 월말에 자세한 보고서를 발행할 수 있습니다. 동시에 이러한 봇의 기능은 중견 기업의 예산을 통제하기에 충분합니다. 다른 회사 시스템과 통합된 고급 유형의 금융 봇은 자동으로 또는 사용자 명령에 따라 데이터베이스에 정보를 입력할 수 있으므로 회계 프로세스가 크게 단순화됩니다.

봇은 이미 법적 조언 제공, 팀 작업 계획, 뉴스레터 발송, 생성된 콘텐츠의 가치 평가(개선 팁 포함)에도 능숙합니다.

봇은 특별한 챗봇을 사용하여 효과적으로 관리할 수 있는 스마트 홈 구성 요소와 같은 다양한 "실제" 사물과 통합할 수 있는 큰 잠재력을 가지고 있습니다. 따라서 봇은 "사물 인터넷" 시대를 더욱 가깝게 만들고 사용자와 기술 사이의 일종의 새로운 인터페이스가 되고 있습니다.

오늘 우리는 Viber의 채팅, 그것이 무엇인지, 기능, 기능 및 그것이 무엇인지에 대해 이야기하겠습니다.

여러 사람 사이의 대화를 말할 때 우리는 '대화'라는 용어를 사용합니다. 대화는 메신저나 소셜 네트워크를 통한 서신을 통해 진행되는 경우 구두 또는 서면으로 이루어질 수 있습니다.

채팅이 무엇인지에 대한 일반적인 개념입니다.

대화와 마찬가지로 채팅에는 한 번에 여러 사람 간의 의사소통이 포함됩니다. 두 사용자 간의 서신에 대해 이야기할 때 Viber의 비공개 채팅을 의미합니다. 한 사람이 생성하고, 두 번째 사람은 첫 번째 사람에게서 받은 메시지에 응답하여 자동으로 참여합니다. 이 두 사람만이 메시지 내용을 볼 수 있습니다. 참가자는 자신과 상대방의 메시지를 모두 삭제할 수 있으며, 낯선 사람의 메시지는 자신의 메시지에서만 삭제할 수 있습니다.

Viber 그룹은 한 사람이 만들고 다른 사용자에게 가입 초대를 보냅니다. 그 후, 가입한 사람들 중 일부는 커뮤니티를 관리하도록 허용될 수 있습니다. 그러한 임무는 작성자로부터 나옵니다. 그룹에 전송된 메시지는 블랙리스트에 있는 사람이 누구인지에 관계없이 모든 회원이 볼 수 있습니다. 비공개 통신과 동일한 원칙에 따라 메시지를 삭제합니다. 이 문제를 다룬 자세한 기사를 보면 이에 대한 내용이 드러날 것입니다.

그리고 조금 더: 메신저에서 항상 상단에서 볼 수 있습니다.

비밀 및 숨겨진 채팅

참고: 시스템에서는 및 을(를) 생성할 수 있다고 가정합니다. 숨겨진 채팅은 일반 목록에 표시되지 않습니다. 이렇게 하려면 검색창에 PIN 코드를 입력해야 합니다. 먼저 생성해야 가능하며 비밀 그룹은 성 이미지로 표시되고 일반 모드로 표시되지만 그 안의 모든 서신은 일정 시간이 지나면 자동으로 삭제됩니다. 설정에서 기간을 정의할 수 있습니다.

통합검색

우리는 "Viber의 채팅이란 무엇입니까?"라는 질문을 알아냈습니다. 이제 사용자의 편의를 위해 애플리케이션 개발자가 만든 옵션 중 하나에 대해 이야기해 보겠습니다. 원하는 대화, 비공개, 그룹, 대화의 특정 부분을 빠르게 찾을 수 있는 통합 검색입니다. 검색은 참가자 이름, 대화 이름 및 서신 기록의 개별 단어를 사용하여 수행됩니다. 이 옵션을 사용하는 것은 매우 간단합니다.

• 화면 상단의 상자에 단어를 입력하세요.
• "돋보기" 아이콘을 클릭하세요.
• 검색이 완료될 때까지 기다렸다가 결과를 확인합니다.

아쉽게도 iOS 9이 설치된 기기에 메신저를 설치한 사용자만 Viber 채팅에서 검색을 사용할 수 있으며, 그 외의 모든 사용자는 컴퓨터에 서신 기록을 다운로드한 후 컴퓨터에서만 검색이 가능합니다.

iPhone에서는 다음 섹션에서 오른쪽으로 아래로 스와이프해야 합니다.

Viber의 공개 채팅

기본적으로 이는 그룹 채팅이지만 서신에 초대받은 사람뿐만 아니라 모든 Viber 사용자에게 표시됩니다. 공개 그룹과 일반 그룹의 다른 차이점은 다음과 같습니다.

오늘날 모든 사람이 Viber에서 공개 그룹을 만들 수 있는 권한을 얻을 수 있는 것은 아닙니다. 이 기회는 메신저 제작자가 그 범위를 결정하는 개별 회사 및 개인에게만 제공됩니다.

Viber에서 공개 회사 계정을 위한 챗봇 및 데스크톱 채팅 설정 경험.

이 기사에서는 Viber의 공개 회사 계정을 위한 Viber 컴퓨터용 채팅 봇 설정 및 채팅 경험에 대해 이야기하겠습니다.

채팅 봇 생성을 위한 API가 2016년 11월 Viber에 등장했다는 사실을 상기시켜 드리겠습니다. 그러나 처음에는 이 메신저에서 채팅 봇을 만드는 것이 쉬운 절차가 아니었습니다. 공용 계정을 만들어야 했고(봇은 봇에만 연결되어 있었습니다) 모든 사용자가 아니라 크고 잘 알려진 회사만 가졌습니다. 그러한 계정을 등록할 수 있는 기회.

2017년 9월에 이 정책이 개정되었습니다. 이제 그룹 공개 채팅과 봇이 분리되었으며, 각 사용자는 애플리케이션 관리자 패널을 통해 직접 봇을 생성할 수 있습니다.

Viber 챗봇을 사용하면 메시지에 자동으로 응답하고, 메시지, 이미지, 링크, 파일 및 기타 콘텐츠를 채널에 보내고, 빠른 버튼이나 설문조사 항목을 메시지에 추가하여 사용자에게 사전 정의된 작업 또는 응답 세트를 허용하고, 상태를 확인할 수 있습니다. 채널 구독자를 등록하고 이에 대한 공개 정보를 받습니다.

Viber를 통한 기술 지원 및 상담, 고객과의 커뮤니케이션

고객과 소통하기 위해 Viber 웹사이트에서 채팅할 때 좋은 점은 무엇인가요?

• 고객은 전화기에 추가 애플리케이션을 설치할 필요가 없으며 이미 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.
• 고객은 Viber를 통해 주문하고 Viber를 통해 기술 지원을 받을 수 있습니다.
• 통신 내역은 저장되며 언제든지 다시 확인할 수 있습니다.
• 가장 일반적인 질문에 답하고, 주문을 받도록 봇을 프로그래밍하여 운영자의 부담을 줄일 수 있습니다.

컴퓨터 Viber용 채팅

Viber에는 컴퓨터용 채팅 프로그램인 데스크톱 응용 프로그램이 있습니다. 귀하의 고객은 현재 그에게 더 편리한 스마트폰과 노트북을 통해 귀하에게 연락할 수 있습니다.

위에 나열된 이유로 인해 현재 많은 고객이 Viber 웹사이트에 버튼과 통화 위젯을 설치하기 위해 문의하고 있습니다. 우리는 기업이 이 문제를 해결하는 것이 어떻게 더 좋을지에 대한 다양한 옵션을 고려했습니다. Viber 웹사이트에서 편리한 채팅을 구성하는 것입니다. 아이디어는 처음부터 직접 채팅 봇을 작성하거나, 어느 정도 적합한 것을 구입하거나, 채팅 봇 디자인 서비스 중 하나를 사용하는 것이었습니다. 또한 주문을 기록하고 고객 요청 내역을 유지하려면 이러한 봇을 CRM과 통합해야 하는 경우가 많았습니다. 또한 고객에게는 동일한 기업 계정에서 고객과 통신하고 편리한 인터페이스에서 여러 인스턴트 메신저 및 기타 통신 수단을 사용하여 작업해야 하는 여러 운영자가 있을 수 있다는 점도 고려해야 합니다.

일반적으로 우리는 모든 작업 옵션의 장단점을 평가하고 궁극적으로 Chat Helpdesk 시스템 https://chat2desk.com/을 선택했습니다. 여기에서 우리는 고객이 필요로 하는 모든 것을 찾았습니다.

• 채팅 센터 운영자, 기술 지원, 감독자를 위한 단일 인터페이스
• 채팅 봇을 사용자 정의하고 자동 응답을 프로그래밍하는 기능
• CRM과의 통합
• 운영자의 성과를 평가하기 위해 대화 상자를 다운로드하고 다양한 보고서를 작성하는 기능
• 기술적인 질문에 도움을 줄 수 있는 시스템 개발자의 빠른 피드백과 지원

지금까지 이것이 우리가 접한 가장 편리한 솔루션입니다. Viber를 통해 고객과의 커뮤니케이션을 설정하려는 모든 사람에게 Chat Helpdesk를 권장합니다.

Viber는 최근 공개 계정을 도입했습니다. 이들의 도움으로 기업, 브랜드, 유명인들은 메신저 기능을 사용해 청중과 공개적으로 소통할 수 있게 될 것입니다. 차이점 중 하나는 공개 계정에서 기업이 챗봇을 만들어 청중과 소통하는 데 사용할 수 있다는 것입니다. 우리는 기업이 판촉을 위해 새로운 기회를 어떻게 활용할 수 있는지 알아냈습니다.

이 애플리케이션의 인기가 높아지는 것은 Viber의 소유주인 일본 기업인 Rakuten의 2016년 9개월 재무 보고서에서도 입증됩니다.

Viber 사용자 수(비활성 전화번호를 제외한 고유 전화번호), 백만 명.

보고서에 따르면 중기적으로 라쿠텐은 Viber를 포함한 인터넷 서비스 부문에 계속 투자할 것이라고 밝혔습니다. 메신저 개발도 포함됩니다.

Viber는 벨로루시-이스라엘 개발자에 의해 개발되었으며 2014년 일본 전자상거래 거대 기업인 라쿠텐에 9억 달러에 매각되었습니다. 이 회사의 개발 센터는 민스크에서 운영되고 있습니다.

Viber에서는 메시지, 문서, 미디어 파일을 보낼 수 있습니다. HD 품질의 통화, 휴대폰 및 유선 전화 통화 등을 제공합니다. 이제 응용 프로그램은 유머러스한 표현과 그림이 포함된 벨로루시 언어로 공개 채팅, 공개 계정, 채팅 봇 및 스티커를 제공합니다.

Viber는 벨로루시에서 약 450만 명, 우크라이나에서 약 1,600만 명, 러시아에서 6,000만 명 이상의 사용자를 보유하고 있습니다. 전 세계적으로 이 애플리케이션의 사용자는 빠르게 증가하고 있습니다. 한 해 동안 23% 증가했으며 현재 8억 2천 3백만 명 이상의 사용자가 다운로드했습니다(2015년 9월 - 6억 6천 4백만 명). 증가하는 것은 Viber 사용자의 수뿐만이 아닙니다. 이 애플리케이션은 널리 사용되는 모든 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. 그리고 메신저 자체도 끊임없이 발전하고 변화하며 새로운 제품을 선보이고 있습니다.

Viber 커뮤니케이션 도구:

공개 채팅— 기업이 만들 수 있는 그룹 커뮤니케이션을 위한 채팅입니다.

공개 계정— 본질적으로 메신저의 회사 페이지이며 모든 Viber 사용자는 해당 콘텐츠를 찾고 볼 수 있습니다. 마치 여러 사람이 서로 소통하고 있는 피드를 동시에 읽는 것과 같습니다. 사용자 자신은 아직 댓글을 남길 수 없습니다.

공개 봇 기능은 공개 계정에서 사용할 수 있습니다.

공개 봇— 가능한 한 인간의 행동을 모방하는 로봇 프로그램(예: 사용자 질문에 답하기, 사용자와의 대화 유지) 일반적으로 학습이 가능한 인공 지능(매우 영리하게 작성된 프로그램)과 에뮬레이터(간단한 알고리즘, 명령 세트 및 제한된 양의 메모리)의 두 가지 유형의 봇을 구별할 수 있습니다. 봇이 똑똑할수록 쓰기가 더 어려워집니다.

공개 계정 Viber는 회사가 2014년에 출시한 공개 채팅을 기반으로 구축되었습니다. 벨로루시에서는 250개 이상의 공개 채팅 중 50개가 러시아어를 사용하는 Viber 사용자에게 공개되어 있습니다. 이 청중에는 총 1,600만 명의 사용자가 있습니다. 공개 채팅은 전 세계적으로 4억 1천만 개 이상의 장치에 설치되어 있습니다.

공개 계정은 영업 및 마케팅 부서 업무, 고객 지원 서비스, 뉴스레터 발송 등의 작업에서 사용자와 소통하는 데 사용할 수 있는 채널입니다. 공개 계정에서 사용할 수 있는 도구는 봇으로, 사용자 질문에 답변할 수 있습니다.

현재 사용자는 공개 계정의 뉴스에 댓글을 달 수 없지만 회사는 이미 이에 대한 작업을 진행 중이며 곧 그러한 기회가 나타날 것입니다. 일반 사용자도 아직 자신의 공개 계정을 만드는 기능에 액세스할 수 없지만 Viber는 다음에서 애플리케이션을 허용합니다. [이메일 보호됨]모든 옵션을 고려할 준비가 되어 있습니다. 신청서를 처리하는 데 약 한 달 정도 오랜 시간이 걸립니다. 또한 이전에는 시스템 중재자의 승인이 필요하지 않았다면 오늘날에는 향후 리소스가 사람들에게 잠재적으로 유용하다는 것을 보여 주는 것이 좋습니다.

공개 계정을 시작하기 전에 장치에서 Viber 애플리케이션을 업데이트해야 합니다.

이 서비스는 베타 테스트 중이며 전 세계적으로 약 1,000개 회사만이 이 서비스에 액세스할 수 있습니다. 벨로루시에서 가장 먼저 출시된 것 중 하나는 TUT.BY였습니다. 그 전에는 그의 공개 채팅에 31만 명이 넘는 사람들이 있었습니다.

공개 계정을 사용하는 방법

— 메시지를 추가할 수 있는 관리자(편집자, 기자)와 좋아요를 누를 수 있는 사용자가 있습니다. 주요 임무는 청중에게 필요한 정보를 신속하게 제공하고 약간의 즐거움을 주는 동시에 TUT.BY로 "가져오는" 것입니다.

맥심 가이코
TUT.BY 부편집장

공개 봇은 공개 계정에서 작동합니다. 이러한 도구를 사용하여 우리는 비공식적으로 소통하고, 기사 및 뉴스에 대한 링크를 공유하고, 여론 조사(좋아요/좋아요 정보)를 준비하고, 사람들에게 자신이 좋아하는 답변에 좋아요를 요청합니다. 이런 식으로 우리는 먼저 청중이 보고 싶어하거나 읽고 싶어하는 것이 무엇인지 알아냅니다. 둘째, 사용자가 아직 우리 정보에 댓글을 달 수 없기 때문에 우리는 좋아요를 통해 그녀를 커뮤니케이션에 참여시킵니다.

공개 봇 도입 이후 어떤 변화가 있었나요?이제 사용자는 설명이나 첨부 텍스트 없이 특정 요청에 대한 정보를 빠르게 얻을 수 있습니다. 전체 피드를 스크롤하고 필요한 정보를 찾을 필요가 없기 때문에 서두르는 사람들에게 편리합니다.

봇의 키보드에는 다양한 정보("최신 뉴스", "긍정적", "호기심", "환율" 및 "날씨")에 빠르게 액세스할 수 있는 6개의 버튼이 있습니다. 간단히 봇에게 요청을 요청할 수 있습니다. 더 알고 싶은 단어나 문구를 입력하면 해당 주제에 대한 3가지 최신 뉴스에 대한 링크가 표시됩니다.

이러한 도구가 비즈니스에 어떻게 유용할 수 있습니까?빠른 검색에서. 예를 들어, 내 피드에서 관심 있는 주제에 대한 뉴스를 검색하고 싶지 않습니다. 이러한 요청을 봇에 요청하는 것이 더 편리하고 빠릅니다. 한 번의 클릭으로 필요한 정보에 가장 빠르게 접근할 수 있어야 합니다. 이는 사용자가 받을 수 있는 가장 귀중한 것입니다.

대기업은 반드시 Viber에 와야 합니다. 그리고 빠를수록 좋습니다.

첫째, 소비자와 관련된 정보를 찾는 것이 매우 어려워지고 공개적으로 필요한 모든 것을 한곳에서 얻을 수 있기 때문입니다. 웹사이트에 가서 연락처를 찾고, 전화를 걸어 필요한 정보를 얻으려고 노력할 필요가 없습니다.

둘째, 벨로루시 메신저 사용자 450만명이 그 인기를 입증했다. 이것은 엄청난 청중이므로 꼭 와야합니다. 사용자에게 편리한 곳에 서비스를 제공해야 합니다.

Viber는 각 특정 조직의 요구에 맞게 애플리케이션 인터페이스를 최적화할 수 있다고 약속합니다.

챗봇은 어떤 모습이어야 할까요?

이미 작성한 것처럼 Viber 공개 계정에서는 봇을 사용하여 청중과 소통할 수 있습니다. 회사와 사용자 모두에게 유용하려면 봇이 무엇을 해야 할까요? 전문가의 의견은 이렇습니다.

스타트업 ALTA-AI의 창립자이자 CEO

— 지금까지 봇이 왜 필요한지 이해하는 사람은 거의 없습니다. 다양한 분야의 기업을 대상으로 챗봇을 개발해달라는 요청이 많이 들어오고 있습니다. 그리고 대부분의 사람들은 메신저에서 사이트의 섹션을 복제하거나 "질문에 답변"하는 봇을 만들어달라고 요청합니다. 불행하게도 두 경우 모두 이 도구를 사용한 성공적인 사례는 없습니다.

첫 번째 옵션(사이트의 중복 섹션)대부분의 경우 비실용적이고 단순히 불편하기 때문에 작동하지 않습니다. 대부분의 경우 봇은 다른 채널에 비해 개인에게 추가적인 가치를 제공하지 않습니다. 버튼과 위젯을 사용하여 웹사이트나 모바일 앱과 같은 사용자 인터페이스를 만들려는 것은 터무니없게 보입니다.

봇은 클라이언트와 통신하는 다른 인터페이스이자 방식입니다. 이는 사용자와의 통신을 설계하는 새로운 접근 방식이 필요함을 의미합니다.

두 번째 옵션(봇이 질문에 답변)구현하기가 어렵습니다. 한편으로는 봇이 어떤 질문에 답해야 하는지 비즈니스 측에서 이해하지 못합니다. 반면에 특정 영역의 질문에 잘 대답하도록 훈련할 데이터가 충분하지 않습니다. 대부분은 봇이 대답해야 하는 질문의 양을 "회사에 관한 모든 질문" 또는 "회사에 있는 질문에 대한"으로 설명합니다. 대지."

봇이 실제로 성공적으로 작동하려면 다음을 수행해야 합니다. 전부가 아닌 하나의 문제를 해결하다곧바로. 예를 들어, 건설 회사의 고객이 가장 어려운 것이 어떤 종류의 토양이 필요한지 파악하는 것이라면 봇은 명확하게 설계된 대화와 올바른 질문을 통해 고객이 제품 선택 문제를 해결하는 데 도움을 주어야 합니다. . 그리고 특정 작업에 관해서는 빠른 응답 버튼과 기타 위젯을 사용하여 효과적인 작업을 디자인할 수 있습니다. 이는 사용자가 필요한 정보를 얻는 데 최소한의 노력을 기울이는 데 도움이 됩니다.

봇이 있어야 한다는 것을 잊지 않는 것이 중요합니다. 가치를 얻기 위한 도구. 봇을 만드는 데는 가치가 없습니다. 이는 모바일 앱을 웹사이트의 래퍼로 만드는 것과 비슷합니다. 커뮤니케이션 채널로서 메신저의 장점과 단점을 이해하고, 이러한 기능을 고려하여 인터랙션을 신중하게 디자인해야 합니다.

봇은 계속해서 발전하고 인기를 얻고 있습니다. 나는 머지않아 다양한 분야에서 이러한 기술이 성공적으로 적용되는 모습을 보게 될 것이라고 확신합니다. 결과적으로 우리는 이러한 방향으로 나아가려고 노력하고 있으며 기존 서비스와 결합하여 봇을 효과적으로 사용할 수 있는 도구를 만들고 있습니다.