효과적인 청취 방법과 기술. 듣기 능력

30.09.2019

인간은 사회적 존재이다. 우리는 살아가면서 수많은 사람들과 끊임없이 소통합니다. 개인의 경력 성장, 가족의 행복, 물질적 부는 이러한 의사소통의 질에 달려 있습니다. 다른 사람과 소통하고, 그 과정에서 필요한 정보를 얻고, 특정 상황에 적용하는 것만큼 쉬운 일은 없는 것 같습니다. 그러나 실습에서 알 수 있듯이 많은 사람들은 어떤 수준에서든 의사소통에 어려움을 겪고 태어납니다. 미래에는 이로 인해 심각한 문제가 발생하고 삶의 질이 크게 저하됩니다.

따라서 심리학에서는 두 개인뿐만 아니라 전체 사회 집단 내에서도 관계를 구축할 수 있는 적극적인 청취 기술이 개발되었습니다. 최근에는 이러한 방법과 기술에 대한 수요가 크며 첨단 기술 시대에는 모든 사람이 대담자를 이해하는 재능을 갖고 있지 않으므로 전문가에게 도움을 요청합니다. 오늘 기사에서는 많은 사람들이 자신의 삶에서 성공적으로 사용하는 적극적인 청취의 방법, 기술 및 기술에 대해 이야기하고 전례없는 효과에 주목합니다.

용어 이해

적극적 경청의 개념은 매우 간단하면서도 동시에 복잡합니다. 이는 대담자의 말에 대한 의미론적 인식을 포함하는 특별한 의사소통 기술을 의미합니다.

이 기술은 모든 참가자가 대화에 관심이 있음을 보여주고 화자의 단어와 프레젠테이션을 올바르게 평가하고 대화를 올바른 방향으로 유도하며 자신에 대해 가장 즐거운 인상만 남길 수 있음을 보여줍니다.

또한 적극적인 경청 과정은 항상 신뢰의 분위기를 조성하고 대화 상대의 입장을 더 잘 이해하고 받아들이려는 욕구를 조성하는 것을 목표로 합니다. 이 기술은 심리적 지원을 제공하는 동안 적극적으로 사용됩니다. 결국, 전문가는 고객을 돕기 위해 자신의 입장에 완전히 입장하고 동일한 범위의 감정을 경험해야 합니다.

많은 심리학자들은 적극적인 경청 기술 덕분에 부모와 자녀 사이의 관계를 빠르게 개선할 수 있을 뿐만 아니라 오랫동안 부부를 괴롭혀온 가족 내 갈등을 해결할 수 있다고 주장합니다. 일부 거장들은 이 기술을 직장에서 사용하며 매우 효과적이라고 말합니다.

약간의 역사

소련 대중은 가족 문제를 전문으로 하는 성공적인 심리학자 Yulia Gippenreiter로부터 적극적 경청에 대해 배웠습니다. 많은 가족 내 갈등을 해결하려면 이해, 인식, 관심이 중요하다는 사실에 주목 한 것은 바로 그녀였습니다.

그녀는 자신의 연습을 바탕으로 오늘날에도 여전히 사용되는 능동 청취 기술을 개발했습니다. 그들의 도움으로 몇 분 안에 관계의 긴장을 완화하고 대화에 도움이 되는 특별한 신뢰 분위기를 조성할 수 있습니다. 대화 중에 대화 상대의 모든 감정적 경험을 이해하고 그와 더 가까워지기 위해 여러 가지 방법과 기술을 사용하는 것으로 충분합니다.

그러나 정서적 친밀감은 강한 가족을 만들고 자녀에게 권위 있는 부모가 될 뿐만 아니라 무엇보다도 친구가 될 수 있는 기초입니다. 그러므로 적극적 경청의 방법과 기술은 예외 없이 모든 사람에게 유용할 것이라고 주장할 수 있습니다.

기술자

대담자의 말을 듣는 목적은 무엇입니까? 이 질문에 항상 명확하게 대답할 수는 없습니다. 그러나 심리학자들은 목표는 항상 정보여야 한다고 말합니다. 청취자는 대화를 올바르게 평가하고 특정 결론에 도달하기 위해 대화에서 가능한 한 많은 정보를 추출하려고 노력합니다. 그러나 대화의 결과는 항상 화자의 웅변에 달려 있는 것은 아니며, 듣는 능력은 소유자에게 귀중한 혜택을 가져올 수 있는 희귀한 선물입니다.

심리학자들은 항상 적극적인 청취자를 다른 청취자와 구별할 수 있습니다. 관심 있는 사람은 언제나 온몸으로 듣는 것처럼 이야기를 듣는다고 주장합니다. 그는 대담자를 향하고 시각적 접촉을 유지하며 종종 몸이 화자쪽으로 기울어집니다. 이 모든 것은 적극적인 청취를 위한 특정 조건입니다. 왜냐하면 비언어적 수준에서 우리의 두뇌는 이러한 모든 행동을 말할 준비가 된 것으로 인식하기 때문입니다. 그 사람은 긴장을 풀고 자신이 걱정하는 것이 무엇인지 정확히 우리에게 전달할 준비가 되어 있습니다. 이때 능동적 청취 기술이 유용하게 쓰이고 그 중 세 가지가 있습니다.

의역.
해석.

"에코" 기술은 능동 청취 기술에서 매우 자주 사용됩니다. 대담 자의 마지막 단어를 반복하지만 의문스러운 억양으로 구성됩니다. 이는 설명을 의미합니다. 마치 상대방을 올바르게 이해했는지 알아보려는 것과 같습니다. 그는 제시된 정보에 대한 자신의 중요성과 관심을 느낍니다.

설명을 위해서는 의역도 필요합니다. 당신은 대담자가 그것을 의미했는지 궁금해하면서 자신의 말로 말한 내용의 본질을 다시 말합니다. 이 기술은 대화에서 오해가 발생하는 것을 방지합니다. 각 발표자는 정보가 올바르게 전달되고 이해되었는지 확실히 알 수 있습니다.

통역은 또한 두 대담자 사이의 신뢰와 이해 수준을 높이는 역할도 합니다. 정보가 음성으로 나온 후, 청취자는 이를 자신의 말로 다시 말할 수 있고 화자가 그 정보에서 의도한 의미에 대해 가정할 수 있습니다. 이러한 방식으로 가능한 갈등이 평준화되고 대화의 중요성이 크게 높아집니다.

적극적 경청의 중요한 요소

나는 명백한 단순성에도 불구하고 적극적인 청취가 신중한 연구가 필요한 다소 복잡한 시스템이라는 점에 주목하고 싶습니다. 여러 요소로 구성된 다단계 구조입니다.

그 중 가장 중요한 것은 대담자를 무조건적으로 받아들이는 것입니다. 이것이 사랑하는 사람들과의 관계를 개선하는 유일한 방법입니다. 인간은 본질적으로 듣기보다는 말하기를 더 좋아합니다. 이러한 배경에서 듣고 듣는 방법을 아는 사람은 누구나 더 유리해 보이고 성공할 가능성이 높습니다. 무조건적인 수용은 가치 있다고 느끼고 더욱 개방적인 다른 사람에게 깊은 관심을 갖는 것으로 생각할 수 있습니다. 수용은 종종 대담자가 묻는 수많은 질문으로 표현됩니다. 이를 통해 많은 새로운 정보를 배우고 발표자가 귀하에게 얼마나 중요한지 보여줄 수 있습니다.

적극적인 경청의 또 다른 요소는 비언어적 신호입니다. 주기적으로 고개를 끄덕이고, 흔들고, 대화 상대에게 더 가까이 다가갑니다. 이 모든 것이 대화에 대한 관심을 느끼게 만듭니다. 때로는 감탄사를 삽입하여 당신이 여전히 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 있고 그가 당신에게 말하고 싶어하는 모든 것을 이해하고 있음을 분명히 할 수 있습니다.

파트너의 감정 상태에 대한 통찰력 없이 적극적으로 듣는 것을 상상하는 것도 불가능합니다. 간단한 단어로 표현된 공감은 대화 상대 간의 이해 수준을 높여줍니다. 그러나 문구를 과도하게 사용해서는 안됩니다. 특정 상황에서 자신의 감정을 완전히 공유한다는 것을 보여줌으로써 단순히 사람을 지원하는 것만으로도 충분합니다.

의사소통에서 구두 피드백은 그다지 중요하지 않습니다. 주요 질문 덕분에 파트너를 올바르게 이해했다는 확인을 받게 됩니다. 당신 사이의 진실성에 대해서는 의심의 여지가 없을 것입니다. 또한 대담자는 자신이 편견 없이 대우받는다는 것을 확신할 것입니다. 설명을 위해 주저하지 말고 파트너에게 문의하세요. 그러나 논의될 내용을 정확히 알고 있다고 생각되더라도 그의 생각을 계속하지 마십시오. 생각의 발전은 순조롭게 진행되어야 하며, 시작한 사람이 끝내는 것이 필요하다. 이 경우 대담 자에 대한 존경심, 관심 및 수용을 보여줍니다.

능동적 인식의 원리

일부 심리학자들은 적극적인 경청과 공감을 동일시합니다. 이러한 개념의 차이점에도 불구하고 둘 사이에는 공통점이 많이 있습니다. 결국, 다른 사람의 감정을 공감하고 읽고 느끼는 능력이 없으면 상호 이해를 찾고 듣는 것뿐만 아니라 사람의 말을 듣는 것도 배울 수 없습니다. 이는 그에게 중요성을 느끼게 하고 자존감을 높여줍니다. 그러므로 적극적인 인식의 기본 원칙을 잊지 마십시오.

중립 위치. 원하는 방식에 관계없이 대담자가 제공한 정보에 대한 평가를 거부하십시오. 침착하게 문제에서 벗어나야만 대화를 계속하고 갈등 상황을 피할 수 있습니다. 연사는 당신이 자신의 견해를 존중하고 표현된 의견을 소중히 여긴다고 느낄 것입니다.
친선. 이러한 프레젠테이션은 대담자 사이에 신뢰 관계를 형성합니다. 대화 중에는 상대방의 눈을 멈추지 말고, 분위기를 유지하는 조용한 목소리로 유도 질문을 하고, 가장 긴 말이라도 중단하지 마십시오.
성실. 그 사람을 정말로 이해하고 싶지 않다면 적극적인 경청 기술을 시도하지 마십시오. 대화 자체와 마찬가지로 그것은 당신에게 흥미로울 것입니다. 나쁜 기분, 과민성 및 분노는 가장 중요한 대화조차 연기하는 좋은 이유가 될 수 있습니다. 그렇지 않으면 적극적인 청취 기술 중 어느 것도 도움이 되지 않습니다. 성실함을 진부한 공손함으로 대체하려고 해서는 안 됩니다. 대담자는 당신의 차가움을 빨리 느낄 것이고 당신은 원하는 결과를 얻지 못할 것입니다.

말하는 사람의 감정적 배경을 느낄 때만 말하는 사람을 이해할 수 있지만 말하는 단어에 집중하십시오. 다른 사람의 감정에 완전히 몰입하게 된다면 대화의 요점을 놓칠 가능성이 높습니다.

능동적 청취 기술 요약

대부분의 심리학자들은 새로운 접촉을 얻기 위해 노력하고 모든 사회 집단에서 성공하기를 원하는 모든 사람에게 정보에 대한 적극적인 인식 기술을 습득하라고 조언합니다. 또한 이는 나머지 절반과 자녀를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

적극적인 청취 기술에는 다음이 포함됩니다.

정지시키다;
설명;
사고의 발달;
다시 말함;
인식에 관한 메시지;
자기인식메시지;
대화 진행 상황에 대한 의견입니다.

일곱 가지 기술을 모두 숙달하면 모든 대화 상대와 접촉할 수 있기 때문에 사람의 삶이 크게 단순화됩니다. 이러한 기술은 현대 사회에서 높은 평가를 받고 있습니다. 따라서 기사의 추가 섹션에서는 위 목록의 각 항목을 자세히 살펴보겠습니다.

정지시키다

사람들은 종종 이 기술의 능력을 과소평가합니다. 그러나 이는 발표자에게 자신의 생각을 수집하고 정보를 고려하며 새로운 세부 사항에 대해 대화를 계속할 수 있는 기회를 제공합니다. 실제로 때로는 적극적으로 경청하고 "일시 중지"한 후 대담자가 더욱 완전하게 마음을 열 때가 있습니다.

청취자에게는 강제로 짧은 침묵도 유용합니다. 이를 통해 당신은 언어 파트너의 감정에서 조금 벗어나 그의 말에 완전히 집중할 수 있습니다.

설명

일반적인 대화에는 많은 생략, 누락, 절제된 표현이 포함됩니다. 양측은 임의의 순서로 생각하지만 적극적인 인식으로는 이것이 허용되지 않습니다. 결국 주요 목표는 대화 주제에 대해 진실되고 가장 완전한 정보를 추출하고 파트너와 연락을 취하는 것입니다.

따라서 설명은 한 번에 두 가지 기능을 수행합니다.

지시된 대화를 통해 말한 내용을 명확히 합니다.
가장 시급하고 고통스러운 문제를 부드럽게 우회할 수 있습니다.

이를 통해 대담자 간의 상호 이해와 신뢰가 유지됩니다.

사고의 발달

때때로 말하는 사람은 자신의 감정에 너무 몰입되어 점차 대화의 실마리를 잃어버리게 됩니다. "사고 개발" 기술은 눈에 띄지 않게 대화를 올바른 방향으로 유도하는 것으로 구성됩니다. 청취자는 이전에 표현한 생각을 반복하고 대담자는 그 생각으로 돌아와서 발전시킵니다.

다시 말함

이 기술은 일종의 피드백이라고 할 수 있습니다. 표현된 생각과 표현된 감정의 큰 블록 후에 청취자는 자신이들은 모든 것을 간략하게 다시 이야기합니다. 화자는 가장 중요한 것을 강조하는데, 어떤 경우에는 이것이 대화의 중간 결과가 됩니다.

종종 다시 말하는 것은 대담자와 진행 중인 대화에 대한 청취자의 관심 사이의 이해를 나타내는 지표가 됩니다.

인식에 관한 메시지

이 기술은 배우자나 부모, 자녀 간의 의사소통에 좋습니다. 대화의 결과 또는 그 과정에서 청취자는 언어 파트너와 대화 자체가 그에게 준 인상을 보고합니다.

자기 인식에 관한 메시지

의사 소통하는 순간 청취자는 대담 자의 특정 단어에 대한 감정적 반응에 대해 이야기 할 수 있습니다. 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있습니다. 그러나 어떤 경우에도 차분하고 친근한 어조로 반응을 전달해야 합니다.

대화 진행에 대한 메모

대화가 끝나면 청취자는 대화에 특정 색상과 의미를 부여하는 특정 결과를 요약합니다. 화자는 이러한 결론을 확인하거나 반박할 수 있습니다.

적극적 경청의 예

습득한 지식을 실제로 어디에 적용할 수 있나요? 저를 믿으십시오. 예를 들어 아이들과 의사 소통하는 데 확실히 사용할 것입니다. 적극적으로 경청하는 몇 가지 규칙을 준수할 수 있다면 대화는 항상 효과적일 것입니다.

눈을 들여다보세요;
긍정적이고 침착하게 말하십시오.
대화에 완전히 집중하고 다른 일은 제쳐두십시오.
모든 문구는 공감과 이해를 전달해야 합니다.

개인적인 상호 작용에서 앞서 설명한 기술과 기술은 올바르게 구성된 문구로 표현될 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 옵션이 제공될 수 있습니다.

“나는 당신을 잘 이해합니다.”
"정말 잘 듣고 있어요."
"이건 재미 있네".
"무엇을 염두에 두고 있나요?"
"어떻게 이런일이 일어 났습니까?" 등등.

적극적인 청취 기술을 사용하지 않고는 판매 분야를 상상하는 것이 불가능합니다. 이는 특히 고객과 관리자 간의 의사소통 과정과 관련이 있습니다.

심리학자들은 대화 상대의 말을 듣고 올바른 질문을 하는 능력이 진정한 기적을 일으킬 수 있다고 믿습니다. 실제로 적극적으로 경청해 보세요. 그러면 아마도 당신의 삶이 조금 달라질 것입니다.

작업 완료

그룹 LA-12의 학생

Gaidarzhi 마리나 올레고브나

소개

주요 부분

1 적극적 경청의 정의

2가지 듣기 유형

3 적극적 경청 기법

4 효과적인 경청 지침

1) 적극적 경청에 도움이 되는 몇 가지 팁과 문구

2) 통제된 대화 기법

결론

“말하는 사람은 뿌리고, 듣는 사람이 모은다”

P. 부아스트(프랑스어 사전 편집자)

P. Buasta의 간결한 진술은 비즈니스 커뮤니케이션 성공의 비결 중 하나입니다. 듣기는 모든 사람이 마스터할 수 없는 일종의 예술입니다. 우리는 대화 주제에서 벗어나거나 대담 자에게 반대하는 것을 목표로하는 우리 자신의 생각을 듣는 것이 금지됩니다. 때때로 우리는 “모든 것이 이미 명확”하기 때문에 단순히 파트너의 말을 중단하거나 그를 대신하여 문장의 끝을 마무리합니다. 화자가 대담자의 얼굴에서 무관심을 숨기고 있는 순교자의 인내심을 읽을 때 상황은 더욱 악화됩니다. 민감한 사람의 경우 이는 종료하기에 충분합니다. 듣는 방법을 모르면 파트너가 될 수 있고 개인적인 의사 소통에서 친구가 될 수있는 대담 자의 호의를 잃습니다. 듣는 능력은 비즈니스 접촉에서 무엇을 제공합니까? 이를 통해 파트너를 이해할 수 있습니다. 그로부터 완전한 정보를 얻으십시오. 조언과 제안을 받아들입니다. 대화 상대에게 편안한 의사 소통을 제공하여 그에게 좋은 인상을 남깁니다. 사람이 자신이 이해 받고 있다고 느끼면 대담 자에 대한 신뢰를 느끼며 이는 유익한 의사 소통에 매우 중요합니다. 또한 비즈니스 커뮤니케이션에서는 필요한 정보를 얻는 것이 매우 중요합니다. 독일의 철학자이자 수학자 G. 라이프니츠(G. Leibniz)는 이렇게 말했습니다. “만약 내가 그에게서 무엇인가 배울 수 있다면 나는 최악의 적의 말을 듣기 위해 20마일을 걸어갈 것입니다.” 유능한 사람의 조언과 제안은 매우 유용할 수 있습니다. 왜냐하면 우리 자신은 문제에 대한 비전을 뛰어넘을 수 없고 비전의 범위가 넓을수록 결정이 더 효과적이기 때문입니다. 마지막으로, 유쾌한 대담자는 가장 심각한 비즈니스 문제의 중간에 사람들을 더 기꺼이 만나려고 합니다. 완전하고 생산적인 청취에는 시간이 지남에 따라 기술이 되는 일정량의 의식적인 노력이 필요합니다. 본질적으로 듣는다는 것은 의사소통을 할 수 있다는 것을 의미합니다.

« 듣는 것이 말하는 것보다 훨씬 더 중요합니다.

그렇지 않다면 하나님은 우리에게 귀는 두 개, 입은 하나를 주시지 않았을 것입니다.»

이 격언은 깊은 의미를 담고 있으며, 말하는 능력과 듣는 능력 중 무엇이 더 중요한지 궁금해하게 만듭니다. 제 생각에는 이것은 매우 중요한 질문입니다. 그리고 각 사람은 이 문제에 대해 자신만의 고유한 의견을 가지기 때문에 명확하게 대답할 수 없습니다.

의심할 여지 없이 말하기 능력이 가장 중요한 자질 중 하나로 간주되는 직업이 많이 있습니다. 그리고 말만 하는 것이 아니라 유능하고 표현력 있게 그리고 동시에 자신의 생각을 명확하게 표현할 수 있습니다. 예를 들어, 이는 저널리즘 및 사회학과 관련된 직업에서 요구되며, 여기서 "요점까지" 글을 쓰고 말하는 것이 주요 임무입니다. 물론 다른 직업에도 의사, 교사, 심리학자, 변호사, 심지어 판매원, 건축업자 등 사람들과 의사소통할 수 있는 능력이 필요합니다. 목록은 끝이 없을 수 있습니다. 그리고 올바르게 말하는 방법도 모르고 현대 사회에서 살아가는 방법. 결국, 우리 모두는 사회에 살고 있으며 우리가 말하는 방식은 우리의 지적, 영적 발전의 인상을 줍니다. 대화나 대화를 통해 우리는 자신의 생각과 감정을 표현합니다. 채용하기 전에도 인터뷰를 거쳐야 합니다. 많은 사람들에게 '대화'는 다른 사람들에게 정보를 전달하는 가장 쉬운 방법인 것 같습니다. 마치 종이에 글을 쓰는 것처럼 모든 단어에 대해 생각할 필요가 없습니다. 결국, 사람에게 하루 종일 말을하지 않도록 강요하면 그는 확실히 어딘가에서 "무너지게"될 것입니다. 그러나 사람이 침묵을 유지할 수 있는 기간은 그의 성격에 따라 다릅니다. 어느 쪽이든 어려울 것입니다.

듣는 것은 또 다른 문제입니다... 더 쉬울 수도 있을 것 같습니다. 그러나 침묵하는 것과 듣는 것은 서로 다른 개념입니다. 얼굴에 감정이나 감정을 나타내지 않고 앉아서 문제에 대해 생각하거나 자신의 의견을 표현하지 않고도 대담 자의 말을 신중하게 듣고 그들이 말하는 내용을 이해하십시오. 듣는 능력은 항상 높이 평가되었습니다. 결국 우리가 듣는다는 것은 그들이 우리에게 말하는 내용을 이해하고 따라서 무언가에 대한 새로운 정보와 지식을 얻는다는 의미입니다.

역사상 가장 위대한 인물들조차 항상 장황한 것은 아니었습니다. 듣는 능력의 중요성을 이해하려면 입을 다물지 않는 사람이나 항상들을 수있는 진지하고 사려 깊은 사람 중 어느 사람에게 더 관심이 있을지 상상하는 것만으로도 충분합니다. 결국 그런 사람이 없다면 유난히 말이 많은 사람의 말을 누가 듣겠습니까?

올바르게 생각하기 위해 끊임없이 말할 필요는 전혀 없습니다. 반대로, 끊임없이 "채팅"을 하는 사람들은 때때로 자신의 생각을 정리할 수 없습니다. 어쨌든 현대 사회에서는 첫 번째와 두 번째를 모두 할 수 있어야 한다고 생각합니다. 단 한 가지 차이점이 있습니다. 말하는 법을 배우는 것이 듣는 법을 배우는 것보다 훨씬 쉽습니다.

적극적 경청 기법

적극적 경청의 정의를 살펴보겠습니다.

적극적 경청(공감적 경청) -사회 심리학 훈련, 심리 상담 및 심리 치료에 사용되는 기술로 대화에 참여하기 위한 특별한 기술을 사용하여 대화 상대의 심리적 상태, 감정, 생각을 보다 정확하게 이해할 수 있으며 자신의 적극적인 표현을 암시합니다. 경험과 고려사항.

경청의 유형

청문회 과정은 두 단계로 구성됩니다. 첫 번째 단계는 실제로 대담자의 말을 듣는 것입니다. 두 번째 단계에서는 생각한 후, 필요하다면 말한 내용을 명확히 한 후, 들은 내용에 대한 자신의 태도를 표현합니다. 수동적인대담자가 빠르게 말하거나, 걱정하거나, 반대로 천천히, 당황스럽게 말할 때 듣는 유형이 적절합니다. 그가 말할 수 있도록 도와주어야 합니다. 일반적으로 수동적 청취가 필요한 사람의 지위는 청취자보다 낮습니다. 예를 들어, 상사는 부하 직원의 말을 듣고, 선배는 후배의 말을 듣고, 의사는 환자의 말을 듣습니다. 첫 번째 단계에서는 말하는 사람을 방해해서는 안 되며 대화 참여를 "예, 이해합니다.", "흥미롭습니다."와 같은 짧은 말로 제한해서는 안 됩니다. 지나치게 주의를 기울이지 마십시오. 눈이나 입을 자세히 들여다보면 누구라도 당황스러울 수 있고, 감정이 과장되면 혼란을 겪을 수 있습니다. 대담자가 멈추면 적절한 단어는 "계속하세요", 동정적인 침묵 또는 말한 내용에 대한 승인입니다. 대부분의 경우 비즈니스 접촉이 필요합니다. 적극적 경청. 그의 목표는 파트너로부터 가능한 한 많은 정보를 얻는 것입니다. 하지만 우리에게 무언가를 말하고 싶어하는 사람의 말을 수동적으로 들으면 안되는 이유는 무엇입니까? 그 이유는 다음과 같습니다. 1) 단어와 표현의 모호함으로 인해 메시지를 잘못 해석할 수 있습니다. 2) 대담자는 자신의 생각을 명확하고 확실하게 표현하는 방법을 항상 아는 것은 아닙니다. 3) 대담자는 공개적인 자기 표현을 피하거나 의도적으로 정보를 숨길 수 있습니다.

적극적으로 듣는 것은 메시지의 진정한 의미를 찾는 것을 의미합니다.능동적 청취는 첫 번째 단계에서 "무슨 뜻입니까?", "죄송합니다. 이해하지 못했습니다..." 등의 명확한 질문으로 화자를 방해할 수 있다는 점에서 수동적 청취와 다릅니다. 표현이나 단어의 의미를 알아내다. 대담자가 침묵하면 그가 다루지 않은 문제의 일부 측면에 대해 이야기하도록 강요하는 주요 질문을하는 것이 적절합니다. 또한 격려를 통해 대화를 자극할 수도 있습니다. 즉, 어떤 순간에 멈추라는 직접적인 요청입니다. 능동적인 청취 기술에는 메시지의 정확성을 확인하기 위해 메시지를 바꿔 쓰는 의역도 포함됩니다. 대담자가 자신을 불분명하게 표현하는 경우에 사용됩니다. 다음과 같이 의역을 시작할 수 있습니다: "그게 말이 되나요..." 또는 "그게 말이 되나요...". 파트너가 문제의 본질을 의도적으로 모호하게 하는 경우 이 기술을 사용하면 파트너의 진정한 고려 사항을 밝힐 수 있습니다. 매우 효과적인 기술은 요약입니다. 예를 들어 "내가 당신을 올바르게 이해했다면..."과 같이 대화 상대의 주요 아이디어와 감정을 요약하는 것입니다. 메시지의 의미가 명확해지면 의견이나 조언을 표현할 수 있습니다. 화난 대담자를 지원하기 위해 화자에게 자세, 몸짓, 표정, 눈빛, 승인 또는 동정의 발언으로 표현되는 공감감을 전달하는 것으로 구성된 공감 적 경청이 사용됩니다. "물론 ...", "물론이죠...", "알겠습니다..." 등등. 공감대화 상대의 감정 상태를 정확하게 이해할 수 있는 경우에만 듣는 것이 좋습니다. 필요성 의례청문회는 공식적인 자리에서 진행될 수 있습니다. 자세한 대화가 어려운 상황에서 오랜 지인을 만난다면 의례적인 인사로 제한하고, “잘 지내세요?”라는 형식적인 질문을 하면서 자세한 답변을 구해서는 안 됩니다. 당신이 해야 할 일은 정중하게 듣고 나서 “당신이 있어서 기쁘다” 또는 “상황이 빨리 나아지기를 바랍니다”와 같은 말을 하는 것뿐입니다.

관심 있는 주제에 대해 이야기할 때 질문에 대한 각 대담자의 답변을 주의 깊게 들어야 합니다. 사람은 들은 정보 중 50%만 즉시 기억할 수 있습니다. 이틀 만에 또 다른 절반은 잊혀지고 대담자가 말한 내용의 4분의 1만 기억에 남습니다. 비즈니스 협상이나 개인적인 대화에서 가장 중요한 것을 놓치지 않으려면 적극적인 경청 기술을 익혀야 합니다. 대담자가 말할 때 방해하지 않고 듣기만 하지 않는 것이 중요합니다. 이것이 대화 주제에 주의를 기울인다는 의미는 아닙니다. 어떤 사람들은 누군가의 독백이나 질문에 대한 대답을 들으면서 단순히 다음 문구를 생각하거나 심지어 다른 것을 생각하기도 합니다. 시카고 대학의 교사들은 이러한 형태의 듣기를 "듀얼로그"라고 불렀습니다. 대담자가 서로 방해하지 않고 동시에 서로의 말을 듣지 않고 차례로 말할 때 대화 중에 생각 교환이 부족합니다.

그러한 상황을 예방하는 것이 중요하다면 파트너의 말을 주의 깊게 듣고 가장 중요한 사항인 키워드에 집중하세요. 핵심 아이디어; 추론의 모순.

대담 자의 중요한 생각에주의를 집중하려면 이론을 연구하고 통제 된 대화 기술과 기타 적극적 청취 기술을 실제로 적극적으로 적용하는 것이 필요합니다

의사소통 기술은 개인의 사회 생활을 완전하고 다양하게 만듭니다. 이를 통해 정보를 무미건조한 사실의 형태로 교환할 수 있을 뿐만 아니라 이를 잠재의식 수준에서 분석하고 기억하고 개인적인 평가를 내릴 수도 있습니다.

적극적으로 경청하면 갈등을 피하는 데 도움이 됩니다

사람들은 서로의 말을 실제로 들을 수 있는 경우가 거의 없습니다. 이로 인해 이해 부족, 빈번한 갈등 및 숨겨진 불만, 관계 붕괴 등 관계에 특정 문제가 발생합니다. 대담자를 듣고 듣는 능력은 매우 귀중하며 개인 생활에서 조화를 찾고 즐겁고 유익한 사회적 관계를 구축할 수 있습니다.

개념의 정의

대담자가 말하는 모든 것에 대한 의미 론적 인식을 촉진하는 복잡한 의사 소통 기술 - 적극적인 청취. 모든 사람이 그것을 완벽하게 마스터할 수 있으며, 그것을 원하는 것이 중요합니다. 능동적 청취 기술은 간단하며 심리학 문헌에 자세히 설명되어 있습니다.

이 기술은 화자뿐만 아니라 대화에 참여한 모든 참가자가 관심을 갖고 있음을 분명히 보여줍니다. 적극적으로 경청하면 대화를 올바른 방향으로 쉽게 유도하고, 갈등을 피하고, 즐거운 인상을 남길 수 있습니다. 의사 소통 과정에서 신뢰하는 분위기가 생기고 사람들은 대화 상대와 공감하기 시작하고 특정 순간의 생각과 감정까지도 이해하기 시작합니다.

심리학자들은 내담자를 만날 때 적극적 경청 기법을 자주 사용합니다.따라서 전문가는 대담 자의 위치에 들어가 자신의 문제에 뛰어 들었습니다. 이는 올바른 솔루션을 찾고 직접적인 답변을 제공하지 않고도 클라이언트를 그 솔루션으로 유도하는 데 도움이 됩니다.

이 기술은 잠재의식의 공감 메커니즘을 활성화합니다. 이것이 바로 적극적인 청취를 종종 공감적 청취라고 부르는 이유입니다. 이는 다음 사이의 관계를 설정하는 데 도움이 됩니다.

상급자와 하급자;
부모와 자녀;
교사와 학생;
동료.

국내외 심리학은 이를 확인하는 많은 사례를 알고 있습니다. 적극적인 경청이 무엇인지 알면 전례 없는 수준에 도달할 수 있으며 민감하고 관용적인 대담자로 알려질 수 있습니다. 그리고 주변 사람들은 그들의 감수성에 대한 감사의 표시로 모든 일에서 그들을 돕고 싶어하는 그러한 사람들에게 매력을 느낍니다.

용어의 역사

대중은 가족 심리학자 Julia Gippenreiter로부터 적극적 경청의 개념에 대해 처음 배웠습니다. 연습하는 동안 그녀는 서로의 말을주의 깊게 듣고 단어가 사용되는 맥락에서 단어의 의미를 인식 할 준비가 되어 있으면 많은 가족 갈등을 피할 수 있다는 사실에 주목했습니다. 명확하지 않은 것이 있으면 언제든지 일련의 명확한 질문을 하고 그에 대한 답변을 탐구할 수 있습니다.

Yu. Gippenreiter는 오늘날까지 성공적으로 사용되는 능동적 청취의 기본 기술을 개발했습니다.

순수하게 전문적인 심리학자가 이를 다룰 수 있다고 가정하는 것은 잘못된 것입니다. 누구나 처음으로 기술을 익힐 수 있습니다.

기본 기술

능동적 청취 기술은 항상 원하는 효과를 얻기 위한 많은 기술로 구성됩니다. 전문가들은 최종 목표는 항상 인식의 프리즘에 의해 왜곡되지 않은 정보여야 한다고 말합니다.

듣는 사람은 대화 상대를 주의 깊게 바라보며 단어를 듣는 것뿐만 아니라 그의 자세, 몸짓, 표정도 평가합니다. 이러한 "사소한 것"은 큰 역할을 할 수 있으며 대담자가 얼마나 진실한지 알려줄 것입니다. 대화에 관심이 있는 청취자는 항상 상대방과 '동일한 파장'에 동조되어 있으며, 그의 말을 온몸으로 듣습니다. 외부에서 보면 다음과 같습니다.

눈은 말하는 사람을 향하거나 그 옆에 있는 물체에 초점을 맞춥니다.
몸은 약간 앞으로 기울어집니다.
얼굴은 대담자를 향해 향합니다.
몸 전체에 약간의 긴장감이 느껴지면 듣는 사람이 "구름 속에 머리를 멍하니" 있는 것이 아니라 주의 깊게 듣고 있다는 것이 눈에 띕니다.

주의 깊은 능동적 청취 기술은 뇌의 비언어적 인식과 대화에 대한 관심을 기반으로 합니다. 간단히 말해서, 뇌의 특정 부분은 근육이 긴장되고 몸이 대담자를 향하고 의식이 다른 생각으로 가득 차 있지 않다는 신호를 받습니다. 우리는 말한 내용의 본질을 최대한 탐구 할 준비가되었습니다.

적극적인 청취의 기술과 기술 중에는 세 가지 주요 내용이 있습니다.

해석;
의역.

에코는 심리학자들이 가장 일반적이고 사랑받는 트릭으로, 이를 통해 대화 상대를 해방시키고 그가 말하는 내용에 대한 인식에 동조할 수 있습니다. 실제로는 다음과 같습니다. 특정 빈도로 일부 문구의 마지막 단어는 청취자가 화자 뒤에서 에코처럼 반복됩니다. 이것은 너무 시끄럽지 않고 의문스러운 억양으로 부드럽게 이루어집니다. 적극적 경청에 대한 이러한 규칙은 정확하게 따라야 하며 간단하고 이해하기 쉽습니다. 우리 조상들은 그것을 사용했고 사랑하는 사람과 동료 사이의 갈등이 훨씬 적었습니다. 통역을 사용하면 두 대담자 모두의 대화의 중요성을 높이고 서로를 완전히 이해하는 데 도움이 되며 둘 사이의 신뢰 수준을 높일 수 있습니다. 화자가 말을 마친 후에는 자신의 말로 그의 말을 다시 말한 다음 대담자가 의미를 얼마나 정확하게 이해했는지 추측할 수 있습니다.

의역은 대담자가 말한 문구를 다른 단어로만 반복하는 것입니다. 이것은 일종의 설명입니다. 듣는 사람은 자신이 방금 들은 내용을 올바르게 이해했는지 스스로 결정합니다.

적극적으로 경청하는 이 기술은 말하는 사람에게 많은 유용한 이점을 제공합니다. 그는 자신이 말하는 것의 중요성을 깨닫고 자신에 대한 존경심을 느낍니다. 이를 통해 그는 자신의 말에 더욱 진실할 수 있습니다.

적극적 경청은 두 가지 유형으로 나뉩니다.

여성적 - 약한 성별이 대담 자와 공감하고 의사 소통에 더 개방적이기 때문에 공감합니다. 여성들은 일반적으로 의역 기술을 사용하며 감정과 감각을 표현하는 데 중점을 둡니다.
남성적 - 합리적 성찰을 제공하며 비즈니스 협상 과정에서 매우 인기가 있습니다. 남자들은 감정에 인색하기 때문에 명확한 질문을 많이 하는 해석 기법을 사용합니다.

공감적인 경청은 온화한 성격과 주변 세계에 대한 민감한 인식을 가진 일부 남성에게도 낯설지 않습니다. 상황과 대화 상대의 개인 특성에 따라 좋은 결과를 가져옵니다. 적극적인 경청은 자기 지식의 정점에 이르는 직접적인 길이며, 일부 사람들이 인식하지 못하는 자신의 최고의 자질을 발견할 수 있는 기회입니다.

적극적 청취 기술의 예

듣기 기술

적극적인 청취 방법은 우리의 감정 영역과 불가분의 관계가 있습니다. 대담자를 더 잘 이해하고 감정적 배경을 조정하기 위해 몇 가지 방법이 사용됩니다. 주요 기준은 공감이며, 이는 세 가지 주요 형태로 나타날 수 있습니다.

동정심-처음에는 다른 사람에 대한 따뜻한 태도, 자신의 뚜렷한 단점을 보지 않거나 의도적으로 알아 차리지 못하는 능력;
공감 - "지금 여기" 모드에서 대담자의 감정을 경험하는 능력;
동정심은 대담자가 심리적 문제를 해결하도록 돕고 자하는 강한 열망입니다.

공감적 경청은 동시에 하나 이상의 형태를 나타내는 것을 포함합니다. 사람이 다른 사람의 문제에 공감할 수 있는 정도는 신경계의 특성에 따라 달라집니다. 그러나 이러한 특성은 항상 타고난 것은 아니며, 자신에 대한 끊임없는 노력은 공감 기술의 개발과 강화로 이어집니다. 대화 중에 사람은 다른 사람이 자신에게 말하는 것을 듣는 것뿐만 아니라 그 과정에서 다양한 활동을 보여줍니다. 그는 끊임없이 유도적인 질문을 던지며 자세와 몸짓으로 자신이 모든 주목을 받고 있음을 증명하려고 노력합니다. 지금 이 순간에는 외적인 생각에 이끌리지 않고 주변 세계로부터 자신을 완전히 고립시키고, 다른 사람에 대한 편견이 있다면 몰아내려고 노력하는 것이 좋습니다.

심리학에서는 다음과 같은 적극적인 청취 방법이 구별됩니다.

의역 - 모든 중요한 사항이 피드백의 형태로 대담자에게 전달됩니다.
요약 - 대화가 끝나면 말한 내용을 간략하게 요약해야 하며, 정보가 잘못 이해되면 화자는 확실히 그렇게 말할 것입니다.
설명 - 대화 중에 대담자가 올바르게 이해되었는지 부드럽고 조용히 명확히해야합니다.
논리적 결과 - 모든 명령문이 논리적 체인의 링크로 어느 정도까지 상호 연결되어 있는지 확인하려는 시도입니다.
감정적 반복 - 동일한 억양과 동일한 단어(방언이나 속어를 사용하여)로 표현된 생각을 반복합니다. 이는 긍정적인 전하를 전달하는 강력한 적극적 청취 기술입니다.
구두 표시 -대담자가 이야기를 계속하도록 강요하는 단어, "다음에 일어난 일", "계속", "주의 깊게 듣고 있습니다"등을 말할 수 있습니다.
비언어적 기호는 화자가 자신이 말한 독백이 실제적인 가치가 있음을 이해하도록 하는 몸짓으로, 개방적이고 진지한 미소, 고개를 끄덕이는 것, 손을 만지는 것 등이 될 수 있습니다.

이러한 방법은 한 번에 하나씩 사용하거나 재량에 따라 서로 결합하여 사용할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 그것을 과용하지 않고 화자를 자신의 생각으로 혼동하는 지나치게 방해적인 대담자가되지 않는 것입니다. 직관 자체가 상황에서 어떻게 행동해야 하는지 알려줄 것입니다. 그 사람의 반응이나 몸짓, 말에 주의를 기울이는 것이 도움이 될 것입니다.

방법 사용 영역

적극적인(공감적) 경청 방법은 익숙하지 않은 팀을 탐색하고 신속하고 고통 없이 팀에 통합하는 데 도움이 됩니다. 주변 사람들은 자신의 말을 듣고 사소한 일로 방해하지 않는 것을 좋아합니다.

적극적 경청은 사람들이 언어적 수준에서 지속적으로 서로 상호작용하는 영역에서 매우 인기가 있습니다. 이들은 관리자, 심리학자, 판매 컨설턴트, 사회 보장 틈새 시장의 근로자 등 사회적 지향적 직업입니다. 때때로 대화가 장기간 중단되면 사람에게 문제가 있거나 감정적 강도가 위기에 처해 있다는 신호가 될 수 있습니다. 그런 다음 그는 구조하러 와야합니다.

적극적인 경청은 초등 및 중등 학교 연령의 어린이와 함께 일할 때 주요 도구입니다. 그들은 다른 누구와도 달리 거짓을 느낍니다. 오직 성실만이 사람들이 협력하도록 동기를 부여하는 데 도움이 될 것입니다. 감정적인 반복, 정확한 비언어적 표시, 다양한 종류의 설명을 통해 아이는 긴장을 풀고 중요하고 의미 있는 느낌을 갖게 됩니다.

적극적인 청취는 비즈니스에 사용됩니다. 비즈니스 파트너는 서로 다른 스타일을 사용하여 의사소통할 수 있지만 각자의 장점을 존중하고 인정해야 합니다.

모든 문제에 대한 효과적인 해결책은 항상 두 명의 대담자에 달려 있습니다. 그 중 한 명은 말하고 두 번째는 그의 말의 본질을 탐구합니다.

적극적이거나 공감적인 경청은 능숙하게 사용하는 방법을 배우기만 하면 되는 매우 강력한 도구입니다.

적극적 경청은 비즈니스에서 자주 사용됩니다.

능동적 청취 기술은 여러 구성요소로 이루어져 있습니다. 더 간단한 심리적 작업부터 시작해야 합니다. 이 규칙은 우리가 원하는 방식에 관계없이 항상 적용됩니다.

적극적 청취 기술은 심리학의 본질을 탐구하지 않은 초보자에게도 매우 간단하고 이해하기 쉽습니다. 그 중에는 다음과 같은 방법이 있습니다.

설명 - 다른 표현이나 해석 문구가 포함된 짧고 간결한 질문입니다. 이를 통해 단어의 의미가 올바르게 인식되었는지 이해할 수 있습니다. 잘못된 결론은 필연적으로 갈등 상황이나 누락으로 이어질 것입니다. 이 적극적(공감적) 경청 기술은 구체적이고 합리적인 모든 것에 대한 갈망을 가진 남성이 가장 자주 사용합니다.
생각을 잠시 멈추세요 - 내레이터의 독백을 듣는 순간 모든 것에서 주의를 돌리고 정보를 인식하려면 머리를 "깨끗하게" 두어야 합니다. 이것은 기본적인 듣기 기술로, 큰 소리로 말하지 않고 "줄 사이에" 말하는 내용을 집중해서 들을 수 있게 해줍니다.
인식 보고 - 때로는 대담자 앞에서 대담자에 대한 생각을 표현하는 것이 유용할 수 있습니다. 그의 등 뒤에서 이런 일을 해서는 안 됩니다. 정보가 원하는 수신자에게 도달하면 충돌이 불가피합니다. 비록 이러한 말에 비판이 포함되어 있더라도 진심으로, 공개적으로, 직접적으로 말하는 것이 항상 더 좋습니다.
사고의 발전 - 대화 주제를 독립적으로 계속할 수 있습니다. 대담자가 한동안 침묵하는 순간에 이것을하는 것이 좋습니다. 이러한 적극적인(공감적) 경청 기술은 말하는 사람뿐만 아니라 대화에 참여하는 다른 모든 참가자에 대한 신뢰 수준을 높여줍니다.

위에 나열된 능동적 청취 기술은 대화 중 언제든지, 한 번에 하나씩 또는 모두 함께 사용할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 모든 것이 자연스럽고 비자발적인 것처럼 보인다는 것입니다.

공감적(능동적) 경청은 신속하게 사회적 접촉을 구축하고 인정받기 위해 노력하는 모든 사람의 손에 있는 비밀 무기입니다. 적극적인 경청의 간단한 규칙, 방법 및 기술을 따르면 대화에 참여하는 모든 사람을 자유롭게 하고, 신뢰 관계를 구축하고, 심지어 가장 심각한 갈등에서도 거의 손실 없이 벗어날 수 있습니다.

능동적 청취는 복잡한 의사소통 기술, 즉 말의 의미론적 인식입니다. 이는 의사소통 과정의 모든 참가자(청취자와 화자)의 직접적인 상호작용과 TV, 라디오, 컴퓨터 등에서 들리는 음성이 인식될 때 간접적인 상호작용을 포함합니다. 적극적으로 경청하면 대화 상대가 전달한 정보를 이해하고 평가하고 기억하는 데 도움이 됩니다. 또한 적극적인 경청 기술은 개인이 응답하도록 유도하고, 대화를 올바른 방향으로 유도하고, 대화 상대로부터 받은 메시지에 대한 오해, 오해 또는 오해를 방지할 수 있습니다.

적극적 경청 기법

Gippenreiter는 우리 문화에 적극적 경청이라는 용어를 도입했습니다. 그녀의 생각에, 적극적인 경청은 부모와 자녀, 성인 배우자 서로, 직장 동료 등과의 깊은 접촉을 확립할 수 있는 새로운 기회를 열어주기 때문에 모든 사람에게 의미가 있어야 합니다. 이러한 경청은 새로운 갈등과 긴장을 완화하고 관계를 조성할 수 있습니다. 선함과 따뜻함의 분위기, 상호 수용의 정신. Gippenreiter의 저서 "The Miracles of Active Listening"은 적극적 경청 기술을 익히기 위한 단계별 지침, 자주 묻는 질문에 대한 답변, 적극적 경청의 효과를 보여주는 많은 실제 사례를 제공합니다.

모든 심리의 목적은 올바른 결정을 내릴 수 있도록 가능한 한 많은 정보를 얻는 것입니다. 모든 대화의 질은 말하는 능력뿐만 아니라 정보를 인식하는 능력에도 좌우됩니다. 피험자가 대화에 관심이 있을 때 그는 주의 깊게 듣기 위해 노력하고 무의식적으로 현재 말하고 있는 피험자를 향하거나 그에게 몸을 기울입니다. 시각적 접촉이 확립되었습니다.

"온몸으로" 듣는 능력은 대화 상대의 성격을 더 잘 이해하는 데 도움이 되며 대화 상대에게 당신이 그에게 관심이 있다는 것을 보여줍니다. 특히 오해의 위험이 있는 경우 항상 대화 상대의 말을 주의 깊게 들어야 합니다. 대화 자체나 대화 주제가 지나치게 이해하기 어렵거나 완전히 낯설 때 오해가 생길 수 있습니다. 이는 말하는 사람이 언어 장애나 억양을 갖고 있는 경우에도 발생합니다. 그러한 경우와 다른 많은 경우에는 적극적인 경청 능력을 개발하는 것이 필요합니다.

무조건적인 수용은 모든 상호 작용, 특히 자녀나 배우자와의 접촉을 구축하는 데 중요합니다. 의사소통은 무조건적인 수용의 원칙에 기초해야 합니다.

무조건적인 수용은 주로 개인이 존재하고 자신의 가치를 가지고 있음을 다른 개인에게 보여주는 것입니다. 예를 들어, 개인에게 자신의 의견이 중요하다는 점, 그를 더 잘 알고 이해하고 싶다는 점을 보여주는 질문을 함으로써 여러 요인을 사용하여 한 개인이 다른 개인을 무조건적으로 수용할 수 있습니다. 그러나 질문에서 가장 중요한 것은 그에 대한 대답입니다. 이러한 경우에는 적극적인 청취 기술이 필요합니다. 반향, 의역 및 해석과 같은 기술이 존재합니다.

"에코"기술은 대담 자의 마지막 말을 축 어적으로 반복하지만 의문스러운 억양이 있습니다. 의역은 파트너가 전달하는 정보의 본질을 간략하게 전달하는 것으로 구성됩니다. 일반적으로 "내가 당신을 올바르게 이해했다면..."이라는 단어로 시작됩니다. 해석은 말한 내용의 실제적이고 정확한 의미, 목적 및 이유에 대한 가정입니다. 여기에 사용된 문구 유형은 "나는 당신이..."라고 가정합니다.

적극적인 청취 기술은 다음과 같이 구성됩니다. 대담자를 듣고 공감하는 능력; 대담 자의 진술을 의역하여 스스로 정보를 명확히합니다. 대화 주제에 대해 질문하는 능력.

적극적으로 듣는 방법 덕분에 사람의 자존감이 높아지고 다른 사람과의 상호 작용이 향상됩니다. 적극적으로 경청하면 문제와 가능한 해결책을 식별하는 데 도움이 됩니다.

적극적으로 듣는 능력은 특정 행동 알고리즘입니다. 따라서 적극적으로 들을 때 가장 먼저 해야 할 일은 대화 상대를 바라보는 것입니다. 눈맞춤은 의사소통의 중요한 요소이기 때문입니다. 대담자가 전달하는 정보에 대한 관심은 대담 자의 눈을 바라 보면서 표현됩니다.

그리고 대담자를 완전히 ( "머리부터 발끝까지") 조사하면 이는 대담자가 전달한 정보가 아니라 대담자 자신이 당신에게 더 중요하다는 것을 나타냅니다. 대화 중에 주변 물체를 보면 그 사람이 대담 자나 특정 순간에 전달한 정보에 관심이 없음을 나타냅니다.

적극적인 청취의 주요 요소는 대담자가 주의 깊게 관심을 갖고 듣고 있음을 보여주는 능력입니다. 이는 "예", "이해합니다" 등과 같은 말을 하면서 고개를 끄덕이면서 파트너의 연설에 동행함으로써 달성됩니다. 그러나 과도한 표현은 반발을 일으킬 수 있습니다.

또한, 의사소통의 주체가 말하려는 내용을 충분히 이해했다고 하더라도 대화 상대를 대신하여 문장을 완성하려고 해서는 안 됩니다. 개인이 스스로 생각을 이해하고 완성할 수 있는 기회를 제공하는 것이 필요합니다.

대화 내용이 명확하지 않은 상황에서는 질문을 해야 합니다. 설명이나 설명을 위해 대담 자에게 연락해야합니다. 명확한 정보나 추가 정보를 얻으려는 욕구는 적극적인 경청의 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 대담자가 말하는 내용이 분명하지만 자신의 생각을 독립적으로 표현할 수 없는 경우 질문으로 그를 도울 수 있습니다. 그러나 각 질문에는 가능한 답변이 몇 개만 포함되어 있으므로 올바른 질문을 하는 방법을 배워야 합니다.

적극적인 인식의 또 다른 중요한 요소는 의사소통 파트너의 진술을 의역하는 것입니다. 의역은 파트너에게 동일한 정보를 다른 단어로 반복하여 진술의 의미를 명확히하려는 시도를 포함합니다. 올바른 이해 외에도 의역은 대담자가 자신의 말을주의 깊게 듣고 이해하려고 노력하고 있음을 알아 차릴 수있는 추가 기회를 제공합니다.

적극적인 인식의 중요한 부분은 파트너의 감정을 알아차리는 것입니다. 이를 위해 "이 문제에 대해 이야기하는 것이 얼마나 어려운지 이해합니다"등과 같은 유형의 문구를 사용할 수 있습니다. 이는 파트너가 그에게 공감하고 있음을 보여줍니다. 대담자가 표현한 감정, 그의 감정 상태 및 태도를 반영하는 데 중점을 두어야합니다.

효율성을 높이는 능동적 인식의 주요 특징은 언어 의사 소통 과정에서 가능한 모든 오해와 의심이 제거된다는 사실에 의해 결정됩니다. 즉, 의사소통 파트너가 적극적으로 경청하는 입장에서 말할 때 그는 대화 상대를 올바르게 이해하고 있음을 항상 확신할 수 있습니다. 파트너에 대한 올바른 이해와 편견 없이 그에 대한 태도를 확인하는 것은 적극적인 인식(경청)을 효과적인 의사소통 수단으로 만드는 것은 언어적 피드백입니다. 능동적 인식 기술은 Julia Gippenreiter의 책 "Active Listening의 기적"에 자세히 설명되어 있습니다.

적극적 경청 기법

성찰적, 민감성, 사려깊음이라고도 하는 적극적 경청은 오늘날 모든 정보를 인식하는 가장 효과적인 방법입니다. 이것이 바로 일상 생활에서 적극적인 청취 기술을 사용하는 것이 매우 중요한 이유입니다.

적극적인 청취 기술 중에는 일시 중지, 설명, 다시 말하기, 생각 개발, 인식에 대한 의사 소통, 자기 인식에 대한 의사 소통, 대화 과정에 대한 의견 등이 있습니다.

잠시 멈추면 언어적 의사소통 파트너가 생각할 수 있게 됩니다. 그러한 일시 중지 후에 대담자는 다른 것을 추가하고 이전에 침묵했을 내용을 말할 수 있습니다. 또한 청취자는 자신의 평가, 감정, 생각에서 벗어나 대화 상대에게 집중할 수 있습니다. 자신에게서 멀어지면서 의사소통 파트너의 내부 프로세스로 전환하는 능력은 대화 파트너 사이에 신뢰 분위기를 조성하는 적극적인 인식을 위한 가장 어렵고 중요한 조건 중 하나입니다.

설명은 말한 연설에서 무언가를 명확하게 하거나 명확하게 하라는 요청을 의미합니다. 일반적인 의사소통에서는 작은 부정확성과 절제된 표현이 의사소통자에 의해 서로 고려됩니다. 그러나 대화 중에 감정적으로 중요한 문제가 다루어지면 어려운 주제가 논의되고 대담자는 종종 무의식적으로 고통스러운 문제 제기를 피합니다. 설명은 발생한 상황에서 대담 자의 생각과 감정에 대한 이해를 유지할 수 있습니다.

다시 말하기는 세심한 대담자가 파트너가 말한 내용을 자신의 말로 간단히 반복하려는 시도입니다. 동시에 듣는 사람은 가장 중요한 생각과 억양을 강조하고 강조하려고 노력해야 합니다. 다시 말하는 것은 외부에서 단어가 어떻게 들리는지 이해하고 피드백을 받을 수 있는 기회입니다. 다시 말한 결과는 대담자가 자신이 이해했다는 확인을 받거나 진술을 수정하는 것이 가능해질 수 있습니다. 다시 말하면 중간 결과를 요약하는 방법으로도 사용될 수 있습니다.

사고 개발 기술의 도움으로 대담 자의 주요 아이디어 또는 생각의 과정을 선택하고 더 나아가려는 시도가 이루어집니다.

청취자는 대화 과정에서 형성된 자신의 인상을 대담 자에게 말할 수 있습니다. 이 기술을 지각 보고라고 합니다.

그리고 청취 과정에서 자신의 개인 상태에서 발생한 변화에 대해 청취자가 대담 자에게 전달하는 것을 자기 인식에 대한 메시지 수신이라고합니다. 예를 들어, “그 말 듣기 싫어요.”

청취자에게 전체 대화를 어떻게 이해할 수 있는지 알리려는 시도를 대화 진행 상황에 대해 논평하는 기술이라고합니다. 예를 들어, “이 문제에 대해 공통된 이해에 도달한 것 같습니다.”

적극적 경청 기법

심리학에서는 대화 상대의 말을 잘 듣고 이해하는 능력을 -라고 합니다. 공감에는 세 단계가 있습니다: 공감, 공감, 공감.

공감은 사람이 자연스러운 감정과 동일한 감정을 느낄 때 발생합니다. 예를 들어, 한 사람이 슬픔에 잠겨 있으면 다른 사람도 그와 함께 울 수 있습니다. 동정심은 감정적인 반응이며, 다른 사람을 돕고 싶은 충동입니다. 따라서 슬픔이 있으면 두 번째 사람은 그와 함께 울지 않고 도움을 제공합니다.

동정심은 다른 사람들에 대한 따뜻하고 친근한 태도로 나타납니다. 예를 들어, 외부에서 사람을 좋아할 때, 즉 동정심을 불러일으키면 그 사람과 이야기하고 싶어집니다.

공감은 한 사람이 다른 사람을 더 잘 이해하도록 돕고, 다른 사람에게 자신이 중요하다는 것을 보여줄 수 있는 기회입니다. 어떤 사람들은 타고난 공감 능력을 갖고 있거나 이러한 특성을 발전시킬 수 있습니다. 공감능력을 키우기 위해서는 I-진술법과 적극적 경청법의 두 가지 방법이 있다.

능동적 청취 방법은 심리 및 심리 치료 상담 실습과 다양한 훈련에 사용되는 기술입니다. 이를 통해 개인적인 고려사항과 경험의 적극적인 표현을 암시하는 특정 기술을 사용하여 대담자의 심리적 상태, 생각 및 감정을 더 잘 이해할 수 있습니다.

이 방법의 저자는 Carl Rogers로 간주됩니다. 그는 감정 표현, 정기적인 의무 이행, 특징적인 역할의 부재, 다른 사람의 내면 생활에 참여하는 능력이라는 네 가지 기본 요소가 의미 있고 유익한 관계의 기초를 형성한다고 믿었습니다.

능동적 인식 방법의 본질은 듣는 능력에 있으며, 가장 중요한 것은 짧은 문구를 사용하여 올바른 방향으로 방향을 제시하면서 전달되는 것보다 더 많은 것을 듣는 능력에 있습니다. 대담자는 말을 해야 할 뿐만 아니라, 대화 파트너는 간단한 문구를 사용하여 눈에 보이지 않게 독백에 참여하고 대담자의 말을 반복하고 다른 말로 바꾸어 올바른 방향으로 안내해야 합니다. 이 기술을 공감적 경청이라고 합니다. 그러한 경청 중에는 개인적인 생각, 평가 및 감정으로부터 거리를 두는 것이 필요합니다. 적극적 경청 중 가장 중요한 점은 언어 의사소통의 파트너가 자신의 의견과 생각을 표현하거나 이것저것 행동이나 사건을 평가해서는 안 된다는 것입니다.

적극적 경청에는 의역 또는 반향 기법, 요약, 감정적 반복, 설명, 논리적 결과, 비반사적 경청, 비언어적 행동, 언어적 신호, 미러링 등 여러 가지 구체적인 방법이 있습니다.

에코테크닉은 생각을 다르게 표현하는 것입니다. 에코 기술의 주요 목표는 메시지를 명확하게 하고, 의사소통 파트너에게 자신의 말을 들었다는 것을 보여주며, "나는 당신과 똑같습니다"라는 일종의 소리 신호를 보내는 것입니다. 이 방법은 한 대담자가 자신의 진술을 다른 사람에게 반환하고(여러 문구 또는 하나) 소개 문구를 삽입하면서 자신의 말로 이를 의역하는 것으로 구성됩니다. 정보를 다른 말로 표현하려면 진술의 가장 중요하고 필수적인 요점을 선택하는 것이 필요합니다. 소위 발언의 '반환'이라 무슨 말을 했는지는 굳이 설명할 필요도 없다.

이 기술의 특별한 특징은 대화 상대가 대화 상대의 진술을 이해할 수 있을 때 유용하다는 것입니다. 그러한 "이해"는 환상적이며 모든 상황에 대한 실제 설명이 발생하지 않는 경우가 종종 있습니다. Echotechnics는 이러한 문제를 쉽고 간편하게 해결할 수 있습니다. 이 기술은 의사소통 파트너에게 자신이 이해되었다는 생각을 주고 가장 중요해 보이는 것이 무엇인지 논의하도록 격려합니다. 의역의 도움으로 한 의사 소통 주제는 다른 사람이 외부에서 자신의 진술을 듣게하고 실수를 알아 차리고 자신의 생각을 깨닫고 명확하게 공식화 할 수있는 기회를 제공합니다. 또한, 이 기술은 이해의 시간을 제공하는데, 이는 즉시 답을 찾는 것이 불가능한 상황에서 특히 필요합니다.

요약은 요약, 주요 아이디어 강조, 대담자의 말을 일반화되고 압축된 형태로 재현하는 것으로 구성됩니다. 이 기술의 주된 목적은 듣는 사람이 말하는 사람의 정보를 단지 한 부분이 아니라 전체적으로 파악했음을 보여주는 것입니다. 요약은 정의된 특정 문구 세트를 사용하여 전달됩니다. 예를 들어, "이런 식으로"입니다. 이 방법은 불만 사항을 논의하거나 문제를 해결할 때 도움이 됩니다. 요약은 설명이 막다른 골목에 있거나 지연되는 경우에 매우 효과적입니다. 이 기술은 지나치게 말이 많거나 단순히 말이 많은 대화 상대와의 대화를 끝내는 상당히 효과적이고 무해한 방법입니다.

감정적 반복은 들은 내용을 간략하게 반복하는 것으로 구성되며, 가급적이면 내담자의 키워드와 문구를 사용합니다. 이 기술에서는 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다. "내가 당신을 올바르게 이해했나요?" 동시에 대담자는 자신이 정확하게 듣고 이해했다는 사실에 기뻐하며 상대방은 자신이들은 것을 기억할 것입니다.

설명은 구체적인 설명을 위해 말하는 주제를 다루는 것으로 구성됩니다. 기본적인 질문, 즉 명확한 질문부터 시작해야 합니다. 대부분의 경우 설명의 효율성은 질문하는 기술에 따라 달라집니다. 질문은 개방형이어야 하며, 말하자면 미완성이어야 합니다. 명확한 질문은 일반적으로 "어디서", "어떻게", "언제" 등의 단어로 시작됩니다. 예: "무슨 뜻인가요?" 이러한 질문을 통해 의사소통의 내적 의미를 드러내는 필요하고 중요한 정보를 수집할 수 있습니다. 이러한 질문은 대화에서 누락된 세부 사항을 대화 파트너 모두에게 명확히 해줍니다. 이런 식으로 그들은 대화 상대에게 파트너가 자신이 듣는 것에 관심이 있음을 보여줍니다. 질문의 도움으로 상황이 올바른 방향으로 발전하도록 상황에 영향을 미칠 수 있습니다. 이 기술을 사용하면 커뮤니케이션 파트너의 적대감을 유발하지 않고도 거짓말과 그 근본적인 이유를 탐지할 수 있습니다. 예: “다시 반복해 주실 수 있나요?” 이 기술을 사용하면 단음절 답변이 필요한 질문을 해서는 안 됩니다.

논리적 결과는 듣는 사람이 말하는 대담자의 진술로부터 논리적 결과를 도출하는 것을 포함합니다. 이 방법을 사용하면 직접적인 질문을 사용하지 않고도 말한 내용의 의미를 명확히 하고 정보를 얻을 수 있습니다. 이 기술은 대담자가 메시지를 단순히 의역하거나 요약하는 것이 아니라 진술에서 논리적 결과를 도출하려고 시도하고 진술의 이유에 대해 가정한다는 점에서 다른 기술과 다릅니다. 이 방법에는 성급한 결론을 피하고 비범주적 공식과 부드러운 어조를 사용하는 것이 포함됩니다.

반성하지 않는 듣기 또는 주의 깊은 침묵은 분석이나 분류 없이 모든 정보를 조용히 받아들이는 데 있습니다. 때로는 청취자의 문구가 누락되거나 더 나쁜 경우 공격성을 유발할 수 있기 때문입니다. 이는 그러한 문구가 대담 자의 발언 욕구에 어긋나기 때문에 발생합니다. 이 방법을 사용할 때는 신호를 사용하여 대화 상대에게 청취자가 자신의 말에 집중하고 있음을 분명히 해야 합니다. 신호로는 고개를 끄덕이거나 표정 변화, 긍정적인 말 등을 사용할 수 있습니다.

비언어적 행동은 3초 이내에 대화 상대의 눈을 직접 바라보는 눈맞춤으로 구성됩니다. 그런 다음 콧대, 이마 중앙, 가슴을 살펴야 합니다.

적극적인 자세는 경멸하는 표정이 아닌 표정이 풍부한 표정, 밝은 얼굴로 듣는 것을 포함합니다.

언어적 신호에는 대화 상대가 "계속하세요", "이해합니다", "예, 예"와 같은 문구를 사용하여 주의 신호를 보내는 것이 포함됩니다.

미러링은 대화 상대의 감정과 조화를 이루는 감정의 표현입니다. 하지만 이 방법은 특정 순간에 느껴지는 실제 경험이 반영되어야만 효과적이다.

적극적으로 듣는 예

적극적인 경청을 통해 판매 효율성을 높일 수 있습니다. 영업에 대한 적극적인 인식은 성공적인 판매자(영업 관리자)의 주요 기술 중 하나이며 잠재 구매자와 "대화"하는 데 도움이 됩니다. 이 기술은 고객-관리자 상호 작용의 모든 단계에서 사용되어야 합니다. 적극적인 경청은 조사 초기 단계, 판매자가 고객에게 정확히 필요한 것이 무엇인지 파악하는 단계 및 이의 제기 작업 단계에서 더 효과적입니다.

고객이 자신의 문제에 대해 기꺼이 이야기하도록 하려면 판매 과정에서 적극적으로 경청하는 것이 필요합니다. 특정 잠재 구매자에게 수익성 있는 제안을 하려면 그에게 무엇이 도움이 될지 이해해야 합니다. 이를 알아내려면 올바른 질문을 해야 합니다. 비언어적 표현, 다른 말로 표현하기, 요약하기, 명확화하기 등 두 가지 적극적인 청취 기술이 사용됩니다.

특정 방법을 사용하는 등 어린이와 상호 작용할 때도 적극적인 경청이 필요합니다. 아이의 말을 들으려면 눈을 같은 높이로 향하게해야합니다. 아기가 아주 작다면 안거나 앉을 수 있습니다. 집안일을 하는 동안 다른 방에 있는 아이들과 대화를 하거나 등을 돌리고 이야기해서는 안 됩니다. 아이의 자세에 따라 부모가 아이와 소통하는 것이 얼마나 중요한지 판단되기 때문입니다. 부모의 대답은 긍정적이어야 합니다. 질문으로 구성되거나 공감을 전달하지 않는 문구는 피해야 합니다. 각 발언 후에는 일시 중지가 필요합니다. Gippenreiter는 자신의 책에서 적극적 경청에 대해 더 자세히 설명했습니다.

적극적인 경청은 가족 관계, 비즈니스 및 거의 모든 개인 상호 작용 영역에서 없어서는 안될 요소입니다. 적극적인 경청을 격려하는 기술의 예는 "나는 당신의 말을 듣고 있습니다", "매우 흥미 롭습니다."라는 문구입니다. 설명의 예는 "어떻게 이런 일이 일어 났습니까?", "무슨 뜻입니까?"라는 문구입니다. 공감의 예는 "당신은 조금 화가 난 것 같습니다."라는 문구입니다. 요약의 예는 다음과 같습니다. "이것이 당신이 말한 내용의 핵심 아이디어라고 생각합니까?"

적극적 듣기 운동

능동적인 청취 기술을 개발하기 위한 매우 다양한 연습이 있습니다. 능동적 듣기 연습에는 여러 참가자가 참여하며 60분간 지속됩니다. 모든 참가자는 원 안에 앉아 있습니다. 운동은 쌍으로 수행되므로 각 참가자에게는 파트너를 선택할 수 있습니다.

다음으로, 적극적인 청취를 위해 서면 규칙이 적힌 카드가 배포됩니다. 역할은 쌍으로 분배됩니다. 한 파트너는 "청취자"가 되고 다른 파트너는 "발언자"가 됩니다. 이 작업에는 제한된 기간 동안 설계된 여러 연속 단계가 포함됩니다. 발표자는 해야 할 일, 작업 시작 시기, 완료 시기를 말합니다.

따라서 첫 번째 단계는 "연설자"가 파트너에게 개인 생활의 어려움, 다른 사람과의 상호 작용 문제에 대해 5 분 동안 이야기하는 것입니다. “연설자”는 그러한 어려움을 일으키는 특성에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 이때 "청취자"는 적극적인 청취 규칙을 따라야 대화 상대가 자신에 대해 이야기하도록 도와야합니다. 발표자는 5분 후에 대화를 중단합니다. 다음으로, "화자"는 "청취자"에게 자신의 삶에 대해 마음을 열고 자유롭게 이야기하는 데 무엇이 도움이 되었는지, 반대로 그러한 서술을 어렵게 만든 것이 무엇인지 말하도록 요청받습니다. 이 단계를 진지하게 받아들이는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 "청취자"가 자신이 무엇을 잘못하고 있는지 스스로 알아낼 수 있기 때문입니다.

1분이 지나면 발표자는 두 번째 과제를 제시합니다. "연설자"는 파트너에게 의사소통에 있어서 자신의 성격의 강점에 대해 5분 동안 말해야 하며, 이는 그가 다른 주제와 상호 작용을 구축하고 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. "청취자"는 특정 규칙과 기술을 사용하고 이전 순간에 파트너로부터 받은 정보를 고려하여 다시 적극적으로 들어야 합니다.

5분 후 발표자는 대화를 중단하고 세 번째 단계를 제안합니다. 이제 "청취자"는 자신에 대한 파트너의 두 가지 이야기에서 기억하고 이해한 내용을 "화자"에게 5분 안에 말해야 합니다. 이때 '화자'는 침묵을 지키고 '청자'가 말하는 내용에 동의하는지 여부를 머리의 움직임으로만 표시해야 합니다. "화자"가 파트너가 자신을 이해하지 못했다고 나타내는 경우 "청취자"는 "화자"가 고개를 끄덕일 때까지 자신을 수정하여 단어의 정확성을 확인합니다. "청취자"가 이야기를 마친 후 그의 파트너는 왜곡되거나 누락된 내용을 확인할 수 있습니다.

연습의 두 번째 부분은 "청취자"의 역할을 "발화자"로 또는 그 반대로 변경하는 것입니다. 이러한 단계는 반복되지만, 리더는 새로운 단계를 시작할 때마다 임무를 부여하고 완료합니다.

마지막 단계에서는 어떤 역할이 더 어려울지, 어떤 적극적 경청 방법이 더 쉬웠는지, 반대로 어떤 것이 더 어려웠는지, 무엇이 말하기 어려웠는지, 의사소통의 어려움이나 강점, 어떻게 해야 하는지에 대한 공동 토론이 될 것입니다. 파트너는 "말하는" 역할이 "청취자"의 다양한 행동에 어떤 영향을 미쳤는지 느꼈습니다.

이 연습의 결과로 의사 소통 파트너의 말을 듣는 능력이 형성되고 평가, 조언을 제공하려는 욕구, 과거 경험에서 무언가 말하기와 같은 듣기 장벽이 실현됩니다. 적극적인 경청 기술은 개인 생활은 물론 공적 생활에서도 사람들과의 일상적인 상호 작용을 향상시킵니다. 그들은 또한 사업 운영, 특히 판매와 관련된 경우 없어서는 안 될 조력자입니다.

이 게시물에서 우리는 여러 가지를 결합했습니다: 능동 청취 기술에 대한 설명(모든 것을 알고 사용하고 있는지 스스로 확인하십시오), 캐릭터 중 한 명이 능동 청취 기술을 훌륭하게 활용하는 장편 영화에서 발췌한 비디오, 그들을 위한 임무.

다들 그 말 이해해 적극적 경청대담자를 듣고 듣는 능력을 의미합니다. 하지만 모두가 그것을 능숙하게 사용하는 방법을 알고 있습니까? 점검 해보자.

1. 공개 질문

개방형 질문을 하면 고객으로부터 가장 자세한 정보를 얻고 고객의 요구 사항을 명확히 할 수 있습니다. 개방형 질문은 "무엇", "어떻게", "왜", "어느" 등의 단어로 시작됩니다. 이는 고객이 자세한 답변을 하도록 장려합니다("예", "아니오"라는 명확한 대답으로만 대답할 수 있는 폐쇄형 질문과 반대).

예

귀하에게 중요한 제품 기능은 무엇입니까?
얘기하면 무슨 말이에요..?
왜 중요한이 당신에게있다?

2. 설명

이름 자체가 의미합니다. 이 기술은 정보를 올바르게 이해했는지 확인하고 질문의 세부 사항을 명확히 하는 데 도움이 됩니다. 당신은 단지 고객에게 당신에게 중요한 점을 명확히 해달라고 요청하면 됩니다.

예

자세히 알려주세요...
이것이 당신에게 무엇을 의미하는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
나는 당신의 말을 정확하게 이해합니다. 당신이 말하는 것은 ...

운동

영화에서 이 클립을 시청해 보세요. 정교화 기법을 사용하는 에피소드를 찾아보세요.

적극적 경청– 청취자의 역할이 화자를 지원하는 의사소통 기술입니다.

질문 공개- "예" 또는 "아니요"로 대답할 수 없는 질문이며 자세한 답변이 가정됩니다.

3. 공감

공감 또는 감정 반영은 감정적 수준에서 내담자와의 접촉을 확립하는 것입니다. 리셉션을 통해 기밀 의사 소통 분위기를 조성하고 대담 자의 감정을 존중할 수 있습니다.

고객과 대화하는 동안 그의 감정을 파악하면 그의 감정 상태에 적응하고 그의 감정을 강화하거나 밝게 하여 대화의 흐름을 주도합니다.

예

나는 당신의 감정을 이해하며 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
나는 당신이 의심스러워하는 것을 봅니다.
이것은 당신에게 중요한 행사인 것 같습니다.

운동

만화에서 발췌한 내용을 보세요. 여주인공이 사용하는 적극적인 청취 기술을 식별하십시오.

4. 의역

의역을 통해 대화 상대의 생각을 더 잘 이해하고 특정 문제에 대한 정보를 명확히 하며 대화를 올바른 방향으로 이동할 수 있습니다. 이 기술은 고객으로부터 들은 정보를 간략하게 전달하는 것으로 구성됩니다.

예

다시 말해, 그렇게 생각하시나요?
네 말 뜻은…
즉, 당신이 말하는 것은 ...

5. 에코

이 기술은 대담자가 말한 문구를 축어적으로 반복하는 것으로 구성됩니다. 대담 자의 정보를 명확하게하고 대화의 개별 세부 사항에주의를 집중하는 데 도움이됩니다. 따라서 내담자는 자신의 생각을 더 명확하게 공식화하기 시작하여 요구 사항을 명확히 하는 작업을 더 쉽게 만듭니다.

예

– 노란색 일기장 있어요?
– 일기장은 노란색인가요? 날짜가 있는 것이 필요한가요, 아니면 필요하지 않나요?
– 날짜가 있습니다.
- 데이트도 했어요!

운동

빅뱅 이론에서 발췌한 내용을 시청해 보세요. 에코 기술이 사용되는 순간에 주목하십시오.

6. 논리적 결과

이 기술의 핵심은 고객의 진술에서 논리적인 결과를 도출하는 것입니다. 문구를 구성할 때 고객의 표현을 사용하면 더 좋습니다. 그 목적은 이전 목적과 동일합니다. 정보를 명확히 하고 세부 사항을 강조하는 것입니다. 이 기술은 프레젠테이션으로 이동하기 전에 링크로 사용할 수도 있습니다.